五种最常见的客户类型（以及满足其需求的建议）

“了解你的客户”——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造出色客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么？为此，您需要从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机，以及您让他们感到满意的原因。虽然每个客户都是不同的，但他们通常具有某些共同特征，这些特征可以帮助我们将他们分为称之为客户类型的广泛类别。以下是五种最常见的客户类型，以及满足他们独特需求的建议。

新客户是那些第一次购买您产品的客户。当新客户进行首次购买时，他们往往与您联系得更加紧密（他们有太多疑惑，需要更多帮助）。所以一定要充分利用好每一个接触点。

新客户通常会有一些独特的需求，但他们也提供了独特的机会。这是您加强购买决策、建立忠诚度并为回头客奠定基础的最佳机会。

那么，要如何赢得新客户呢？

1、提供帮助：提供简单直观的服务渠道，确保他们知道去哪里寻求帮助。

2、为成功做好准备：新客户通常需要帮助来学习如何使用您的产品或服务。诸如培训、演示和教程等自助式入门资源可以帮助新客户更好地了解您的产品并增加粘性。

3、在成交后继续提供帮助：相比老客户，新客户在购买产品后需要企业花费更大的精力来帮助他们熟悉产品，但这是值得的，哪一个回头客户不是这样过来的呢？

潜在客户实际上还不是客户，也可以称他们为“看客”。在做出购买决定之前，他们正在收集信息并探索他们的选择。由于他们还没有进行购买，因此他们仍然处于销售漏斗的中间或顶端位置。

看客可能还没有准备好购买，但他们通常会寻找满足特定需求的特定产品。这种兴趣水平将潜在客户与临时网站访问者区分开来。

那么，要如何转化潜在客户？以下是您可以采取的一些措施，让潜在客户更深入地了解销售渠道并协助他们做出决策。

2、彰显价值：潜在客户已经对您的产品或服务产生了一定程度的兴趣，白皮书、推荐书和案例研究等文档资产可以进一步展示您产品的好处。

3、培育热点线索：如果您的潜在客户下载资源或在网上注册，请务必及时跟进。将它们添加到CRM软件的销售管道中并启动销售流程。

4、提供帮助：明确表示您可以回答潜在客户可能提出的任何问题。

确实，很难在讨价还价者中培养忠诚度，因为一旦优惠不到位，他们可能会放弃您的产品或服务。那么，要如何满足折扣客户？折扣客户可能很难管理，但下面有一些提示。

1、优惠细节：大多数折扣型客户都喜欢研究，因此请向他们提供有关交易条款的清晰完整信息。确保他们确切地了解他们在折扣定价和产品增值方面得到了什么。

2、提供附加价值：在展示优惠条款之后，适当提供一些附加价值，特别是如果这是他们在其他任何地方都无法获得的东西。这很可能足以让折扣型客户感到满意。

1、客服应对计划：自信、积极的方法可以大大有助于化解困境。确保您的客户支持人员训练有素，这样他们就不会被愤怒的客户措手不及。

2、练习同理心：处理愤怒客户的最有效方法之一就是简单地听取他们的意见。试着从他们的角度看问题。等到你完全理解问题后再提供解决方案。

3、采取适当的行动：问题的解决方案应该始终适合环境——无论是退款、更换，甚至是道歉信。

3、向这些客户学习：征求长期客户的反馈，了解他们的经历，询问他们如何使用您的产品。然后应用您的学习来改善其他人的客户体验或塑造未来的产品增强功能。

企业对待客户更多的要注重关系，而不是交易。归根结底，从个人层面了解每位客户，并为他们提供他们需要的东西。从基本的联系信息和购买数据到客户行为、态度和偏好等更深入的洞察，合适的CRM软件将让客户数据触手可及，让您每次都能提供卓越的体验。

知客CRM旨在帮助团队通过一个简单、可扩展的平台建立持久的客户关系。知客CRM的统一解决方案将销售、营销和客户服务等跨职能团队整合到具有单一客户视图的单一共享数据平台上，为企业得供前所未有的透明度、更好的决策制定和无缝的端到端客户体验，这些好处适用于所有类型的客户。

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……