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2018.11.28
玩转实体店社群营销首先分析实体店自己问题！
一.实体店的问题和经营模式
1.实体店的问题，你在经历吗？
开实体店的老板对于这两年的生意是深有体会，一些批发市场从2015年的下半年客流量减少，生意一落千丈，对于2018的市场行情大家普通不抱有太大的希望。你是否也遇到以下的四点经营难题呢？
进店顾客越来越少
经济行情下滑，互联网对于线下实体店的冲击，导致店面的人流量减少，销售额降低，利润少。
促销效果越来越差
现在促销、搞活动已经没有什么效果了，大家都习以为常，并且促销压缩了纯利润的空间，甚至有些活动套路很深，让消费者产生反感。
库存越来越多
终端实体店的销售量在下滑，但品牌商或者厂家为了转嫁压力，会要求终端实体店囤货。未来经商最大的特征就是轻资产化，资产越来越轻，不需要囤那么多库存，卖多少存多少。
轻资产模式是指企业投入资本较低，周转速度较快，资本收益较高的运营模式。
竞争对手越来越多
很多大企业已经开始转战线下，跨行业领域的争夺市场份额。他们懂得互联网的运营和用户思维，如果他们用价格和资本去挤压传统实体店，那小老板的日子就更难过了。
例如：阿里巴巴的“河马生鲜”，天天果园，马云的“无人超市”。
2.实体店的传统经营模式
地段
商品
促销手段
我们现在所看到的大品牌：李宁、安踏、森马等服装行业，因为产品同质化，市场饱和，而企业依然一如既往地依赖于产品，但今天，他们的优势已经荡然无存。如果我们所持有的竞争力跟别人是一模一样的，无论是比价格还是促销手段，最终都将落得两败俱伤，那我们如何突围呢？
以后决定我们命运的是：你与客户的关系如何，客户的忠诚度。如果客户忠诚度够的话，他不会在乎你的价格。
实体店顾客社群粗髓：产品可以被模仿，店铺可以被模仿，顾客和你的关系别人模仿不了。
实体店转型社群需要有3大四维！
产品思维
在这个时代，我们跟人家拼品牌、拼价格，拼质量，实际上我们是毫无竞争力的。
因为传统流量的费用越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有的商家追寻的目标。
流量思维
在互联网时代流量为王，我们通过线上、线下、朋友圈或者美团网、百度、饿了吗等平台曝光自己，吸引流量进行转换。
花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。（进店的人可能100个，到最后产生购买的有10个人左右，有90个流量白白的流失。）
我们要注意两点：1.前端，加大我们的流量。2.后端，用社群圈住用户，建立更强的链接关系。
通过这张图片，我们能够发现流量思维和用户思维最大的差异在哪里？前者是漏斗形，后者是喇叭形。
社群思维：
用价值吸引，进社群——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。（当100个流量进来时，产生消费的是10个人，我们把另90个流量用社群的模式圈起来，后期进行价值的塑造和培养，进行转换和裂变。）
如果要提升实体店的业绩，我们必须从这三方面来提高：
1.提高新顾客数量。
2.增加老顾客复购。
3.提高老顾客转介绍的频率。
二.实体店社群的运营模式
第一步：社群策划：
我们为什么要做社群？有什么商业计划书？如何建立一条完整的策略，设计一个有价值、能够成功的社群模式。
你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利，我们把实体店分为这三种：
刚需高频：餐饮、生鲜、母婴等
目标用户吸引进群，通过社群的运营，提高客户数量，激活老客户，建立信任和塑造价值，提高他们的消费频率，然后批量成交。
刚需低频：摄影、建材、家电等
低频——顾客很难复购，那么建立社群后，就必须延伸供应的产品，或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。比如有的人是做建材的，你可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家一起做社群，每个人贡献上百个社群成员，总的社群成员有上千名。你的顾客不复购，可以买别人的产品，别人的顾客也可以买你的产品，其实就相当于一个社群端的家居商城。
细分小众：字画、乐器、文玩、工艺品等
那些小众的行业，就需要去建立内容输出体系，通过内容吸引同频的人，把顾客延伸到全国范围。
第二步：礼品选择
做实体店社区，礼品的选择很重要，更多的是以福利来吸引顾客，除了福利就是内容价值的输出。
社群里面有三种礼品：
1.引流产品，实惠实用。价值不用太高，能够吸引别人进群。
2.抽奖礼品，多样诱惑。吸引客户感兴趣，愿意参与互动。
3.变现礼品，高价值。高价值的，促进客户消费。
送福利并不单纯的发红包，而是创造与客户建立链接的机会，邀请客户到店里面来领取奖品，设计一系列的流程，促进客户购买并转发朋友圈。
礼品的选择最好是使用频率高，性价比高，价格便宜的产品，并且要符合你的客户群体的需求。例如：有人卖的是一些高端的产品，但是在引流的产品上不舍得花钱，或者突出不了价值，最主要的还是礼品涉及到钱的问题，要大气，有投资才有回报。
第三步：吸引流量：
1.店内顾客进群送礼
2.线上顾客进群文案
设计一个走心的文案，打动顾客，让他自动扫码进群。
3.代助他人店铺引流
你是美容院，你找内衣店，化妆品店，服装店合作；你是餐厅，找水果店，超市合作；对方为什么会和你合作因为你在帮他促销。
第四步：社群运营
如何让每个人都有中奖的机会，如果有人一天同时中奖两次怎么处理？所以要设计好玩法。
群里面没有人与你互动怎么办，利用小号互动，把自己打成一个专业的人。
群里面一定要有活动，例如：猜迷语，猜物等，让群里面的气氛活跃起来，至少有100多种活动方法。
可以设置一些讨论生活，社会热点事件的话题，例如：在宝妈群可以设置晒孩子、夸婆婆、晒晒厨艺等活动，让大家能够有收获的，提高成员相互之间的了解和感情。
第五步：活动变现：
活动是作为社群变现的一种重要方式，把线上的活动转到线下，比如说餐厅等，当你与成员的情感链接到位的时候，您可以设计多种变现方式，例如带大家团购水果，农特产等，所以我们满足客户的方式是多种多样的，设计一个顾客无法拒绝的活动。
一般社群有三个群：免费群、顾客群、VIP群，每个群的内容和待遇都不一样。
大部分的成交，最后都是通过私聊沟通的，并且能够带动群里其他成员的行动。