多管齐下提高服务效率获“神秘顾客”点赞

原标题:多管齐下提高服务效率获“神秘顾客”点赞

银行之于大众的意义,早已不再是简单的存取款,多种多样的产品让银行与我们的距离越来越近。在选择银行时,我们也会越来越“挑剔”!长久以来,工商银行宝鸡分行为何一直深受大众青睐,为此他们都做了哪些努力?和“神秘顾客”一起来看看吧!

网点厅堂岗位流动管理

送上第一声暖心问候

12月13日上午,“神秘顾客”走访了工商银行宝鸡金渭支行,刚一进入大厅便迎来了工作人员的热情问候,详细询问顾客想要办理的业务,并进行引导分流。

随后,细心的“神秘顾客”发现,除了在叫号机旁边有专门工作人员分流之外,在各个区域均有专门的工作人员在引导、辅助办理业务。

负责“叫号机、填单台”区域的服务人员,深入了解客户需求后,主动、热情指引客户并移交其他区域的负责人员。

精细的区域划分,为每位客户送上最贴心的服务。

增设智能终端设备

据了解,截至今年10月底,工行宝鸡分行共投产智能化网点33家,配置智能终端43台,产品领取机28台,智能打印机17台,数量和功能在同业中均处于领先地位。

13日当天,在金渭支行工作人员的指导下,“神秘顾客”张女士体验使用产品领取机办理了一张工商银行的借记卡,并开通网银、领取密码器,全程只花费了5分钟。

在大厅进行体验的同时,“神秘顾客”刘女士对大厅内摆放的“微易拍”照片打印机产生了浓厚的兴趣。工作人员介绍,这台照片打印机只要是工行的客户,并下载了融e联APP,都可以通过这台机器免费打印照片,在等待办业务之余带几张自己心仪的照片回家。

说起融e联可能一些市民还不太了解,在2015年9月,中国工商银行互联网金融构筑起了“三融”平台,即融e行网上业务直销平台、融e购电商平台、融e联即时通讯平台。

等候区客户超过三人

送上“厅堂微沙龙”

工行宝鸡金渭支行作为客流较大的一家网点,“厅堂微沙龙”的开展频次非常高。当天“神秘顾客”到访时正好赶上了一场微沙龙,大堂经理向等候客户讲解了最新的针对个人账户、转账服务等方面的人民银行新规定,并展示了《工银贺岁金·大吉年红包》。当大堂经理通过手机下载APP扫描金钞及纪念券图案,在手机上呈现出好玩有趣的3D动画游戏时,等待的客户纷纷被吸引着主动“玩游戏”。

“厅堂微沙龙”结束时,“神秘顾客”陈先生说:“他们这些做法既能够引导、帮助我们通过终端设备方便、快捷地办理业务,又能够为等待客户带来更多趣味知识,为这种方式点赞!”

多平台综合评分

快来投票吧

为了提升宝鸡金融行业的服务水平、充分展示各家银行的风采,主办方将从银行的设施、环境、服务、效率、投诉处理等方面严格制定多项评审标准,让老百姓选出最满意的银行。

2.下载华商头条APP,在“宝鸡”频道,找到“来吧!为你满意的宝鸡金融机构投一票”,点击进入投票即可。

3.填写11月29日《华商报·今日宝鸡》DC02版投票内容并剪下,送至或邮寄至经二路164号电信院内华商报宝鸡记者站(邮编721000)。华商报记者张甜甜

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