智慧营销

智慧营销是在营销模式面临诸多挑战的背景下，通过创新和创造新思路、新概念、新方法、新工具诞生的。智慧营销是通过数字化多媒体渠道，实现营销精准化、营销效果可量化和数据化的一种营销活动。智慧营销服务机构基于互联网媒介渠道，利用数字化的信息和网络媒体的交互性为客户提供营销服务的市场营销方式，是基于明确的数据库对象。

(1)平台间、场景间、虚拟与现实的边界正在被打破，甚至消失。首先，它打破了传统的平台边际。以前的互联网世界，各种平台各司其职，不同平台满足用户的不同需求，而现在，互联网作为主平台提供了源源不绝的基础设施，基于此，更为多元的服务缝合了不同类型平台之间的边界。其次，不同场景的边界逐渐消失。一方面，线上的使用场景融合度更深，用户可在多元化的场景下自由切换；另一方面，互联网持续增强与线下的融合度，线上和线下的场景边界也在消失。最后，虚拟与现实之间的边界也在逐渐消失。

智慧营销作为一套完整的营销体系，要想完成全链路营销以及实现数据资产化的闭环营销模式，智慧营销需要在技术、服务、产品以及营销环节中策划有针对性和前瞻性的方案。智慧营销的特别之处在于更注重消费者本位的营销观念、更程序化的营销内容生产、更具有融合力的无边界营销以及注重互动体验的社会营销

(1)消费者本位式精准营销

营销从业者将“顾客及上帝”作为营销理念的同时，又为消费者冠以“韭菜”之名；消费者在公共平台以“韭菜”自居，却又渴望得到“顾客至上”的服务。这种不对等的消费观念一直伴随着营销业的发展，发言成本的降低以及发言权利的下放，让消费者逐渐掌握话语权并成为主导者，致使营销行业丧失了在传统媒体所赋予的自说自话权利，并开始真正思考如何用用户思维来获取稳固更多的消费者。单纯依靠扩大硬广植入范围的整合营销方式，是难以打动个性鲜明的年轻消费者群体的。

(2)程序化内容营销

(3)边界互融式跨界营销

(4)互动体验式社会营销

“智慧营销”是以智慧城市的生活理念、生活节奏和生活形态为“蓝本”，以人的发展和更好的生活为理念，诠释的是现代科技引领和有效支撑下，以提高人们生活质量和迎合社会高质量发展的营销哲学，是社会营销发展的高级进阶。

可以从利润增长、消费便捷、环境宜人、顾客智慧、消费安全、交易公平等几个维度加以构建。

维度1：利润增长。智慧营销所要达成的基本要求是使企业赢得利润，这是企业生存与发展的基础，也是市场经济的重要支撑，是企业最为朴素的基本诉求。

维度2：消费便捷。这是一种服务的达成度，从顾客让渡价值出发，有效地降低顾客总成本，提升顾客总价值，为顾客提供方便、快捷服务，使顾客可以“轻松地”满足所需。

维度3：环境宜人。从情境要素角度，使消费者在消费中得到更为贴心的人文关怀，使顾客在“愉悦”的心境下得到消费体验。

维度4：顾客智慧。这是基于“互动互助”，通过现代科技手段实现企业与消费者之间的互通有无，不仅及时地传递产品服务信息、及时收集与反馈需求信息，而且在企业与顾客之间架起“思想交互”的“智慧”桥梁，通过思想与情感交互，建立起新型客户关系，借助企业努力更好地实现顾客现实的以及潜在的消费诉求。

维度5：消费安全。这是社会进步的消费诉求，也是企业的社会责任。要求建立全产业链和贯穿整个供应链的消费安全控制，包括安全的生态环境，实现全社会的消费安全体系。

维度6：交易公平。这是关乎市场经济正常运作的环境诉求，涉及到法律法规、社会道德体系、行业自律、企业自我约束、社会监督等“公平环境”建设[]。

(1)引入虚拟试妆，提高消费者参与感、体验感、趣味性

(2)增加虚拟试妆的语音交互和互动体验

随着AI语音技术的发展，消费者期待虚拟试妆包含更多智能化功能，语音交互的试妆协助变成消费者的期待之一

语音交流：虚拟试妆采用AI语音技术，增强与消费者之间的交流和互动体验。

语音播报：语音自动播报产品介绍，方便消费者更快速地获取产品信息。

语音推荐：基于消费者肤质特点、对产品和化妆技巧的要求，实现智能推荐。

(3)社交渠道种草占主流，营销社交化趋势明显

(4)关联商品推荐，体验1+1>；2，实现高效服务

门店库存、促销活动与消费者行为及体验的对接，加大虚拟试妆对销售的促进作用。门店库存数据打通:将库存数据与虚拟试妆打通，确保产品供给环节顺畅。促销活动数据打通:将促销活动数据与虚拟试妆打通，通过推荐关联商品，加速冲动消费转换[3]。

参考资料：

[1]欧人华.智慧营销运营逻辑与应用策略研究[D].江西:南昌大学，2021.

[2]王玲玲，杨为民.共享经济视域下"；智慧营销"；的维度与价值传播[J].商业经济研究，2021(8):45-48.