阿星过去一年看到小程序继续爆发，而小程序与私域流量、与电商（零售）之间的脉络还需要总结。
并且我们知道，小程序本身不属于一个中心化平台，而是去中心化开放生态，对于绝大多数中小企业而言，小程序的机会依然长期存在，理由如下：
（3）第三，目前平台本身并没有向小程序用户抽取佣金或者推出流水分账的方案出现，就从互联网巨头在小程序生态层面的战略博弈维度上，伴随支付宝小程序、百度智能小程序以及今日头条&抖音小程序、360小程序纷纷推出，小程序多元化竞争格局直接促进小程序在企业端的普及和繁荣，甚至越是往后头部APP推出自身小程序趋势会越发明显，这些流量将会逐渐向企业级小程序开发。
当然，在流量红利消褪，巨头争夺存量的大环境下，当前主要命题不是想办法去扩张流量，而是如何盘活现有流量并运营私域流量工具进行有效的变现，很多中小企业并不知道怎么运营小程序？这少不了生态服务商为他们提供数字化转型的基础设施，而他们本身的“赋能”理念和体系是值得学习和借鉴的。
如何理解小程序（电商）呢？我觉得可以把小程序直接理解为“基于超级APP流量平台的网站或者网店”，它与PC时代的网店或网站是完全不同的。
越来越多的企业意识到小程序并不“小”，小程序非常适合电商、零售、生活服务等场景，而小程序如何升级为企业数字转型平台很多企业并不具备这样的技术实力、流量资源以及运营经验，这就需要有生态服务商作为「赋能者」的角色，为他们搭建好数字化时代的基础设施。
根据微盟研究院数据显示，46.26%的商户面临小程序运营难困境，他们对小程序获客、激活、留存、唤醒、转化、裂变等相对陌生；而小程序商户之中有12.16%仅仅只是开通没有任何运营动作，51.35%有专门运营人员，仅36.49%商户开始委托第三方进行运营。
“智慧零售”最早由腾讯提出，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅曾这样描述“智慧零售”的目标，即构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售，在“超级连接”战略中,拥有线上、线下、社交、商业四大触点。不难看出，小程序就是智慧零售的“超级连接器”。
这对于零售型企业并不难理解，他们本身是有线下渠道比如专门店或者加盟店等传统渠道，也有线上相对分散的流量渠道，如何在数字化转型过程之中形成“一盘棋思维”并将用户的数据、商品交易数据以及现金流进行打通，才是实现数字化零售的基础。
站在小程序如何进行私域流量的维度，阿星发现，微盟智慧零售解决方案有以下方法论值得借鉴：
（2）在小程序壮大期需要把自身渠道数字化，使得小程序成为智慧零售的基础设施。
凌芸认为，“微盟提供的智慧零售小程序商城解决方案,通过导购数字化、门店数字化、会员数字化、营销数字化等工具,帮助零售企业在导购、门店、营销、会员等方面进行深度改造,以完善的系统支撑力,推进零售主全渠道发展进程,打造从引流到沉淀到变现的营销闭环,助力企业全方位多维度实现数字化转型。”
①直营店与加盟店集体上云：一般直营店与总部的数据打通容易些，而加盟店相对麻烦些，但是均有必要。以微盟所服务的梦洁集团为例，在80%加盟商大约800多家上云之后，2019年核心经营利润增长了30%-50%。凌芸认为，“梦洁做到了共建店上云能力、共享供应链、共创导购业绩增量。”而另一家林清轩有255家直营店集体上云，开业10天小程序实现销售4000万。
②小程序后台统一设置优惠和促销活动：把线下门店的体验试穿、试吃或消费活动等与小程序激活会员联系在一起，实现联动。如知名商务男装品牌劲霸男装在小程序“劲霸云店”上发布新款试穿活动，为客户进行上门试穿或者会员店内试穿等，对于会员可以发“卡券”吸引会员进店消费；此外，目前小程序内为了门店销售还推出了类似“淘宝直播”的直播带货功能。
③激活导购的业务动力：当前很多门店坪效不高，如何提升导购的人效也是留住导购最佳方式，微盟把提升导购的能力作为管理赋能的一部分，把导购拉新、服务、销售、提效、激励过程之中在线化，在导购APP之中可以实现拉群、分组、定期回访、商品货架管理、设置推广素材以及定向发券功能，以及成交订单的提成激励等等，做到数据可视化。
（3）在小程序稳健期：需要小程序维系用户或者付费会员的粘性不断提升复购率，让会员能够持续产生价值，这就是所谓“会员营销数据化”。一旦达到这一阶段，则意味着小程序商城本身已经与电商平台所使用的运营手段接近，当然小程序玩法也更富有个性特色。
（▲小程序周期购、N元N件、限量折扣、满减、分销等应用）
（▲知识付费、专题内容、直播、开屏推广等商家权限应用）
此前很多企业转型移动互联网主要途径是自建APP但是没有积累足够的用户、成熟的商业模式以及高粘性业务场景，所以很难打造出一个可商业化APP与移动互联网巨头进行竞争，绝大多数企业入驻各个互联网巨头平台之中，很少能独树一帜。私域流量是每一个企业线上化极为宝贵的战略资源，也为企业线上化创造了新的发展良机。
在流量头部化趋势日益明显的当下，企业除了以媒体化内容转型提升推广效率外，还需要更新产品销售的承载方式。小程序的运营成本相对较低、更靠近用户实际上大大提升了小程序覆盖率和成活率。如果说公众号的风口属于自媒体，那么小程序风口则属于企业。
除了作为创新的销售和推广产品载体外，小程序还是智慧门店等管理系统、销售管理系统、数字化业务中台等，可以说，小程序在SaaS化、云端化、网店化方面比许多企业自主开发的APP对企业更为实用，未来小程序还会逐渐成为企业重要的数字化基础设施。
企业级小程序竞争相比个人、内容类或者工具类小程序更为激烈，如何才能真正让这些中长尾企业级小程序能够存活下来，则需要有生态服务商的辅助；而小程序在不同成长阶段，如何因行业、产品、人群不同而制定合适的营销工具和解决方案，对于专业服务商要求也越来越高。而小程序本身也正融合人工智能、大数据、云计算、物联网等最新技术贯穿在日常商业和生活场景之中，其门槛也会越来越高，需要生态服务商积极适应。
小程序服务商虽然是toB业务但是实际上是帮助企业服务消费者，因此他们也得了解消费者，我们从小程序私域流量运营之中可以看出，生态服务商在不断帮助企业完善“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”、“提升用户价值”过程，使得这一过程数据可视化、操作产品化、响应云端化。
当然，单靠小程序是无法支撑起企业用户庞大的用户画像的，如何把小程序与APP、公域流量以及其他线下的用户触点打通才更考虑生态服务商和企业的水平，而这又是企业转型智慧零售必备的一部分；而企业只要在这样的场域之内才能做到人、场的高度互联网化，而带货也就水到渠成。此时小程序运营对于企业数字化转型升级而言就能够提纲挈领，让更多企业参与到数字经济和智能化浪潮之中。