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2024.05.25上海
财务上的成功往往取决于营销能力，营销的价值可以延伸到整个社会。
营销可以创造强势的品牌和忠实的客户群，是能增加公司价值的无形资产。
一些企业在这个急速变化的时代做到了迅速适应并蓬勃发展。
美国运通发起“小企业星期六”活动，鼓励人们在感恩节后的星期六在小型的、当地的零售商那里消费。运通公司提供社交媒体营销工具组、电子邮件模版和标志。
参与进来的企业销量都上涨了28%；美国运通持卡人在当地独立商店购物可获得25美元返利；这一活动在2011年和2012年均给美国运通带来21%的交易额增长。
宝马超300万人看到了5个视频宣传，2万人留下来详细的联系方式，1系汽车获得1.1亿美元的收入。
康宁（Corning）制作了一个YouTube视频“用玻璃做成的一天……康宁让他成为现实”，不到三周点击数超过300万，创造了大量社交话题。
最简洁的定义“有利可图的满足需求”。把私人或者社会化的需求转变成可盈利的商业机会。
营销管理（marketingmanagement）：选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
10个主要类型的实体：产品、服务、事件、体验、人物、地点、财产、组织、信息、观念。
营销者（marketer）是那些从潜在顾客（prospect）那里寻求响应的人。
营销者善于激发出对其产品的需求，还要设法去影响需求的水平、时机和构成，以使其符合组织目标。
营销者将卖家成为行业，将顾客群体称为市场。
八种需求
价值主张（valueproposition）一组能满足这些需求的利益，来解决顾客需求。
免费媒体（earnedmedia）消费者、新闻界和其他外部人自愿以口口相传、病毒式营销的方式传播品牌的信息流。
印象（impression）通常出现在消费者接触传播物时，是追踪传播覆盖广度和深度的衡量标准，同时也可以在各种类型的传播方式之间进行比较。
区分5种类型的需要
1表明了的需要(顾客想要辆便宜的车);
2真实的需要(顾客想要运营成本很低的车，而不是最初价格很低);
3.未表明的需要(顾客期望从商家处获得好的服务);
4.令人愉悦的需要(顾客希望商家赠送一个车载GPS系统);
5.隐秘的需要(顾客希望朋友们将自己看成是一个内行的消费者)。
价值（value），主要是质量、服务和价格的组合，它们被称为顾客价值三元组（customervaluetriad）。买家选择他们认为能感知带来最大价值的产品。
随着营销新行为、新机会与新挑战出现，市场相比十年前已经发生了巨大的变化。本书重点阐述三大变革的力量：科技、全球化和社会责任。
组织的任务是在保持和提升消费者和社会福祉的同时，确定目标市场的需要、欲望和兴趣，并且比竞争对手更快、更有效的满足需求。
社交媒体是一个爆炸性的全球性现象。
营销3.0：当今社会的消费者希望营销人员将他们看成完整的人类，并承认他们的需求超出了单纯的消费主义。因此，成功的市场营销是通过其人性或情感因素脱颖而出。一些消费者可能感受不到产品差异并缺乏品牌忠诚度，还有一些则可能在价值搜索中变得对价格或者质量更加敏感。
零售变革→电商、新零售取消中间商（disintermediation）、中间商重构（reintermediation）
自有品牌，品牌制造商被销售自有品牌的零售商进一步打击。
放宽限制，很多国家放宽了对行业的管制以创造更多竞争和增长机会。
私有化，很多国家为提高效率国有企业私有化。
公司需要不断的创新产品和服务，与消费需求保持密切的联系，并寻找新的竞争优势，而不是只依赖过去的优势。重塑可口可乐
新的营销模型基于消费者从印象到表达到对话到交易的移动过程。
营销传播聚焦于品牌定位的核心主题“快乐”和“乐观主义”。新加坡“抱抱我”自动贩卖机视频。这个贩卖机人们双臂环绕并拥抱它的时候会吐出罐可乐。不到一周这个视频产生了1.2亿点击量。
更多营销指标——品牌资产、顾客终身价值、营销投资回报率（returnonmarketinginvestment，ROMI）——来理解和衡量营销活动和企业绩效。
营销不只是由营销部门来负责，每个雇员都能影响顾客。必须很好的管理好接触点：店铺布局、包装设计、产品功能、雇员培训、货运和物流。
公司市场营销工作用什么理念引导，从生产观念、产品观念、推销观念、营销观念到现在的全方位营销。
（一）关系营销（relationshipmarketing）
致力于与主顾客建立相互满意且长期的关系以获得和维持企业业务。
关键：想建立稳健的关系需要理解他们的能力和资源、需求、目标和期望。
结果：形成一项独特的公司资产——营销网络（marketingnetwork）
（二）整合营销
整体大于部分之和
多样化的营销活动可以创造、传播、传递价值
营销人员在设计或执行任何一项营销活动时，都应该考虑到其他活动。
公司必须制定一个整合渠道策略。
公司的传播活动也必须得到整合以强化选择，并让传播活动相互补充。
所有部分齐心协力实现顾客目标，营销才能成功。要求高级管理人员的垂直一致性和各部门的水平一致性。
不仅考核销售收入，还会解读市场份额、顾客流失率、顾客满意度、产品质量和其他衡量指标。还会考虑营销活动和项目的法律、道德、社会和环境的影响。
人员：一定程度上反映了雇员和内部营销对市场成功很关键的事实；同时反映了营销人员必须将消费者看成“人”，去了解他们生活的事实，而不仅仅是购物者。
流程：反映了营销管理过程中的创造力、纪律和和结构，确保最先进的营销观念和概念在所有方面发挥适当的作用。
方案：包括旧4P，也包括不那么符合市场营销旧观念的市场营销活动，很好的整合，让整体大于部分之和。绩效：覆盖可能产生的财务非财务影响（盈利能力、品牌和顾客资产），以及超越公司本身的影响（社会责任、法律、道德、环境）的全部结果衡量指标。
创造营销战略和计划→捕获营销洞见→联系顾客→创建强势品牌→创造价值→传递价值→传播价值→负责任地进行营销以取得长期成功。后面章节逐一展开论述。
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