电商产品—商家服务(下)

开通VIP,畅享免费电子书等14项超值服

首页

好书

留言交流

下载APP

联系客服

2024.08.17江西

一、店铺的核心模块和框架

1、店铺框架

上一部分我们介绍了商家体系中平台方的核心模块,这一部分我们来讲一讲店铺方的核心模块,主要是商品、运营&促销、订单&发货、财务。

第二个日常运营,主要包括促销活动、优惠券、CMS内容管理、IM。商家入驻平台之后就需要进行日常促销活动的创建,搭建自定义的商城页面,使用IM即时通讯工具与客户方便地在线沟通交流。

第三个是订单与发货,主要包括订单管理、物流发货、订单售后。订单管理主要是商家可以跟踪自己订单的状态变化、物流变化等,物流主要是对接第三方物流公司进行批量地发货,订单售后主要是处理客户发起的商品售后,需要及时进行处理。

第四个是财务模块,主要包括结算、对账、佣金体系。这一块的内容可能除了专门负责的产品经理,其他系统的人可能很难接触或者忽略了。但是这一块对于商家而言是非常重要的,商家入驻平台进行经营主要就是为了卖货赚钱,所以能够准确、清楚、快速地理清自己的账目,对于商家非常重要。结算是指针对订单的结算,不同的平台结算规则不同,有的是按账期进行结算有的是实时结算。对账是为了详细清楚地记录与展现商家的每一笔流水,方便最后结算。佣金体系主要是商家开展了分销业务需要进行管理的模块。

下面是一个典型店铺部分的产品结构图,除了我们上面提到的订单、售后、商品、营销模块,还有数据中心与店铺管理模块。数据中心是为了帮助商家更好地沉淀与分析经营数据,实现精细化的运营。店铺管理除了财务还有诸如员工账号,服务规则等开店的基础设置。

2、店铺详情

下面我们再来重点讲一下商品、订单、促销、财务四个核心模块的内容。

订单模块需要注意的点有订单查询、发货管理、物流工具、电子面单。订单查询主要是订单列表查询条件的设置能够帮助商家快速查找到需要的订单,订单导出需要对导出的字段与数量做限制以防商家最核心的订单数据流失,订单状态需要及时更新。发货管理主要是对发货时效的设置,及时提醒商家去处理超期订单,物流信息需要与物流公司对接并及时回传更新。物流工具包括运费模板管理和地址管理,运费模板主要帮助商家为不同的商品设置不同的运费标准,地址管理主要是管理商品的发货/退货地址。电子面单部分主要是管理和第三方物流公司对接的电子面单账号、服务和下单等功能。

财务模块需要注意的点有结算规则、账单生成与平台打款。结算规则主要是商家订单的结算,不同的商品类目或品牌会有费率差异,售后退款的结算,如果还有分销体系还涉及到佣金结算的规则。账单生成主要有结算周期的定义,即是实时结算或按单量结算或是按账期结算,订单的汇总是汇集所有需要结算的订单,账单审核确认是指所有的出账是自动审核通过还是需要商家或财务的确认。平台打款是指把获利款项打给商家,这其中主要涉及到结算后款项的分账,平台还需要注意规避二清问题。

3、外部对接

前面我们说到,现在市场上的电商平台有很多,相应的一个商家的开店选择也有很多,对于平台来说需要去思考商家为什么会选择入驻你的平台?我们可以分内部因素与外部因素来看。

内部因素主要的就是我们上面提到的平台流量与客户群,这是对卖家而言最有吸引力的也是一个平台想要向上发展的根本。内部因素另一个就是系统易用性、运营工具是否齐全,如我们上文提到的商品、订单、财务等模块好不好用,能不能让商家快速达到目的。营销模块的玩法是不是齐全,是不是有效,这些都是吸引商家的点。

在分析外部因素前我们可以先看一下下图左边,我们从商家视角来看他的电商系统可以分为三层,最上面的销售层即电商平台或自建站。销售层对接的是库存管理、商品调度、订单配货的调度层,再往下是仓库层。所以对于商家来说,外部因素主要是电商平台能否与商家现有的进销存系统对接上,统一管理他所有的商品资料。如果不能方便对接,平台能否提供便捷的开放平台让商家花费一点开发成本也能进行商品与订单的统一处理。否则商家需要在各个平台上维护各自的店铺与资料,这是非常低效的,商家觉得不方便就不会想入驻这个平台。

二、用DSR模型量化商家服务质量

1、店铺评价

我们平时在逛淘宝/天猫的时候,经常会看到店铺的评分,满分是5分的店铺评分也是影响我们购物决策的重要因素之一。本章节就来讲解一下当前应用最广泛的DSR模型。

DSR模型最早被淘宝使用,指的是店铺的动态评分,D是指商品描述,S是指服务态度,R是指物流质量,DSR描述的是顾客对店铺的反馈,顾客每一次对本次订单的DSR打分最终综合成了店铺的DSR评分。其中商品描述的打分是根据订单中的每一个商品单独打分的,这个展现的是顾客对于商品的预期和实际收到货物之后的对比,顾客可以在每个商品上描写一段评价并配图,其他用户也可以查看,这个会对购买该商品的其他顾客产生较大的影响。服务态度的打分是顾客对店铺整体的服务进行感知评价,物流质量是顾客对物流的时效、物流的服务和收到包裹情况的打分,这两者是对订单统一打分的。

2、评估模型

上面我们说了DSR的定义与规则,那么DSR是怎么用起来的呢?为什么商家会这么在意好评,甚至给予好评返现的奖励呢?首先我们要明确做DSR的根本目的是为了让卖家提高服务质量,这主要通过三个方面去影响卖家行为。一是流量分配方面,同样一个商品有多个店铺在卖时,店铺分更高的产品会排在前面,所以可以有更多搜索流量的倾斜,产生更多的销售。二是平台活动报名,我们都知道平台组织的活动如双11/618等都是有很大流量的,每个商家肯定都希望参加活动,这个时候DSR评分会作为店铺可以参加活动的依据,只有店铺分高的商家可以参加活动来获得更多流量。三是流量转化,除了我们前面提到的DSR评分高的产品会获得更高的流量倾斜外,顾客在购买商品时也会对店铺评分进行筛选,低分的店铺相对来说更难获得顾客的认可,转化率也会降低。

3、服务评估

三、平台如何进行流量管控

1、流量入口

流量是平台最有价值的东西,商家入驻平台最看重的就是平台的流量。平台如何分配流量,如何分配给不同的商品、不同的商家,这些都是平台需要处理的关键事情,本小节我们就来看看平台如何管控流量。

首先我们来看一下电商平台的主要流量入口有哪些,即哪些地方可以接触到用户。最主要的入口一般有5个:首页、搜索、推荐、频道、平台活动。

平台打开app看到的就是首页,所以首页是最大的流量入口,也是平台进行流量分发的窗口。常见电商的首页组成元素有banner、频道、个性推荐等,个性推荐大型电商都是千人千面的,中小型电商做不到的话可以建立各式各样的频道把流量分散到各个页面。第二个是搜索,这个是目标型用户的商品入口,明确自己需要购买什么之后就会通过搜索入口搜索商品,所以这个的流量也非常大。第三个是推荐,这一部分是针对'逛'的用户,也是流量转化的重要入口。除了首页推荐还有购物车推荐、个人中心的推荐等,在有流量的地方都可以用推荐,充分转化流量。第四个是频道,这个是日常运营入口,如淘宝上的天猫新品、每日特价、有好货等,运营可以通过频道分发不同品类的产品。第五个是平台活动,包括为大促活动创建的活动,也包括日常活动,平台通过组织各种活动进行商品聚类,吸引用户参与。

2、流量分配

接下来我们讲讲上面提到的5个关键入口的流量分配规则。

第一个是首页,首页布局上的差异也会影响流量的分配,以淘宝为例,从上至下依次是banner、频道、个性推荐,越往下的部分流量越小,第一屏流量最大。不同的平台模式其首页布局是不同的,同一平台其首页布局也会变化。接着是频道入口,不同的频道页会有不同的业务规则与商品,分别是独立的页面,频道页主要是将流量从首页分发给各个业务。然后是弹窗,虽然弹窗在很多时候会打扰用户,但是弹窗也是非常有效的触达手段,比如新人转化、日常促活、老客挽留等。首页还是很多活动的入口,也会直接展示平台主推的商品。

第三个是推荐,首先是系统推荐的千人千面,千人千面主要是为了更好地流量转化也是为了更好地利用流量。如果一个百万千万日活的APP所有用户打开首页都是看到的一样的页面,不仅不能满足这么多人个性化的需求,即使用户都要下单,单品十几万的也没有这么多库存,所以千人千面是大型电商必须具备的技术。除了不同的人会推荐不同的内容与商品,同一个人在不同的位置,比如首页、购物车、个人中心,看到的也是不一样的东西,系统会充分利用好每一块的流量,以求得更高的转化。此外,系统整体的基于统计的推荐也是一种形式,比如拼多多的热卖榜单,就会给用户带来很多购物的引导,促成更多地成交。

第四种方式就是频道,多样化的频道,承载了平台不同的功能,也意味着不同的运营重点。因为每个频道都可以打造自己的规则,有自己的特色,对应着不同的人群,如每日特卖、新人专场、排行榜、新品首发等,都是不同场景不同的需求。

第五个就是平台活动,平台的活动主要分为日常运营的活动,这一部分主要是通过平台的活动运营工具来实现。另一部分是特大节日平台组织的活动,如双十一盖楼等。

3、流量组织

第一个是平台活动,平台活动是由平台发起并邀请商家参与,分为日常活动与节日活动。活动的流程是:平台发起——〉商家报名——〉平台审核——〉发布活动,这其中要注意的是活动门槛的设置,比如DSR评分、历史销量等需要达到一定条件才能参与,不符合条件的商家不能参与活动。

第四个是频道,频道的形式有很多,以天猫为例,有的是一个业务,比如天猫超市频道、聚划算频道等,有的是运营自定义的,比如服饰特卖、季末清仓等。从驱动形式上来看,频道分为产品规则驱动与运营驱动两种,首先是运营驱动,这个是指页面的内容完全由运营选品装修,这种比较考验运营的功底,产品方面仅提供装修工具的支持就可以。另一个是产品规则驱动,这个是指页面内容会结合每个人的历史购物行为推荐,千人前面,这个时候就需要运营和产品共同去调整推荐规则以最高效率地利用流量。

四、总结

总结一下本文内容,主要有三部分的内容:了解平台生态、流量分发,掌握店铺基础,知道商家评估。

1)了解平台生态、流量分发:理解平台生态中商家、平台、客户之间的关系,平台商家体系中平台角色的作用。平台规则制定,如何进行流量分发。

2)掌握店铺基础:详解店铺的核心模块:商品管理、日常运营、订单发货、财务,通过开放平台进行外部对接。

3)知道商家评估:通过DSR评估店铺的服务质量以及DSR的应用场景,了解了商家服务评估的数据指标。

最后放一张商家平台产品的架构图:

以上就是商家服务模块所有的内容了,下一期,我将把我们前面十一篇的内容梳理串联一下,尽请期待。

THE END
1.揭秘淘宝店铺首页装修秘籍:打造吸睛爆款教程淘宝店铺在电商竞争激烈的今天,淘宝店铺首页的设计至关重要。它是吸引顾客的第一印象,也是转化率提升的关键所在。如何让你的店铺脱颖而出,成为众多买家的首选?这篇深入的淘宝店铺首页装修教程将为你揭示那些实用又创新的设计策略。跟随我们,一起提升网店魅力,迈向成功之路吧! https://bk.taobao.com/k/taobaodianpu_399/2ff11626287c6b92cea8ccd534b3c4e7.html
2.网页设计模板,免费网页设计模板定制选择网页设计模板时,还需要考虑模板的可定制性。一个好的模板应该允许用户根据自己的需求进行个性化定制,包括颜色、字体、布局等元素的调整,以满足不同品牌和项目的需求。 ·模板的更新和支持 选择网页设计模板时还应考虑模板的更新频率和技术支持。一个好的模板应该定期更新,以适应最新的技术和设计趋势,同时提供及时的https://www.163.com/dy/article/JJGB3B7405568SD1.html
3.店铺首页设计有几个模块?图文导航:通过图文展示宝贝分类的模块 图文导航的作用:对首页流量进行快速引导 8.店铺公告:展示店铺公告的模块 店铺公告的作用:对重大事项进行首页公示提醒 9.页尾说明:店铺底部的说明栏模块 短视频:店铺首页的视频展示模块 页尾说明的作用:树立店铺(品牌)形象与减少买家沟通负担 短视频的作用:立体https://zhidao.baidu.com/question/1522457493221017220.html
4.淘宝店铺首页一般包括哪些模块患者男性53岁,腹痛腹胀,呕吐胃内容物及胆汁3小时,近4个月来时有腹胀,大便带粘液,大便次数增加,每日2~3次,无排便不尽及里急后重感。体检:T36度,p90次/分,BP115/70mmHg,腹膨隆,未见肠型,腹软,右下腹可触及一斜行肿块,质韧压痛,腹部透视见一气液平面。WBC9×10?/L,中性粒细胞比例0.75,https://www.shuashuati.com/ti/e3658d97e33847f19835da6a2f94d1ff.html?fm=bd172356cbf988d35388f269e1a67f09f5
5.速卖通店铺首页一般包含哪些模块?如何进行分类?速卖通店铺首页一般包含哪些模块?如何进行分类? 速卖通(AliExpress)作为全球知名的电子商务平台之一,拥有大量的卖家和买家。在开设速卖通店铺时,店铺首页的设计和分类非常重要。本文将介绍速卖通店铺首页一般包含的模块,并探讨如何进行分类。 速卖通店铺首页常见的模块:https://www.chuhai-club.com/article/33374.html
6.淘宝商铺首页一般包含哪些功能模块同时,智能双排宝贝模块具有千人能力,不同用户会根据喜好在模块中看到不同的商品顺序。3、【宝贝排名】:https://ask.zol.com.cn/x/16142752.html
7.淘宝店铺装修基本模块有哪些?怎么装修淘宝店铺首页?在激烈竞争的电商世界中,淘宝店铺装修是吸引潜在顾客的关键,也是打造品牌形象的不可或缺的一部分。本文将详细探讨淘宝店铺装修的基本模块,帮助您了解如何打造引人注目的店铺首页,吸引更多的客户。 一、淘宝店铺装修基本模块有哪些 淘宝店铺的装修基本模块是您用来构建店铺首页的工具和元素。这些基本模块可以根据您的需求和https://www.kaitao.cn/article/20231102171944.htm
8.淘宝店铺首页包括哪些模板(店铺首页排版布局)百扬电商想要把店铺装修的既美观又好看,给人一种想要进店逛逛的欲望,首先我们要了解店铺首页都具有哪些模块,我们从哪些模块入手能做好店铺装修。 1、淘宝店招。店招,是顾客打开店铺首先映入眼帘的模块。而在店招上,我们应该添加哪些内容?其中,店铺的口号,LOGO这些都是可以添加进去的。另外,有些店铺常年都有派发优惠券的活动,https://www.byecm.com/by/27037.html
9.做一个外贸网站需要哪些模块公司展示模块:这是外贸网站的基础部分,用于介绍公司的基本情况。包括公司的发展历程、企业规模、组织架构、团队成员、企业文化等内容。通过展示公司的实力和背景,让国外客户建立起对企业的信任感。 产品展示模块:外贸网站的核心部分,用于详细展示企业所经营的各种产品。产品展示通常包括产品图片、产品名称、产品规格、产品功https://www.jianshu.com/p/5d60c2955a72
10.速卖通店铺装修的基础模块包含哪些,速卖通店铺装修模块有哪些分类1. 店铺首页模块:这是店铺给用户的第一印象,因此非常重要。常见的首页模块包括:店铺招牌、轮播图、产品推荐等。 2. 产品详情页模块:产品详情页是用户了解产品的关键页面,因此需要充分展示产品的详细信息、特点、优势等。常见的产品详情页模块包括:产品图片、描述、参数、尺码表等。 https://www.lbdj.com/zixun/369033822.html
11.淘宝卖家如何开通个性化首页及如何配置个性化模块设置注意事项:如在页面容器内重新调整或编辑模块,则个性化首页的模块锁死功能会失效,请重新进入个性化首页的设置内重新配置需锁死模块; 五、目前支持哪些模块? 主要包括以下几大类: 图文类模块:单图海报、店铺热搜、轮播图海报、文字标题、多热区切图 https://www.mgzxzs.com/mp/3/7597.html
12.网店装修一般包括哪些内容网店装修是电商运营中至关重要的一环,它不仅能够提升店铺的形象和吸引力,还能为顾客提供良好的购物体验。在进行网店装修时,需要关注多个方面,以确保店铺能够吸引顾客并促进销售。很多的商家对于网店的装修内容也是很有必要了解清楚的,下面就和小编一起了解一下网店装修一般包括哪些内容吧。 https://www.hancong.com/news/2-3-358128.html
13.小红书店铺后台资金模块包括哪些?怎么用?小红书店铺后台资金模块包括哪些?怎么用? 小红书资金模块包括账户管理、账单管理、发票管理三大模块,其中账户管理包含贷款资金及店铺保证金管理,账单管理支持待结算订单、结算订单及明细查询,发票管理可针对平台费用进行发票抵减。 一、资金模板分区介绍 (一)货款资金https://wap.shuaishou.com/school/infos74367.html
14.详情页的主要模块不包括()A温馨提示B快递与售后C营销活动D店铺/D、商品展示模块 免费查看参考答案及解析 ()是品牌信息展示窗口,他是店铺首页是一个最特殊的模块。 A、详情页 B、店招 C、首屏广告图 D、导航 免费查看参考答案及解析 线上零售店铺商品的陈列布置主要包括 ( )。 A.导航设计 B.详情页设计 C.首页设计 https://m.12tiku.com/newtiku/919842/34333550.html
15.亚马逊怎么装修店铺?装修的基础模块有哪些?亚马逊作为全球知名的跨境电商平台,为卖家提供了一个展示和销售商品的平台。店铺的装修对于吸引顾客和提升销售至关重要。本文将为大家介绍如何在 亚马逊上装修店铺的方法和基础模块。 一、 亚马逊怎么装修店铺? 1. 登录 亚马逊账号:首先,卖家需要登录自己的 亚马逊账号。在 亚马逊的首页上方,点击"登录"按钮,输入账号和https://www.meipian.cn/4yzayv5l
16.宝贝详情页主要的功能模块有哪些,淘宝详情页模块介绍想要把淘宝产品优化好,宝贝详情页是重点,一个好的宝贝详情页能让买家迅速了解产品信息,突出产品卖点,那一个好的淘宝详情页模块包括哪些呢,下面就是主要模块介绍。 想要把淘宝产品优化好,宝贝详情页是重点,一个好的宝贝详情页能让买家迅速了解产品信息,突出产品卖点,那一个好的淘宝详情页模块包括哪些呢,下面就是主要https://www.maijia.com/article/474922
17.()属于店铺首页内容中的营销互动类模块。()属于店铺首页内容中的营销互动类模块。 A.倒计时模块 B.搭配套餐模块 C.视频模块 D.智能海报模块 参考答案: 进入题库练习 查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧 无需下载 立即使用 你可能喜欢 单项选择题 ()是指一个宝贝同时放了其他同类、同品牌、可搭配的有关联宝贝,由此达到https://m.ppkao.com/tiku/shiti/3c0e9118e6c446ab9dc5911e4d7f0278.html
18.淘宝店铺装修技巧淘宝店铺之中,可以说,淘宝的首页框架模块的设计占据了整个淘宝店铺的最大份额,卖家潜心店铺的流量,好不容易把顾客吸引进来,却因为店铺首页装修不够精美,而错失了很多买家,那么都是在做无用功的,如何做好店铺首页框架模块稳住我们的客户呢?只需6招,下面一起看看: https://www.yjbys.com/edu/meigongsheji/290649.html
19.运营实操手把手教你速卖通无线端店铺装修二、无线端店铺的框架 a、自定义模块,主要包括店招、焦点banner、coupon等卖家可以自定义自己设置的内容。b、宝贝推荐模块,不同的宝贝推荐方式,比如上新的新品、卖得好的爆品等等。 思考逻辑可参考下图: 1、关于自定义模块 1.1产品是命,图片是王 首先要做的是考虑选择哪些产品、哪些图片用于首页。相信已经越来越多https://m.cifnews.com/article/20200/
20.旺店通ERP包含哪些功能模块基础设置:包括子账号设置、多仓发货设置、打印模板等设置。 以上便是旺店通ERP包含哪些功能模块的相关介绍,希望对大家有帮助,旺店通作为电商管理软件服务品牌,拥有旺店通ERP企业版、旺店通ERP旗舰版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多个产品,为零售企业的电商经营提供订单管理、仓储管理双加持服务,降本增效。https://www.wangdian.cn/ask/2120/
21.淘宝店铺有哪些装修模块淘宝店铺有哪些装修模块 淘宝开店后装修必不可少。通过店铺的装修风格,可以将店铺的产品信息、服务理念、直观的视觉体验传达给顾客。因为好的店铺装修也可以增加淘宝店铺的流量,让顾客在店铺停留的时间更长,从而提高商品的转化率。那么,淘宝店怎么装修呢? https://www.yutu.cn/news_21664.html
22.速卖通店铺装修模块有哪些分类?装修店面怎么装修?速卖通店铺的模块一共可以分为四大类:1、预置模块:【店招】2、图文类模块:【轮播图】、【文本】、【单列图文】、【双列图文】、【热区图文】。 速卖通上的流量还算是比较大的,有着不少用户选择开店,而这时候就需要做好店铺的装修,吸引更多的消费者进店下单购物,但具体对店铺装修的时候模块会有哪些分类了? https://m.xeeger.com/article/26719
23.淘宝SDK模块代码店铺首页导航CSS样式代码鼠标经过变换资源至于压缩包中的“首页950px 轮换公告”文件,这可能是包含该模块的源代码、样式表(CSS)、图片资源或示例数据。而“(SDK模块)”可能是一个包含SDK相关文件的目录,其中可能包括了接口定义、示例代码、文档等,供 淘宝SDK模块代码0I 收藏代码 浏览:38 https://download.csdn.net/download/rlxc2008/3839671