导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇口碑营销的案例及分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
营销类的书最常见的不外两种，讲理论的和分析案例的。前者对于准从业者来说只能算是知识普及，勉强帮助进入行业门槛；对于从业者来说则无半点价值。而后者对于准从业者来说完全是成功励志的故事，对于从业者也只能算是改进的标杆或模仿的例子。
助理分析师庞敏丽认为该书适合网络营销人士阅读。
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目录
1
媒体趋势与营销变革肖明超
媒体格局之变
媒体受众之变
信息碎片化与实时化传播
关系碎片化与社会化趋势
时空碎片化与移动化趋势
智能化的数字无缝连接
数字化消费模式
新媒体时代的营销
营销思维的转变
新媒体营销案例
互动环节
2
微博营销的关键路径吕本富
微博的影响力
微博的特征
微博营销的关键路径
3
自媒体我营销——解析社会机构如何利用新媒体进行形象营销栾轶玫
新媒体时代营销的几个变化
新媒体营销的十个特点
4
如何做到最佳的网络公关陈墨
网络公关如何分类
传统公关公司介入网络公关时机已晚
如何评价网络公关效果
如何确定网络公关的费用
企业寻找网络公关服务商的几种方式
如何做到最佳的网络公关
5
用调查数据把脉2011年中国互联网傅志华彭胜君
中国互联网总体市场现状与趋向
中国移动互联网生态与趋向
微博究竟在抢谁的市场
微博用户最希望增加的功能和应用
6
网络红人的营销传播效应浪兄
7
网络事件营销实战立二拆四
网络推手仇视精英，鄙视资源
用HTTP考核标准来衡量网络推广的效果
几个成功案例
8
互联网环境下的新消费模式
网络口碑的影响范围
什么是真正的网络口碑
口碑营销管理之道
网络口碑的激发
9
网络整合营销兵器谱刘东明
网络整合营销崛起
网络整合营销兵器谱
网络整合营销的内功
10
互联网环境下营销的特点
惠普案例解析
口碑营销的必要性
风行案例解析
11
口碑不仅仅是消费者的反馈
如何评估互联网口碑对业务的影响
12
企业微博运营和营销探究唐兴通
微博和女朋友，你会选择哪一个？
微博的商业价值
如何经营微博
微博营销案例解析
13
寒冬后的回暖，中国网络营销新发现王芳
中国网络经济现状
中国网络营销现状
中国网络营销发展趋势
14
社会化媒体及网络口碑研究中的技术驱动力余敏玮
网民贡献网络口碑营销创造力
如何采集网络口碑信息
CIC如何对采集数据进行分析
15
碎片化营销环境下的整合传播趋势崔莉莉、崔延宁、佘贤君、尹敬业、
二、SNS应用于电子商务营销模式的优势
1.传统的电子商务营销模式分析
传统的电子商务营销仍旧是以粗放型营销为主要手段的，这种营销模式实质上就是价格战，即他们吸引客户眼球的重要手段就是低价格，包括促销、打折等传统营销模式。近年来，国内市场又推出了一种新型的电子商务营销模式，但这种营销模式的特点仅仅在于让消费者不能走出房门就能购物，在营销模式上仍缺乏创新。也就是说，这种营销模式在严格意义上讲仍然属于一种传统的电子商务营销模式。
相比以往的非电子商务的传统营销模式而言，传统的电子商务营销模式确实做到了新的突破，但是这种营销模式在通信范围、信息流传递等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，传统的电子商务营销模式是一种简单式的信息传递，没有实现买卖双方的直接对话和交流。目前，国内市场上有许多公司依靠这种营销模式达到的效果也不是很理想。总的来说，这种传统的电子商务营销模式主要存在以下两点不足之处：一是信息流无法通过有效的途径快速传递和分发，从而导致用户的信息成本偏高；二是客户关系比较单一，难以满足关系网状化发展的需要。
2.基于SNS的电子商务营销模式的优势
在目前的互联网市场上，SNS被誉为最优的口碑营销方式和最好的关系营销平台。通过SNS，可以实现强链接人脉之间的真正沟通交流。总的来说，基于SNS的电子商务营销模式相比传统的电子商务营销模式具有如下优势：
第一，SNS营销模式在着眼点在于个人之间的关系。根据六度分割原理，个人信息在互联网市场中具有重要价值。在每个SNS网站中，用户的每一个动作都是重要的信息，可以影响用户的朋友乃至更多的人。
第二，通过SNS网站，可以聚集更多的人脉，从而为电子商务营销的开展创造更多资源条件。若能够对SNS深入挖掘，其口碑将发挥更大作用，每一个用户的动作都能影响其余用户购买行为。
第三，通过SNS营销，可以为客户的个性化产品提供更为合身的服务。消费者在商场里可以买不同种类商品，但他们可能不太满意商品的局部特征。而在SNS网站上可以植入商品的个性化服务，从很大程度上满足客户需求，不同需求的客户可以在此网站上对服务进行比较。
三、基于SNS的新型电子商务营销模式分析
应用SNS的新型电子商务营销模式就是突破互动形式的限制，通过SNS平台进行高效的信息流传递，从而从根本上变革传统电子商务营销模式的简单互动形式。前面已经分析了应用SNS的电子商务营销模式的优势，而上述模型从直观上刻画了应用SNS的电子商务营销模式的框架和实现过程。
1.SNS的电子商务营销模型具备的特点
第一，基于SNS的电子商务营销模型是交互式营销的一个典范。
传统的营销模式是一种单一的，卖家主动进攻二消费者被动接受的营销方式，这种营销模式中的沟通交流都是静止的，而消费者也难以得到心灵上的满足。但是交互式营销的特点在于它不仅仅是一种信息的传播，更多地是将品牌传播、市场销售等相互结合，令每一个消费者不断深入其境地体验，从而形成消费者与商品之间的充分融合。交互式营销的核心点在于，它从根本上打破了传统营销方式中通过告知方式传递信息的途径，转变为通过互动体验等方式使消费者亲自参与其中，在此过程中直接实现信息接收和反馈的互动，从而改变消费者的行为。通过交互式营销，能够将品牌真正地渗入到消费者心中，从而不断扩散，这正是SNS电子商务营销的核心点。
第二，基于SNS的电子商务营销模型能够简化消费者与商品的距离，同时体现出更多的沟通手段。
交互式营销具有强参与性的特点，这显然能够缩减消费者与商品之间的距离，而且保证消费者提供实时的回应，从根本上拉近了买卖双方的距离。在图1中也明显可以看出，基于SNS的电子商务营销模式的沟通手段也比传统的电子商务营销模式更趋多样化，因为消费者可以通过体验随机随地地了解和掌握商品和交易的信息，这时的信息一方面是消费者自己消费的，一方面也是自己制造的，即实现了买卖双方的信息互访，因此消费者对品牌的意识也更加深刻。
可以说，在应用SNS的电子商务营销模式中，消费者参与了一种自给自足式的消费方式，因而商品基本上可以满足他们的需求。因为，SNS平台提供的这种体验手段消除了买卖双方之间的心理界线，使消费者变被动为主动，于是商品的销售也处于消费者的主动需求上，销售也变得更加实在。
第三，基于SNS的电子商务营销模式可以形成口碑传播的合力，有效强化客户的消费粘性。
通过SNS的电子商务营销模式，从根本上实现了营销者与客户之间的互动，那么商品供给也应与消费者的需求相互融合，也就是说，消费者通过SNS的电子商务营销模式而真正地参与到营销模式的“游戏”当中去了。这样的特点显然是传统的电子商务营销模式所无法比拟的。也正因为拥有这种互动，客户在某种意义上就是商品品牌的生产者。
第四，基于SNS的电子商务营销模式可以使客户更加方便地认知品牌。
通过SNS的电子商务营销模式，从根本上实现了营销者与客户之间的互动，于是客户对品牌的认知也自然变得更加容易。既然客户对品牌认知度得到提高，那么商品的品牌建立也将变得更为容易。
2.应用SNS的新型电子商务营销模式盈利点分析
将SNS应用于电子商务营销之中，构成一种新型的营销模式，这种模式是否长期稳定有效，检验要素便是能否持续地促进店商的销售。笔者认为，应用SNS的新型电子商务营销模式具有多方位的赢利点，因此采用这种营销模式能为店商带来较大的盈利效果。[这里的盈利点是在应用SNS的电子商务营销良性发展的情况下做出的判断。]根据归纳，得到应用SNS的新型电子商务营销模式的盈利点如下：
第一，应用SNS的用户高流量能促进购买概率提高。
广泛传播消费文化是SNS营销模式的一个特点，而且在SNS营销中的用户也是具有强消费能力和消费意向的，这些用户往往是海量的，能产生较大流量，于是从用户转换为消费者的机会也将随之增加。因此，应用SNS营销能促进购买概率提高。
第二，利用SNS进行口碑营销能强化商品品牌的口碑，提高客户对品牌的信任度。
由于应用SNS的电子商务营销能增强客户与商品的交互性，提高客户对商品的认知，因而客户对购买商品的信息获取更多。而当客户购买称心的商品，从中产生的消费信息会无形中提高店商的品牌口碑，而且这种口碑会从一个客户传播到他的强链接人心中，然后扩大到网状传播，从而产生强大的“串并联”混合作用。
第三，SNS提高了客户忠实度，促进重复购买。
从前面的分析显然可以看出，通过SNS电子商务营销，可以极大地提高客户对商品的满意度，从而强化客户对店商的忠实程度。而一旦客户对商品的忠实度提高，那么他对该商品以及同一品牌商品的重复购买率便会提高。根据社区的较强辐射性，强链接人对品牌的重复购买率也将提高。
第四，SNS营销促进团购的可能性提高。
客户以及其强链接人对某一品牌的信任很可能推动他们进行团购，而这种群体性的行为也会通过辐射效应在更为广泛的范围传播开来，于是产生较强的良性循环，对营销效果的强化带来更进一步的推动作用。
四、基于SNS的新型电子商务营销模式案例分析
全球拥有较多的实例证明应用SNS的新型电子商务营销模式能带来显著的效果，虽然我国电子商务营销模式起步较晚，但国内也不乏成功的营销案例。其中，最为典型的应属淘宝网的营销。下面，本文将以淘宝网为案例，简要分析基于SNS的电子商务营销模式。
1.淘宝网对SNS营销模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘宝网对SNS营销模式探索的初级阶段，当时淘宝网采用的是淘江湖的营销方式。淘江湖是淘宝网当时开发的一个好友交互平台，它的运作模式就是以网上交易平台为依托，通过淘江湖帮客户更加便捷地与好友保持联系，从而使客户及时了解其好友的最新动态，进而获取更多且更可靠的购物经验。可以说，淘江湖极大地满足了淘宝客户的网购体验，可以实现客户与客户之间一起网购，一起享受体验效果。借助淘江湖这一平台，当某个客户申请账号并邀请他的好友一同申请账号登陆淘江湖时，也将促进更多的消费者逐步了解淘宝网的功能、优点并尝试接受网上购物，于是口碑营销也将转变为行为营销。
2.淘宝网SNS营销的成功经验
第一，产品开发人员对行业具有高度前瞻性。
第二，卖家注重互动和口碑
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第一章结缘数字营销：从藏在深闺到风靡全球
江湖三年风起云涌
对话网络整合营销传播
第二章哪些行业适合：互联网营销的行业姻缘
家居建材行业
家电/小家电
快速消费品
汽车行业
房地产
3C产品
服饰鞋帽业
第三章必做的功课：深度＆精准分析
品牌营销现状分析的几项内容
目标受众与消费群体、网民匹配度分析
企业重点推广产品的卖点分析
传播内容与通路分析
推广效果指标分析
第四章几种路线和噱头：整合、病毒、互动、口碑等
整合的魅力
创意制造：病毒式营销/传播
互动：参与的力量
口碑：群众的力量
1.0、2.0与3.0：代际的力量
精准
社会化媒体与社会化营销
协同
营销四力
第五章十二种潮流方式大解密
方式一：搜索营销
方式二：网络新闻营销
方式三：网络事件营销
方式四：网络活动营销
方式五：网络博客营销
方式六：网络社区营销
方式七：网络视频营销
方式八：网络动漫与图片营销
方式九：SNS社交营销
方式十：电子商务营销
方式十二：IM营销、Widget营销、电子阅读物传播、问答营销
第六章生存环境和生态环境
对整个市场环境的看法
这里仍然是达尔文法则的天下
企业对互联网营销的认可
从业者的收入与前景
第七章策划仍然是核心
网络营销策划之兴
第八章十一项推广内容创作
一、媒体推广内容
二、论坛推广内容
三、微博内容
四、博客内容
五、网络视频内容
六、网络专题内容
七、图片内容
八、IM内容
九、话题讨论内容
十、短信/彩信内容
十一、对推广内容创作的整体看法
第九章十种武器：数字营销中的传播渠道
一、专业化传播渠道之刀：网络媒体
二、口碑化网络传播渠道之钩：网络论坛（BBS）
三、自媒体传播渠道之剑：网络博客
四、精准传播渠道之刃：搜索引擎
六、生动化传播渠道之锏：电子阅读物
七、框状化传播渠道之叉：社交网站（博客圈、社交圈）
八、自媒体传播渠道之鞭：网络微博
九、定向直投传播渠道之斧：电子邮件
十、客户端传播渠道之戟：IM（即时通信工具）
第十章那些公司：营销江湖流派风云录
第一类：专注于行业的互联网营销解决方案提供商
第三类：剑走偏锋的游侠派
第四类：专注于某些推广方式的网络营销服务商
第五类：传统公司设置的网络营销部门或者独立公司
第十一章那些人：互联网营销人物榜
互联网营销策划人及创业者
搜索营销与研究、培训者
从红人推广到企业推广的互联网策划人
互联网营销培训师
电子商务与企业建站的创领者
第十二章如何制订网络营销策略和方案
网络营销策划案的框架套路
网络公关传播及主题项目策划方案样例、详解
半年度及年度推广方案样例、详解
第十三章执行过程中的几个保障
保障一：目标明确是首要任务
保障二：制定相对完善的方案
保障三：经费必须持续到位
保障四：暂停扩员，委托专业的营销机构实施网络营销计划
保障五：耐下心来，大刀阔斧地推行网络营销或者在互联网
上做细水长流的渗透，不抛弃不放弃
第十四章推广效果的测定
网络公关传播的效果指标
搜索营销的效果指标
网络视频营销的效果指标
网络论坛推广的效果指标
社交营销的效果指标
微博营销的效果指标
网络活动营销的效果指标
网络事件营销的效果指标
电子商务营销的效果指标
第十五章还原“水军”
第十六章从话题营销开始
话题营销很给力
揭开话题营销的面纱：如何组织传播
让营销飞起来：F4话题营销
第十七章事件营销：让声势飞起来
事件营销是如何炼成的
网络事件营销的几种套路与案例
第十八章活动营销的做法
活动营销的全景
活动营销应该怎么做
几起家居建材行业的活动营销案例
汽车企业的活动营销创意
家电业的活动营销创意
快速消费品行业的活动营销
IT数码业如何做活动营销
第十九章动漫/图片营销的热闹
图片营销的全貌
动漫营销案例解读
挖掘族群营销的影响力价值：追溯3A族
族群营销的深度把握：精准传播携手梯次传播
“美”题材图片营销
第二十章视频热舞
企业、受众、消费者与视频
网络视频营销的种类
视频营销的创意、创作、与推广、效果评估过程
视频营销案例大观园
微视频营销
第二十一章数字时代的品牌生存法则
品牌塑造法则
品牌声誉法则
第二十二章系统化之路：努力于整合营销F时代
舒尔茨引发的IMC浪潮
F4网络话题整合营销传播
中国创造：FEA新力量
F6代言网络整合营销传播
第二十三章协同营销：从传播到动销的探索
落地有哪些表现
网络营销是如何反映到终端上的
第二十四章个人如何炼就数字营销神功
训练一：全面熟悉各类网络营销方式
训练二：了解网络营销之外的各种品牌营销知识
训练三：参与具体项目执行，实际操作各种网络营销方式
训练四：按策划、创作、、监测及项目管理、客户
我们必须在复杂中寻求突破。
也许，最简单的和最笨的办法反而会具有意想不到的作用。
随着互联网技术的出现，口碑营销这种最原始的方式又有了发挥作用的用武之地。
让我们来看一下营销手段的进展情况。其实也是信息传递方式的演进历程。
第一步，通过口碑。一个有趣的话题，一种可以对人产生帮助的物品。所有信息的传播都是通过两个人之间的语言和动作来进行传递。传递的工具是语言。传递的方式是分散的。
第二步，文字的发明和纸张的大量应用。信息传递载体的变化带来了信息传递方式的改变。人们传递信息突破了语言的限制。也可以采用纸和笔了。
第三步。印刷术的大规模应用。使信息的传递可以规模化的用文字这种方式实现。
第四步，电视、广播、报纸、杂志等现代媒体的广泛传播时代。规模化的信息传播时代真正到来。
第五步，互联网的出现和网络论坛的出现。规模化传递信息的同时，也让个体感兴趣的话题可以超速度的传播。
在传统媒体占主导地位的时代，个性化的话题必须通过规范化的媒体来传播。事实上，只有在报纸上刊登出来的新闻才是真正的新闻。但是，到了互联网时代，很多个人话题已经可以不经过规范化的媒体就可以了。于是，一个新的口碑时代其实就已经到来了。
二、口碑营销的力量分析
对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市4851位18-60岁的普通居民进行的一项有关口碑传播的专项调查。调查结果显示，39.5％的受访者日常经常会和别人交流关于“购买及使用商品的经验”，仅次于经常交流社会热点问题（50.7％）、子女教育问题（44.5％）以及生活小常识（41.1％）的人群比例，
分析数据显示，经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（48.7％）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（31.8%）、“介绍产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”(18.0%)，也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（25.7%）。
从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（53.4%）、“日用百货”（46.7%）、“家用电器”（39.2%）和“食品/饮料”（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品种类的分布上有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，有61.7%的人经常与其他人交流“服装鞋帽”的信息。此外，“手机/呼机”（50.7%）、“化妆品”（41.5%）、“电脑”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%）在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人，随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱彼此交流的话题产品，而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机/呼机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。
在互联网时代呢，大量的网络论坛的出现和大量网络信息让人们更多的会选择从网上获得关于商品、生产商、销售商、产品使用者的信息。所以，如何有效的利用口碑营销已经变成了一个很重要的营销课题。
三、口碑营销的技术分析
信息接受者。首先是三个选择，选择性注意、选择性理解、选择性记忆。其次，信息接受者还有被动的一面，就是他们非常容易受到大的舆论环境的影响。因此，很少有人公开表示茅台酒不好喝，或者中华香烟不好抽。
信息主体。信息的实效性和可理解性在商业信息中是最关键的。一则好的口碑传播信息必须对他的发出者和接受者都有意义。同时，也必须容易理解。越傻瓜型的越会有效果。
四、如何有效地利用口碑营销这一武器
1、信息的提炼必须准确和简单。
很多商家会假设一个信息然后采取各种方式进行传播。但必须明确一点。你的信息主体必须简单，一定要避免抽象。比如茅台酒，长久以来就代表着这样一种形象，很贵，但有面子。再比如大娘水饺，他带来的形象就是便宜和比较干净。这就行了。没有必要把概念化的东西共多传播，你也很难成功。
2、企业的总体形象必须要与口碑的主题相匹配。一个高档品牌必须配备同样高档的营业场所和营业人员。其他的也一样。
3、传递内容以真实为原则。舆论的力量最可怕。所以要想在传播的过程中尽量不出问题，就必须要保证，自己想要被传播的内容是真实的。
4、传播目的内容要显、藏结合。有的内容是你可以公开出现的，而有的内容是你必须藏一下，让别人来猜的。所以，口碑营销的另一个要决是，你不要把所有东西都自己说出来。
目前GLOSSYBOX全球合作品牌已经超过三百个，包括LaMer（海蓝之谜）、GIORGIOARMANI（乔治阿玛尼）、HR（赫莲娜）、Origins（悦木之源）、ClédePeauBeauté（珂丽柏蒂）、CLARINS（娇韵诗）、episteme（嫒碧知）、Jurlique（茱莉蔻）、Caudalie（欧缇丽）、Avène（雅漾）等众多知名品牌。
一、目的：
稳定已有消费人群，并使其不断壮大；
获取有价值的信息，及时反映市场动态。
1、焦点焦点集中在发放《售后服务卡》，由营业员或促销人员负责填写，每周上报。
2、市场部前来咨询的顾客或潜在的顾客均予以登记。
3、电台热线找进电台热线的听众，请导播予以登记。
4、其它如社区服务或其它促销活动时以顾客予以登记。
三、操作规范：
1、上岗前应调整好情绪，力戒将不良情绪带到工作岗位。
2、通话时面部应保持微笑。
3、任何情况下都不允许与顾客发生争执。
4、通话时心情要平和，语调要热情，语音要清晰，语言要优美，讲普通话。
6、若顾客是外宾或外地人，更须礼貌周全、热情有加，扩大公司在国外的影响（知名度和美誉度）。
8、回访教程中应严守公司机密，不得泄露。
9、逢节假日，尤其在春节元旦前后，应加大回访力度，代表公司向顾客致以问候。
四、操作技巧：
1、首句话可以说：“喂，您好。我是某某公司的医学顾问。麻烦您找一下×××好吗？”
2、询问效果时，可以说：“您服用某某产品后，身体感觉好一些了吗？”而不要说：“您感觉怎么样？有没有效果？”前者具有一定的诱导性，顾客一般不会直接给以否定回答。
3、询问病史时，可以说：“你服用某某某产品，身体是什么情况？”而不要说：“您得的是什么病？”应昼避开“病”、“灾”等字眼。
4、顾客询问某某某产品对某种疾病的疗效时，可说：某某某产品可以有效改善××、××等症状。许多类似患者服用后反应效果都不错，您不访试一下。”
5、谈话中要注意有针对性，不同情况区别对待。
一、目的
走访重点顾客，促进顾客重复购买，消除不良口碑、培养典型案例，通过良好的服务，发展长期性消费者数量，为市场发展奠定稳定基础，进一步促进销量。
二、基本要求
1、要有责任心、诚实、吃苦耐劳、有毅力和耐心。
2、着装整齐大方、精神饱满。
3、语气亲切真诚、面带微笑、举止得体。
4、尊重顾客、入乡随俗、礼貌谦和。
5、必须熟悉本企业情况、产品知识、相对应疾病知识，基本卫生保健常识，同类产品情况。
6、切实解决顾客的每一个问题，提高用户的满意程度，促成良好的口碑宣传。
7、争取尽快与顾客达到感情共识，与顾客建立良好的朋友关系。
8、走访过程中严守公司机密，不得随意泄露。
9、走访卡的填写
（1）编号：区（县）代码——流水号（三位）
（3）顾客反馈内容为顾客对我产品的评价、建议和意见。
（4）签名：每次走访由顾客签名、回访责任人签名、由企划部部长或经理复审签名。
（5）同一顾客最好由同一人员继续走访，二访、三访、四访继续记录顾客服用情况。
三、走访程序
四、注意事项：
1、走访时不允许在顾客家中吸烟、吃水果等，更不允许在顾客家中吃饭。
2、根据购买数量算服用期，在顾客服用完的前三天及时走访；对于投诉及要求回访的顾客，当日即进行走访，及时处理问题。
3、不同顾客不同对待
（1）服用效果好的：使用户更满意，使他能主动向周围人群推荐，创建良好口碑，进行长期服用引导，询问病情和治疗的经过，尤其是服用前后的身体变化，建立友好关系，培养案例。
①见好就收的顾客：正见效，但未痊愈，说明需坚持服用，治病治本，防止复发。
②病情完全康复的顾客：恐怖引导，需防复发，巩固治疗。且请顾客替我们做口碑宣传，说明这样做是为了使更多的人能得到康复。
（2）服用效果不好的：安抚不满情绪，杜绝不良口碑的产生。
②判断：是否与其它药物合用，是否病程太长，服用方法对不对，用药期的长短，病情的轻重，个体差异，帮助病人分析原因、结合病理、病因、给予合理解释。
③增加用户的信心
④鼓励病人坚持服用
（3）对于长期服用无效的顾客
讲明产品不是包治百病的，不对症不起作用或所起作用较小，建议用其它方法治疗，体现真正关心他的诚意；对于病情反复的顾客，告诉他身体不可能一成不变，病要七分养三分治，要强调我产品肯定有作用，举一些病例说明，由于个体差异、病史长、病情重的顾客可能体现不明显。
同样是微博营销，为什么有的企业刚上马就铩羽而归，伤痕累累!有的企业却不仅顺风顺水稳坐钓鱼船，还赚的金盆满钵，获得好评如潮!这其中有怎样的奥秘？企业该如何利用微博进行更好的营销与传播？笔者结合其中的几个案例分析出了以下3大战略。
病毒式营销战略
节假日情感营销战略
有时，我们会看到这样一个营销现象：完美的产品设计，合理的价差体系，高效的渠道模式，层出不穷的促销花样，却无法生成预期的销量。反而那些营销各要素并不突出的竞争对手，却做的风声水起。这是怎么一回事？
单看这个活动形式，也没有什么出奇之处，因为像这样的活动，新浪微博感恩节前后每天都有上百个企业在发起。而KingCamp这个活动的创意之处就在于，它本身是家庭户外的倡导者，品牌口号是“去户外，学会爱”，提倡亲情、友情、爱情一个都不能少的户外生活方式。这个活动看似普通的抽奖活动，其实是该企业借感恩节这个特定时期，充分调动消费者的心理需求和行为动向，将其情感得到最大的释放及满足。在不知不觉中将企业理念传播开来!
几乎每个节假日，新浪、腾讯等各大微博热议的话题必定与节假日有关。五一、国庆不用提，光棍节、感恩节也喧嚣尘上。对企业来讲，节日营销是微博营销必不可少的战略。而常见的打折、促销等活动已经引不起网友的兴趣，只有像KingCamp发起的此类，将情感与宣传联系在一起的活动，才能够紧紧抓住顾客的情感兴奋点。在情感力量的驱动下，顾客接受你的产品就显得水到渠成了。
互动式营销战略
微博是一个典型的用户或者是大众群体主导的社会化媒体，如果没有广大用户来加入互动，是达不到传播的效果。我们可以从一个火热话题中就可以看到，其大众的参与及互动程度，是一般营销手段无法做到。
“头脑发热，最适用于移动互联网投资领域里的成败评说，但这并不可怕。很多成功模式与捞钱机会，就是靠头脑发热创造出来的。”清科创投投资总监刘一昂，坚信移动互联网领域的机会“太多”，他告诉《新商务周刊》记者：
伴随着移动互联网领域的风云变换，早期主做跟投而建立起良好口碑并拥有充足经验的清科创投，在2010年叶滨（董事总经理）及刘一昂几乎同时加盟后，开始走移动互联网领域的领投之路。
“力排众议”的“奇迹”
“胡莱三国”是清科创投迄今最为成功的领投项目之一，虽不便向记者透露清科创投在其中具体的投资回报，谈及此，刘一昂仍自豪难掩：“‘胡莱三国’带给清科创投的收益，是我们对其估值的几十倍。”
而在当时，谁都不太看好这款社交游戏。
“‘胡莱三国’团队制作这款游戏时，正处于他们的低谷时期。多数投资公司都认为这个行业领域已经成熟，从低谷走出来的机会不大了。”刘一昂说：“此外，对‘胡莱三国’的接入平台——腾讯，当时业内普遍不认为它能够‘杀’出来。”
“胡莱三国”是叶滨在清科创投的第一个项目，在他“力排众议”的坚持中，最后成型。
“不管是‘胡莱三国’还是腾讯平台，起初我们都是不太信任的。”刘一昂强调：“腾讯高调的平台开放，能到什么程度？‘胡莱三国’‘押宝’腾讯的‘背水一战’，胜算几分，都是疑问。”
如此，清科创投马上决定对“胡莱三国”进行A轮融资。“移植到Q-zone后，‘胡莱三国’的玩家爆发性增长，创造了一个奇迹。”
2011年春节，清科创投对“胡莱三国”的投资完成；2011年中，获得投资的“胡莱游戏”突飞猛进，实现每月千万级的分成收入；2012年，“胡莱游戏”已然成为中国互联网游戏行业的领军者，地位举足轻重。
叶滨在接受媒体采访时，曾分析当时看重“胡莱三国”的主要原因在于其最大程度的创新：“他们是第一家做策略类社交游戏的，甚至是在美国的Zynga之前出来的中深度的游戏。”
“对‘胡莱三国’A轮投资成功后，我们又积极推动其发展，最终促成了红杉资本对‘胡莱三国’的B轮融资。移动互联网领域的投资千变万化，对于这些公司而言，在合适的时候拿到一轮融资至关重要。”
刘一昂向记者介绍：“什么是‘合适’的时候？比如一家公司渐趋成熟且发展很好，急需投资时，面临的却是投资环境的‘冷时期’；或者一家未步入正规还在摸索阶段的公司，却突然遇到投资热潮期，这种不合适的投资错差，对公司发展都是反作用的。”
“所以，清科创投区别于其他移动互联网投资公司的，以一个很好的姿态去参与到企业管理中去，使其在‘合适’的时候，获得更大的提升。譬如我们对‘红杉’与‘胡莱’的促成。”
“帮忙不添乱”
早期领投“胡莱三国”取得成功后，清科创投继续为其创造机会。直接结果便是国际顶级风投——红杉资本，对“胡莱三国”超过2000万美元的B轮领投融资。
2012年9月，红鲱鱼（RedHerring）“亚洲技术创新100强”最终名单公布，“胡莱游戏”榜上有名。
而这，也突出体现了清科创投的投资理念。
“清科创投并非是很冒险的一支基金，它特别稳健，务实、低调。在投资过程中坚持自己的判断和想法，它不盲目去追热点、人为炒作。在对投资后企业的管理和帮助上，清科创投有其独到之处，既不像有些基金投完以后就不再管，更不像有些基金投完了便管得太强势。”
刘一昂将这种投资理念总结为“帮忙不添乱”：
“在2006年拥有自己的第一支基金前，清科创投从做展会、行业研究报告开始到做咨询等，陪整个投资行业走了十几年。做领投及联合投资后，清科创投在移动互联网投资领域的判断是相对敏感和准确的。”
凭借这种“敏感”和“准确”，清科创投对投资成功公司的管理及后续的融资等，会最大程度地给予帮助和指导，“这也是清科创投在投资领域的成功案例较多且口碑良好的最主要原因”，刘一昂说。
不过，即便“稳健”是清科创投的最大特点，刘一昂对移动互联网行业投资的潜在风险亦直言不讳：
“移动互联网变幻莫测，即便是一种很成熟的商业模式，也有可能陷入赔本的困境。而投资人好心办坏事，把一个行业做死了，这种案例也很多。”突出案例便是曾经风起云涌，而今静默难行的—团购。
“团购这种商业模式，没有问题。这种模式是健康的，和电子商务一样，赚钱，应该是必然。”刘一昂说：“但去年团购模式的过度膨胀和大量的资金涌入，导致管理缺失，从而出现了很多问题。团购模式便下滑得特别厉害，与业内对其的发展预期相距甚远，这个结果，投资人是有责任的。”
“清科也有一些教训很深刻的投资失败案例，主要在于某些阶段的盲目跟风，对此我们自我反省后，便积极去调整了对移动互联网行业的判断方式和投资策略。”
一再强调“即使投错”，也要有“自我判断能力”的刘一昂，目前正酝酿着下一个“能量”的爆发。
再一次“胡莱”
作为“新入”清科创投的投资总监，携清科创投向移动互联网领域的领投转向，是刘一昂目前的重点工作。而对于去年投资的一个微博营销公司，他最为看好：“它非常具备成为下一个‘胡莱三国’的潜质。”
微博营销，在刘一昂看来，已经进入发展中期的激烈竞争阶段。“但我对这家微博营销公司的投资，是在其早期的方兴未艾阶段，而且其营销方式，是我比较看好的长远发展模式。”
刘一昂所说的这家微博营销公司，便是北京微众文化传媒有限公司（以下简称“微众传媒”）。
和目前盲目地靠微博“大号”转发的方式不同，“微众传媒”专注微博投资及社会化精准营销的服务商，其主要思路是通过大数据分析和数据挖掘来帮助企业做营销宣传。
刘一昂强调，目前通过微博的“大号”转发以扩大企业影响的营销方式，是在“新的移动互联网模式下，退回到传统媒体的宣传方式中”，没有发挥微博作为一种新媒体的属性：
“应该要看到微博更多的、新的特性。比如在宣传上让受众和公司直接交互；传播方式是多对多裂变效应；还有个人的专属性，比如我和你通过微博结识，我翻阅你的微博，大概便能知道你处于怎样的一个社会图谱中。”
整合这些微博特性成功的，必成为今后微博营销上的领军。在刘一昂的酝酿中，将会为清科创投带来如“胡莱游戏”般连锁效益的“微众传媒”，虽并不被外界熟知，但其实具备很强的“底子”。
2010年“微众传媒”服务的“中粮美好生活”成为“新浪微博营销第一案例”，2011年服务的小米手机成为“中国社会化媒体营销第一品牌”。
因此，在“中粮”和“小米”的微博影响背后，是服务主导了微博营销第一案例及最成功案例的“微众传媒”。