营销和运营销售的区别,你真的清楚吗?

伟大的彼得·德鲁克说过,企业存在的目的在于引导消费、创造顾客。

如果没有消费者愿意买单,那么企业所有一切产品、技术、设备、人员都毫无意义可言,因为无法创造价值。

顾客才是企业得以生存的基石,是品牌存续的生命线。为了创造顾客,德鲁克又说了,企业的基本职能只有两个:营销和创新,除此以外,其他工作都是成本。

市场营销的目的在于充分理解顾客,将他们的潜在心理需求变成实际的购买行为。

对于一个企业而言,企业想生产什么并不重要,最重要的是顾客需要你生产什么,他们想要购买什么样的产品。正如同样伟大的菲利普·科特勒所说,MarketingdecisionMaking,市场决定生产,可谓一语中的。

是顾客需求,决定了企业产品的性质,决定了企业自身的定义和使命,决定了企业能否取得成功。正因为如此,当别人问起科特勒,“哪一个词可以精准地定义营销?”时,科特勒毫不犹豫给出了自己的答案——需求管理DemandManagement。

理解顾客需求,管理顾客需求,这就是市场营销要做的事。

那么,怎么满足顾客需求呢,这就要靠创新了。创新就是用超越过去的方法来创造价值,从而满足顾客需求。随着技术和社会生产力的发展,市场上总会出现满足顾客需求的更好解决方案。

比如汽车对马车的替代。虽然消费者对更快、更舒适、更方便出行的需求一直没变,但是解决方案一直在变化。从骑马、马车到自行车、汽车,一直到各种打车软件、共享单车。企业如果不创新,很快就会无法适应顾客需求的新要求,面临下滑或被淘汰的风险。

理解顾客需求,创造用户价值,这就是企业的两项基本职能。所以,企业的整个经营活动一定是始于顾客,并终于顾客的;始于理解顾客需求,终于为顾客创造价值,达成交换。

正因为“营销+创新”是企业的基本职能,所以营销和创新并不为企业某一个部门所垄断和独占,营销和创新并不是企业某一个环节要做的事,而是涵盖了整个企业的经营行为。

创新不只是产品研发部门的事,除了产品设计与生产要创新,从价格到服务,从渠道到企业管理方式,企业的每一个环节都需要创新。

正如我们前面所说的出行方案,比如新能源汽车、无人驾驶这是技术创新和产品创新,共享单车、打车软件则是商业模式创新。

营销也是如此,它贯穿于企业的研发、生产、销售、服务每一个环节,企业的所有部门都要参与营销。

早在1952年,通用电气就在公司年报中表明了这一观点:“这种做法从产品周期刚开始时,就引进营销人员,而不是最后才让他们参与,因此营销能融入企业各个领域的活动。如此一来,通过市场研究和分析,营销部门能告诉工程师、设计师和制造部门:顾客对于产品有什么需求、他们愿意以什么价格来购买,何时何地会需要这些产品。无论在产品规划、生产安排和库存控制,还是在销售通路、商品服务方面,营销都占有主导地位。”

从这个意义上来讲,营销的范围要比销售广泛得多。如果把企业比成一支足球队的话,整个比赛技战术的制定就是营销,最后前锋的那临门一脚才是销售。

但由于营销这个字眼的关系,很多人将营销理解成营+销,好像营销只是在为销售营造氛围,为销售所做的一些花俏的准备,犹如销售人员去拜访客户前要先换上的那套标准西服一样。

这是天大的错误,营销并不是销售的附庸。

事实上,没有营销的存在,销售人员就会变得像没头苍蝇一样没有方向,不知道产品该卖给谁,卖什么产品,用什么价格去卖。

而且,很多人口中的“营销”,指的只是企业产品生产出来以后,市场部将其展示在消费者面前的一系列行为和活动。但这其实并不是营销,这是推广(promotion)。

而Promotion,则只是营销4P中的一个战术执行环节。就像我们平时说节日营销、事件营销、会议营销,其实指的都是通过节日、事件、会议等战术形式来实施推广。

这里的“营销”,其实只是“推广”。“

营销”这两个字,造成了很多误解和歧义,它被曲解为销售的前哨站,被矮化为传播推广手段,所以英文原文中的Marketing一词翻译成“营销”本就是错的,真正正确的翻译应该是——市场学。

那么,市场是什么呢?简单的来说,就是需求+购买力。顾客愿意为满足他的需求而买单,支付金钱。就像我前文所说,营销就是将顾客的潜在心理需求变成实际的购买行为。

对于一间企业来讲,如何定义它的目标消费者呢?你并不能简单地把对你的产品有潜在需求的人都视为你的目标用户,而是那些在做购买决策时愿意考虑你的人,这些人才是你的目标用户。

企业不能把顾客视为予取予求的钱包,而是要把顾客视为能够按照自己的需求、意愿,自己做出购买决策的人。

在一个大爆炸的年代,顾客掌握着消费的选择权、主导权,企业必须千方百计地去影响顾客的这个购买决策。从这个意义上来讲,市场学(营销)的本质,就是交换。

企业拿对用户来讲具有价值的产品,来与顾客的购买力交换,从而满足顾客需求。

企业要想和消费者达成交换,需要满足三个条件:交换物、信息交换、交换场合。

消费者要交换,因为他有需求。企业能交换,因为他创造价值。

交换其实就是需求-价值的交换,这就是消费者购买决策的中心部分。

在这个购买决策中,一方面顾客要考虑的是,如何付出最小的成本,实现收益最大化。另一方面是购买决策的实施路径中,顾客会受到哪些内部因素(个体变量)和外部因素(群体变量)的影响。

因此,市场营销学的母科学是经济学和社会行为学(包括心理学),经济学是市场营销学的老爹,社会行为学(心理学)是市场营销学的老妈。

为了达成这个“需求-价值”的交换,我们还需要两个前提,一个是信息,一个是场合。企业和顾客之间首先要进行信息对称,企业要理解顾客需求,顾客要认知企业产品价值。

顾客的认知价值,决定了企业的产品值多少钱,企业能获取多少利润,顾客自己愿不愿意购买。

所以营销的一个重要组成部分就是向消费者传递价值,也就是传播、推广要做的事。

今天风靡营销圈、互联网业的“运营”,其实就是数字赋能下的传播推广。利用各种新的技术和媒体手段来传递价值、获取顾客,比如自媒体、搜索、信息流、社群、以及各种裂变工具。

只不过传统的传播推广更多是花钱买流量,而数字时代的传播推广——运营,则是经营自己的流量。

但从本质上来讲,不管是推广还是运营,都是市场(营销)战略的一个子集,一个战术执行举措。

所以总结下来,企业为了达成和消费者的交换,获得顾客,市场营销要考虑的问题有三:

菲利普·科特勒说:“优秀的公司满足需求,而伟大的企业却创造市场”。对,就是这样。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

阿里巴巴国际站成立于1999年,是阿里巴巴集团的第一个业务板块,现已成为全球数字化出海服务平台。阿里巴巴国际站累计服务200余个国家和地区的超过2600万活跃企业买家,近三年支付买家的复合增长超过100%。

阿里巴巴国际站致力于让所有的中小企业成为跨国公司。打造更公平、绿色、可持续的贸易规则。提供更简单、可信、有保障的生意平台。它始终以创新技术为内核,高效链接生意全链路,用数字能力普惠广大外贸中小企业,加速全球贸易行业数字化转型升级。

未来三年,阿里巴巴国际站将赋能全球3000万活跃中小企业,实现全面无纸化出口、货通全球。

THE END
1.知乎:营销推广和运营的概念分别是什么?它们之间有什么异同实际上,我们所做的事情,应该被称为“营销管理marketing management”,是一个系统的管理过程,它不止包含营销手段和传播媒介的运用,而是站在科学管理的角度去思考如何创造价值;譬如营销调研为先导、STP战略、营销计划制定和团队人员建设等。 大众理解: 营销类似于“销售”,也近乎于大众理解的“推销”概念,有时甚至会被https://www.digitaling.com/articles/21410.html
2.形象理解营销和销售的本质区别销售如同硬币正面,营销如同硬币反面;她们的本质区别只在思维的正反之间。 共同点:她们同属一枚硬币 营销与销售都是“A为B创造对方想要的价值,建立与维持关系,以获得回报的思维过程”。 区别点:思维过程不同 营销的思维过程,“创造对方想要的价值”是通过STP与4P实现;“建立与维持关系以获得回报”是通过CRM实现。更https://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/543f7c460cf29e24224ac9d6
3.营销和销售是一样的吗营销和销售虽然有所不同,但却是组成一种整体商业过程的两个关键要素。一个公司如果缺乏良好的营销和销售策略,就无法在市场上立足。尽管营销和销售功能各不同,但它们是互相依存的。积极地协调营销和销售活动,可以帮助公司更好地了解市场,提高客户满意度,并最终实现业务目标。https://www.linkflowtech.com/news/2773
4.什么叫营销销售和营销分别1、营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。 2、销售:是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品和/或服务的行为,包括看为促进该行为进行的有关辅助活动,例如https://m.yyk.iask.sina.com.cn/q/87BEI3FQI2y1.html
5.市场营销是销售吗市场营销是销售吗 市场营销和销售是两个常常被混淆的概念。虽然它们在商业领域都有着密切的联系,但实际上市场营销和销售是两个不同的概念。市场营销是指企业通过各种市场手段和策略,对产品或服务进行宣传推广,以满足消费者需求并实现销售目标。而销售则是指企业通过销售人员与客户进行的直接交流和谈判,以促成产品或服务https://www.jiangshitai.com/article/3512.html
6.产品推广是销售吗(解读营销与推广的概念分别是什么)推广(Promotion)则是将自己产品推出去,让别人知道有这个产品,产品定价渠道不需要再涉及,只包含广告/PR/促销/直销等手段,最终是为了直接促进销售额增长。 因此企业通过各种营销手段,让人们对产品产生购物的欲望,引导消费者进一步采购,越高的销量则说明本次推广的成功的,正是我们常见通俗易懂的“营销推广”。 https://www.niaogebiji.com/article-134828-1.html
7.营销与销售:是同一回事吗营销与销售:是同一回事吗? 在商业世界中,营销和销售常常被提及,但它们真的是一回事吗? 首先,营销是一个更广泛的概念。它涵盖了市场调研、产品开发、定价、渠道选择和促销等一系列活动,旨在满足消费者需求并实现企业利润最大化。营销不仅包括销售,还涉及品牌策划、市场推广和客户服务等多个方面。 而https://mbd.baidu.com/newspage/data/dtlandingsuper?nid=dt_5037711637959615817
8.市场营销经理岗位职责(工作内容,是做什么的)市场营销经理是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?54.8%的岗位拿¥6-15K/月。招聘要求高吗?学历大专最多占37.4%,经验3-5年最多占29.1%。应该学什么专业?市场营销专业、市场营销教育专业、商务形象传播专业等。市场营销经理岗位职责怎么写?为你汇总旺旺,中山市飞亿达锁https://www.jobui.com/gangwei/shichangyingxiaojingli/
9.什么是商品营销?定义和如何制定方案亚马逊广告商品营销是向消费者介绍商品或提高商品知名度的过程。其中包括:确定商品的定位和宣传内容,向您的受众发布商品,以及确认营销人员和顾客持续了解商品的价值,从而产生商品的需求和销售。 为什么商品营销很重要? 商品营销很重要,因为它为定位和推广商品奠定了基础。一个成功的商品营销方案即使在商品发布之后也会持续下去,以确https://advertising.amazon.com/zh-cn/library/guides/product-marketing
10.17个著名成功营销经典案例营销是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做营销是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。常用的营销技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法。 这是营销界尽人皆知的一个寓言故事: https://www.dongrv.com/a/24179/
11.营销就是销售吗营销和销售的协同作用可以帮助企业更好地满足客户需求,提高市场占有率,增加收益。 总之,营销和销售虽然不是同一个概念,但它们之间有着密不可分的关系。营销是为销售服务的,而销售则是营销的结果。只有将营销和销售结合起来,企业才能在市场竞争中立于不败之地。https://www.2b2c.com/article/5340924258769690.html
12.市场营销和销售的区别有哪些?提起市场营销大多数人都会认为市场营销就是销售,因此有很多人在选择专业的时候会忽略市场营销这个专业。但事实上并非如此,市场营销和销售还是有很大区别的。下面,山东技校网就来为大家介绍一下有关市场营销的信息吧。希望可以帮助大家能够正确认识市场营销专业。http://www.cnsdjxw.com/news_brows.asp?id=32144
13.营销和销售的区别生活频道很多人对“销售”与“营销”的概念模糊不清,正确的分析两者的区别,是为了让相关的从业者,能正确的理解这两个概念,以便更好地开展业务,两者的具体区别如下: 概念不同 营销指企业发现或发掘准消费者需求,让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,https://m.jiangzi.com/shipai/shenghuo/60938.html
14.越是艰难时刻,越是精英销售破局的机会因为销售高手知道上门推销的关键是和客户成为朋友,与客户打成一片。如果客户跟你客气,说明你还没有走入客户的内心,这样的客情关系是很脆弱的,一旦竞争厂家的高手销售员出手,客户就会轻易倒向竞争对手。 所以,营销界有句老话叫:“先做朋友,再做生意。” https://36kr.com/p/1753637085888134
15.营销人员都需要了解的营销工具:CDP(客户数据平台)集成、融合、掌控第一方客户数据通过集成融合来自营销、销售、CRM、客户服务等多个渠道的第一方客户数据, 实时与非实时,结构化与非结构化,CDP 解决了数据孤岛离散的现状,让企业完全掌控自有数字资产成为可能。 当一个尚未成为会员的用户来到品牌官网,他在浏览了感兴趣的商品、仔细比较了商品价格之后,最后却关闭了购买https://cloud.tencent.com/developer/article/1413771
16.销售和营销到底有什么区别,你真的知道吗?但其实这并不对,销售和营销在生活中无处不在,普通人要懂得区分,而作为一个营销人更要懂得区分,否则说出去会被人笑话的。 如果现在你还不了解它们之间的区别,没关系。这篇文章目的就是帮助你更能清晰地认识销售和营销的区别究竟是什么 02 首先来看什么是销售? https://www.jianshu.com/p/112c4f99cf73
17.营销是什么?等同于推销吗?营销管理推销只是市场营销冰山的一角而已。 德鲁克曾经指出: “推销往往是有需要的, 而市场营销的目的却是使推销成为多余。” 这一句话一下就将推销和营销区分得十分清楚。 市场营销的目的在于深刻地认识和了解用户, 从而使产品完全适合特定用户的需要, 从而实现产品的自我销售。 https://3g.douban.com/book/review/13044110/
18.内容营销——网络营销的杀手级武器博文视点(北京)官方博客在我的新书《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》中,我把内容营销比作是一把匕首,一把利器,越磨越锋利,克敌制胜于无形之中。现在发现匕首貌似有点hold不住了,内容营销,这个网络营销的杀手级武器,已经显山露水了。 内容营销是一种新出现的系统营销策略,主要考虑如何更好利用既有的网络工具来宣传销售产品。网络允https://www.cnblogs.com/broadview/archive/2011/11/18/2254332.html
19.营销销售和广告之间的区别与联系如果曾经的你或者直到现在,你也还仍然对营销、销售和广告混为一谈,并且还为此付出了大量的学费、浪费了大把的钞票以及不可计量的精力、时间和感情,那这篇文章一定会让你一抛心中阴霾,彻底认清营销、销售和广告的庐山真面目。 + 为什么营销、销售和广告不一样? https://blog.csdn.net/weixin_30468137/article/details/97248658
20.玩转全民营销的4大必备条件房产资讯每日分享楼市动态、政策导向、营销销售、买房置业等内容 早在四五年前,地产圈就已出现全民营销模式。的全民营销概念较为狭隘,通常是老业主带新业主。此后,才逐步出现真正意义上的“全民营销”,即除了开发商,社会上任何人都可以成为开发商的经纪人,帮开发商卖房,并从中获得。 https://news.fang.com/open/32487657.html
21.工业品营销——工业品促销方式和选择2、在企业开展广告策略,公关策略,销售促进策略,人员促销策略时,彼此之间要分工合作,协调开展。 3、促销策略的工作对象是与企业发展相关的所有人员和单位,也就是我们在工业品营销关系他的塔体,包括用户市场和影响者市场,也就是我们工业品营销的产业基础。 http://www.china-imsc.com/yanjiu_info_376_3800.html
22.推销和营销的区别和联系是什么?网友(匿名用户)职场问答推销和营销的区别: 1、出发点不同:推销出发点是企业,专注于企业的需要,营销的出发点是顾客,根据顾客的需要来制定销售方向; 2、目的不同:推销的目的是目前利益,工作上是短期行为,营销的目的是长远利益,工作上是长远设计,要与顾客建立长期的互利关系,不强调一次的得失,而追求长期的利益最大化; 3、过程不同:市场https://zq-mobile.zhaopin.com/zpdOutputQuestionForXZH/7089387