BANK4.0时代，农商行强化品牌价值，建立品牌体验，树立品牌认知，形成品牌资产，加深与消费者的情感链接。
项目背景
读懂趋势，才能在“危”与“机”中探索出企业的发展空间。
Bank4.0时代，利率化市场已然发生变革，金融脱媒极大挑战和影响了银行传统的盈利模式；以互联网行业为首的企业也开始加入竞争者的行列，在支付、信贷、保险等领域展开跨界竞争，争相镀“金”,给整个金融业带来巨大冲击。与此同时，互联网时代的变革中，人们的消费习惯与寻求金融服务的习惯也发生了巨大的变化。每一次产业迭代的发展变革，都预示着服务的再一次提升，银行4.0时代的到来亦是如此。以技术升级驱动下形成的泛金融服务与需求，正是对整个金融服务业提升体验感最直接的表达。常熟银行如何尽快拥抱4.0时代，通过自身的定位与强化品牌价值，建立品牌符号系统，并通过线上、线下的服务体验，加深与消费者的情感链接，形成品牌认知资产，是把握未来机遇的关键点。
项目挑战
数字化时代，农商行品牌体验如何打造？
常熟银行自成立以来始终坚持服务“三农两小”，积极探索差异化、特色化发展之路。如何顺应趋势，紧紧围绕常熟银行的定位与核心价值，强化并升级原有品牌符号系统，建立品牌差异化认知，形成品牌化资产，提升线上、线下的服务体验，加深与消费者的情感链接成为当前亟待解决的课题。
项目成果
理性推导，感性呈现，建立品牌的差异化，增强用户的情感链接与体验。
1.强调品牌的情感符号，建立了符号系统的规范；
2.优化原有IP形象，并赋予IP情感化、场景化的角色与定位，激发品牌与受众沟通效能；
3.确立“常来常往，常熟银行”的品牌话语体系；
4.提升终端网点的场景布局，增强泛金融服务的功能与体验；
5.创意表达企业文化，使其更精准的传播与落地；
6.将品牌通过不同营销场景与营销工具系统化呈现，强化品牌认知，激发产品市场潜能。
解决方案
市场迭代发展，加速着优胜劣汰的竞争格局，同样也在营造更大的市场机遇。
每一次产业迭代的发展变革，都预示着服务的再一次提升，银行4.0时代的到来亦是如此。以技术升级为驱动而形成的泛金融服务与需求，银行业正在从传统的高接触度的物理网点服务向未来低接触度、能随时随地响应客户金融需求的数字银行服务进化。
农商行品牌的沟通、互动与社交等属性，成了这个时代与消费市场建立认知的必要沟通手段，农商行品牌的标签化、符号化必将成为品牌认知的关键命题。
常熟银行在“三农两小”战略定位下如何“固本疏源”。
常熟银行的基本属性是农商银行，聚焦“三农两小”的战略定位在当下已然形成一定的价值与意义，这是常熟银行得以发展的根基，所以面对原有目标人群对于线下场景的依赖，需要再度的加深体验感，并在线下场景中让自身的品牌符号显现出沟通的效能，才能增强用户黏性。数字化服务与泛金融服务的增强，加强线上沟通渠道与场景的体验，则是迎接新时代到来的挑战与机会。通过品牌符号的打造强化品牌认知，才能在变革中做到攻守兼备。
市场唯一不变的定律就是时刻在发生着变化。
银行4.0时代的消费者特性用三个词则足以概括——“更多、更快、更好”。更多，是说消费者需要更加综合化的金融服务；更快，是需要随时随地都能得到金融服务的响应；更好，则是说需求更加多元化和个性化，作为银行必须能够满足这些诉求才能在将来真正体现出自身的品牌价值与市场竞争力。
品牌的建设就是情感符号的建设
“符号化、一致性、体验感”是大诚品牌咨询针对常熟农商行迎接银行4.0时代品牌升级，提升自身竞争力的三大核心点。只有符号的统一，才能形成内部品牌管理的统一与外部受众对品牌认知的统一。对常熟银行来说，挖掘核心价值、确定核心符号是品牌升级中至关重要环节。
第一步，寻找常熟银行核心文化基因
基于常熟银行“三农两小”的市场定位与常熟银行“农村金融领跑者”的品牌定位，以及展现出其“敢于探索稳健行远”的企业精神和“专注小微灵活高效”、“小对小、小对优”等服务理念。常熟银行的核心文化基因必须建立在以上的企业特性与目标市场的高度匹配性上作为探索方向，才能真正实现良好的沟通效果，建立清晰的品牌认知。
第二步，确定能体现文化基因的符号，并强化突出符号
基于常熟银行核心文化的梳理与理解，研究过往常熟银行使用过的符号，发现“燕子”这个符号作为其品牌的核心符号最为贴切。燕子是乡间家舍中常见的灵性生命，可完全诠释常熟农商行深耕三农、无处不在的基本特性，同时燕子形象还可在目标受众（三农两小）的心目中具有吉祥、勤奋、敏捷的认知联想，也足可传递出常熟银行用金融服务的方式为客户带来美好生活的希望；勤奋、敏捷的服务态度也与常熟银行“急农之所急，想农之所想”的服务理念相得益彰，而且燕子还能让客户联想到银行与客户间休戚与共的感觉。此外，燕子形象也有着极强的亲切感，完全映射出常熟银行亲和的品牌调性。所以在此阶段的工作就是要深挖符号的潜在价值，提升符号形象，并且强化突出符号的视觉沟通。
标志的提升
1，传统媒介向屏端的转移，使得应用场景更加的复杂化，原有标志中三只燕子的形象在各种屏端应用时会有识别度不明显等缺陷，所以我们在坚持燕子形象的基础上，用一只燕子代替三只来强化标志在不同场景下的辨识度。
2，燕子符号的图形上也做了相应的优化与提升，我们研究燕子动态，选用45°向上飞行的最具符号性的姿态来作为新的标志。改变之后的燕子形象更显生动，也体现出了更强的亲和力，这对传递常熟银行的形象感知大有裨益。
色彩的规范
芳草绿+大地棕+活力橙
1，常熟银行现有的三种色彩完全符合战略定位与品牌调性，芳草绿的使用在银行体系中具有很强的独特性，所以我们保留了原有色系，在此次品牌升级中更加强化使用。
2，在确定了基本调性之后我们对此进行了进一步的系统化规范，通过建立规范性，来确保品牌露出与传播中形成强认知与强识别。
IP的优化：嘟嘟燕
实现品牌话题性、互动性、社交性的升级，品牌符号的人格化就显得尤为关键，所以在常熟银行的IP打造上，将燕子人格化，用打造IP的方式继续激发品牌符号的价值，不仅让符号更具沟通性，也给品牌传播拓宽了充足的发挥空间。
原有的IP形态略显单薄，我们提升了IP的形态，使其更加立体、饱满，同时赋予更多的人格化特性。通过各种场景化演绎，为IP注入情感，使其更具有沟通性、互动性与社交。
第三步，寻找与核心文化基因相匹配的情感话语
情感话语一定要具有通俗易懂，不胫而走，才能引起共鸣与自传播能力。
常来常往，强调客户体验，能将客户即时或潜在的需求，随时随地提供给客户。
常来常往，能不断以客户为中心，调整自身经营模式，推动变革。
常来常往，有更专业、更智能的属性。未来银行必将突破传统服务边界，银行服务无所不在，泛金融、泛功能化，常来常往很有这种跨界服务属性。
常来常往，有社区银行的特点，也能体现常熟银行的品牌名称。
第四步，将符号标准化、规范化、系统化形成管理规范
只有符号的统一，对内才能形成品牌管理的统一，对外才能形成受众对品牌认知的统一！
第五步，衍生物品的开发，促进沟通体验的娱乐性
银行4.0时代，对于农商银行的挑战之一是“沟通场景的线上化、沟通方式的互动性，沟通体验的娱乐性”。将品牌情感符号融入到各个衍生品中与受众形成体验也将成为一种必然。
数字化时代，终端网点如何提升
当越来越多的业务转移到线上后，终端网点如何保持生命力和提高业务转化，是常熟银行最需要重视的问题，所以线下场景的打造与体验感提升则尤为关键。
线下网点现状解析
常熟农商行在网点的设计中已经取得了一定的成果。调研中我们发现了功能与用户体验层面的一些不足，如功能模块划分散乱、客户办理路径不清晰、室内灰白色石材过度使用等，导致的空间氛围偏冷、道具缺乏人性化设计等一些问题。
线下空间再造与提升策略
通过将银行的功能性与体验性有机的融合，从信息流服务与业务场景的打造、品牌定位的空间表达、实施成本的控制等方面，着重打造“主控感、成就感、归属感、舒适感、专业感”，从而提升目标用户的服务体验。
主题金融服务体验区
主题金融服务区包括咨询服务区、产品交流区等，此区域是人与人、人与机高频互动区域，也是为客户提供信息及解决方案的区域。为满足以上的需求，在空间的布局，色彩搭配、道具及绿植等方面营造轻松，灵活，自在的环境氛围。
交易区
品牌感知区
品牌感知区包括休息区、资讯岛与自助服务区等，这一区域的空间主要在舒适感、专业感和归属感上发力，来体现品牌的交互性和体验感升级。
办公区
办公区包括会议洽谈区、开放式办公区与后勤服务区等，这一区域的空间为员工使用区域，空间中延续了营业大厅中的圆角矩形元素，采用浅灰色及木色来营造简洁、大气的空间氛围。
门头
门头及侧招主要采用白色与芳草绿两种颜色，大面积芳草绿的使用，增加了识别度和客户记忆点，同时白色的底色使常熟农商行的logo更加的凸显，再加上两种颜色的组合，无论在白天还是夜间都格外的显眼。
情感符号赋能营销传递价值
营销的本质是传递购买的理由。用品牌符号代表价值在传播中持续露出，才能增强市场的认知，达到价值的传递，起到传播的目的。
企业文化梳理
通过对常熟银行核心文化的理解与梳理，用视觉创意的方式呈现，将品牌符号体系植入企业文化宣传场景，使得企业精神更具感染与号召。在企业文化宣传物上也加强规范与创意，使得宣传物能更好的进行信息的传递。
年度主视觉与品牌文化传播
为强化品牌识别度、提升传播效果，大诚为常熟银行开发了专属品牌主视觉。画面延续了品牌色彩及品牌符号，使受众哪怕在较远的地方，一看到画面就能马上想到是常熟银行。
周年庆形象与年度主题宣传
周年庆是常熟银行重要的品牌露出活动，也是品牌宣传的重要场景，通过周年庆主题及海报等的设计，加深品牌与用户的情感链接。
节气与节假日海报
将品牌文化融入节日及节气的传播活动里，通过创意呈现与趣味化的表达，与用户进行互动，提升品牌体验，让品牌更具有温度。