1、邮政营销员高级考试题一、填空题1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。1032、但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。2123、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。1244、“客户需要什么,能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。1015、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。2156、姓氏“泮”的读音是pen。677、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。2068、邮路是利用运邮工具或人力,按
2、规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。299、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。18810、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。11011、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。7312、“firstdaycover”译成中文是首日圭寸。6113、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。4614、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。9715、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。12316、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退
5、算机的硬件是指构成计算机的物理设备。35、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。36、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。37、市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。38、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。39、马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。40、根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。二、单项选择题41、分层随机抽样法采用的具体方法不包括(C)。
6、124A、分层比例抽样B、分层最佳抽样C、最佳效果抽样D、多次分层抽样42、以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（B）。170A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪43、以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（D）。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买44、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（B）。150A、客户兴趣已经发生转移B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C、产品或业务已经不适应市场需求D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争45、优先函件和非优先
10、（A）。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键,将要复制的幻灯片文本拖至新位置C、可以对幻灯片的文本内容进行查找D、执行插入符号”可以插入特殊符号59、以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（D）。A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行文件保存”命令,可保存当前演示文稿C、执行文件打开”命令,可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿60、4C理论中（A）要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通61、退出Excel2
11、003时,如果工作薄没有保存，系统会给出提示是否保存”单击（A）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A、取消B、否C、是D、最小化62、目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（B）。A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品C个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品63、为了充分利用消费者的（D）,营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理64、根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（B）。A、安全权B、诉讼权C、自主选择权D、公平交易权65、以下关于国际非保价邮件，表述
12、正确的是（C）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D、邮局对可能造成的间接损失承担责任66、按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A）。B、战略大客户和专业大客户D、综合大客户和单一大客户A、综合大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户67、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是(A)。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具
13、有相当的发展潜力68、下列选项不属于邮政企业附加产品的是（A）。A、产品基本功能改进B、召开客户座谈会C、赔偿客户损失D、增加服务网点69、（D）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A、样品B、优惠券C、赠品D、奖品70、以下关于教育培训类客户的表述错误的是（C）。A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校B、包括各类培训机构C、包括各级教委、教育局D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性71、以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（D）。A、特快专递业务表现为特、快、专”的特点B、特殊的经营政
15、述正确的是（D）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、只与国内的C2C电子商务平台合作C、是为淘宝网量身打造的业务D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国76、以下关于汇兑业务的表述正确的是（B）。A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币77、以下姓氏拼音正确的是（C）。A、昝zdiB、单danC、麹quD、褚zhu精品文档78、国内特快专递邮件续重每（C）为一个计费单位。A、100克B、200克
18、收寄局查实处理，邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票84、运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（B）。A、邮政业务知识B、营销知识C、邮政企业知识D、报刊业务知识85、以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（C）。A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放86、下面关于道德的说法正确的是（A）。B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范D、道德必须有明文规定才能被人们认可A、道德有特定历史条件下形成的特殊内容C、道德代代相传，具有很强的变动性87
21、能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜95、下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是(C)。A、时限要求B、特殊需求C、客户规模D、投递要求96、以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（C）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D、邮局对可能造成的间接损失承担责任97、下列选项属于形式产品的是(D)。A、保证B、上门维修C、三年质保D、品牌98、按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A）。A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大
22、客户99、以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是(B)。A、买卖邮票合同B、普遍服务邮件寄递合同C、委托揽收特快专递邮件合同D、邮政营销员与大客户订立的合同100、下列不属于邮区内邮路的是（A）。精品文档101、美国福特汽车公司创始人福特曾说不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（A）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念102、以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（B）。A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来
24、政综合计算机网和邮政金融计算机网。A、普通网B、快速网C、实物网D、信息网107、下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（A）。A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B、树立产品形象，打出企业品牌C、努力提高产品质量D、增加服务网点，拓宽销售渠道108、以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（D）A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径109、下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能
25、力的是（A）。A、分析能力B、沟通能力C、创新能力D、应变能力110、以下关于道德的表述错误的是（C）。A、是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B、是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C、是通过道德的规范促进法制的建设D、调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和111、计算机网络由（B）两部分组成。A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网112、以下关于假定成交法表述正确的是（A）。精品文档A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感
27、出的。A、社会营销观念B、市场营销观念C、大市场营销观念117、以下不属于邮政市场细分程序的是（C）。A、选择与确定产品或市场范围B、列出客户群体的潜在需求情况118、在三级邮政网中，（A）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、全面营销观念C、对竞争对手进行细分D、调查设计与组织调查D、各收投点119、制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（A）。A、有形产品B、无形产品C、信息产品D、奢侈产品122、以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有(AB)o，下列表述错误的是（B）。A、合同书B、信件C、传真D、电报120、关于大市场营销观念发展了
28、市场营销观念和社会营销观念A、市场营销观念由4P发展成6PB、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要D、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化三、多项选择题121、下列选项属于书面形式合同的有（ABCD）oA、侧面接近法也称迂回接近法精品文档,才能从中发现接近机会B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息C、是营销员接近客户的最好方法D、多数情况下需要企业多个部门配合协作123、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有(ACD)。A、馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B、馈赠产品
31、问题，节省消费者心理和体力上的成本C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便130、以下关于服务描述正确的有（ACD）。A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益131、计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ABCD）。A、星型网B、总线型网C、环型网D、树型网132、下列关于公共关系职能表述错误的有（BD）。B、能够提高客户开发的效率D、基础是营销员爱好广泛A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C、在销售实践中往往能够起
34、面一粒或者都不扣C、轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D、穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣141、以下属于4R营销理论基本要素的有（ABD）。A、关联B、反映C、沟通D、回报142、下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有(ABD)。A、企业提供的刺激越高越好B、企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可C、企业提供的刺激应考虑企业成本D、企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好143、以下姓氏的读音正确的有（ACD）。精品文档C、尊重客户的意见，方便客户第D、方便自己工作A、对选定群体内各子体进行抽样调查B、将市场调查母体区分为若干群体C、以单纯随机抽样方法选定若干群体
36、必要的可行性分析，确定一个比较B、上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务可行的对象范围或地区范围C、在项目营销过程中比较适用D、多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法148、以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（BC）。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产求就强烈品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，经济负担，是示范邮政新业务的最好选择因此要加强文化诱导和宣传149、以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（BD）。A、企业形象年册B、代理保险C、报刊第三方订阅D、汇兑业
37、务150、以下关于国内邮件资费，表述错误的有（AD）。A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B、明信片的资费为0.8元C、所有挂号邮件的挂号费为3元D、存局候领包裹的手续费为1元151、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（AB）。A、“printedmatter印刷品”B、“magazine"杂志”C、“literaturefortheblind盲人读物"”D、“registeredmail挂号信”152、以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（ABC）。A、执行幻灯片放映动画方案”可将所需动画B、执行幻灯片放映自定义动画”方案应用于幻灯
40、品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦162、为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（ABCD）。A、丰富业务种类B、提高服务质量C、统一服务规范D、提升人员素质163、以下关于市场营销环境分析描述正确的有（ABCD）。A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响164、构成邮路的基本要素包括（ABCD）。精品文档A、多样性B、单一性C、动态性D、多变性166、营销员准备的
41、销售工具主要包括（ABCD）。A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B、介绍自己身份的工作证、名片等工具C、签约用的空白格式合同、订货单等工具D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具167、产品生命周期成熟期的营销策略包括（ACD）。A、改变市场策略B、改变市场调研策略C、改变4P组合策略D、改变产品策略168、以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（BC）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国C、可为客户提供办公+仓储+理货+配送”系列增值服务D、只与国内的C2C电子商务平台合作169、市场调查按收集资料的方
42、法可以分为（ABCD）。A、专题讨论法B、观察法C、实验法D、访问法170、以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（ABD）。A、根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分C、根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分D、根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分171、以下属于卡哈拉成员国的有（ACD）。A、中国B、印度C、日本D、英国172、应用互联网寻找法时应注意的问题包括（ABCD）。A、应该注意网络礼仪B、及时答复客户的咨询C、全面兑现企业
43、的承诺D、维护企业的诚信173、为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服务B、邮政产品的包装精美C、邮政服务场所的环境舒适D、邮政服务人员的仪表美、语言美174、下列选项属于书面形式合同的有(ABCD)。A、合同书B、信件C、传真D、电报175、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有(ACD)oA、馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B、馈赠产品的包装和外观不重要176、成交信号是指客户通过（AB）表露的、显示其采取购买可能性的信息。C、馈赠产品的实用价值、质量很重要D、消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人精品文档A、语言B、
45、A、购买动机B、追求利益C、生活方式D、年龄182、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（AB）。A、产品销售量快速上升B、产品利润率高C、消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D、竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和183、以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（BC）。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传184、以下关于设身处地地听的表述正确的有（AD）。A、努力地理解讲话者所说的内容
47、者最基本、最普遍、最重要的一种心理B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机188、以下关于提问作用的表述正确的有（BCD）。A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B、恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上189、下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（ACD）。A、该阶段产品渠道非常完善B、
49、般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户192、下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（CD）。A、是邮政通信网的末端B、其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务C、是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线D、是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线193、使用称谓时应注意的问题包括（ABD）等。A、称呼要考虑场合和情境B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例194、下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（AD）。精品文档A、只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈B、产品或业务
50、进入完备状态，产量极高C、产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点D、企业重点是提高产品市场知晓度195、营销员运用礼物来接近客户,须注意的问题有（ABCD）。A、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式B、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介C、礼物的价值不宜过大D、礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系196、以下关于国内邮件的封面书写,表述正确的有（BCD）。A、邮件封面一律自上至下书写B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限C、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、邮件封面用外文或汉语
51、拼音书写的，应当加注汉文地名197、在Excel操作中，选中单元格执行插入单元格”命令，弹出插入”寸话框，插入类型包括（ABCD），选中后单击确定”按钮即可插入。A、活动单元格右移B、活动单元格下移C、整行D、整列198、下列姓氏读音错误的有（CD）。A、茨ciB、员EytnC、祢niD、俎ju199、以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ACD）。A、传递速度最快的邮递类业务B、全部采用上门揽收服务C、采用专人、专车、专门作业组织处理D、信函和包裹均可寄递200、以下选项属于人口环境因素的有（ACD）。D、年龄结构A、人口密度B、产业结构C、种族四、判断题201、合同是平等主体的自然人、
53、在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。B、错误208、根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。A、正确B、错误209、专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。210、邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县成为邮件集散中心。A、正确精品文档（市）局接力运邮，使邮区中心局211、洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。A、正确212、邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。:B、错误213、在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。:B、错误21