切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
守法、廉洁、诚实、敬业；
不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
不抢单，或截同事客户；
不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场；
严守公司或项目商业秘密；
严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。
空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。
如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
给客户留下自己的联系方式和姓名；
3、接访管理
销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具；
严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。
客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临'，提醒其他销售人员注意；值班人员立即上前，面带笑容，热情接待；
对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。
如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。
当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。
接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。
对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；
接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。
业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。
业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。
帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、项目介绍管理
沙盘讲解：
侧重强调本楼盘的整体优势；
用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
看现场：
引领客户沿看房通道参观讲解；
带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全；
嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品；
耐心详细的向客户讲解产品；
讲解的过程中突出项目的优点和卖点；
通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析；
尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。
5、内认房房管理
一定与销售现场确认可售房号。
6、购买洽谈
倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座；
通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍；
未经公司许可，不得擅自答应客户的'要求；
尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。
7、客户追踪；
追踪客户注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象；
追逐客户应促使客户回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好适当的说服词。
8、银行按揭办理
客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用；
业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式；
如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员，业务员有义务协助外地客户办理相应手续。
9、入住手续
注意：
按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续；
客户入住需准备的材料和费用明确告与客户；
业务员有义务引导客户办理入住手续。
10、报表管理
接电接访之后及时登记来电和来访登记表，立刻填写来访登记和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下
班前交客服存档；
客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统（在当天）；
做好公司临时下达的各类问卷调查；
根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问；
11、客户确认管理
客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
老客户带来人员——家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事（老板、同公司人员、业务来往关系等）一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
老客户带来人员（内容同上）自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。
如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。
因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
12、现场客户信息收集
业务员在日常工作中，要注意收集周边市场信息；
必要时，业务员要完成公司下达的市调任务；
房地产公司营销中心行政管理制度
（一）销售例会制度
会议必须遵循'高效、高质量'的原则。
开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向总经理报阅。
每周工作例会
1、招集主持：销售经理
2、参会人员：项目部全体人员
4、上周考勤情况公布；
5、上周工作情况总结；
6、本周销售管理工作内容；
7、解答上周销售人员提出的疑问；
8、本周策划推广工作介绍；
9、组织销售人员与策划人员座谈；
10、组织进行阶段性培训。
每周小组例会
1、招集主持：销售主管
2、参会人员：组内全体销售人员
4、汇总、分析销售工作中的遇到的问题
5、对疑难客户进行分析，找对策
6、对意向客户的`落实情况
7、销售人员的签约、回款情况
8、由销售主管组织进行组内培训
销售分析会（月例会）
2、参会人员：项目部全体员工
4、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。
5、下月销售计划和销售重点。
6、公布下个月销售任务。
7、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。
8、与业务员进行思想沟通。
（二）严重违纪处理
严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。
严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者予以辞退。
严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。
严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。
严禁销售人员做私单，协助客户炒房，从中谋取经济利益者予以辞退。
严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。
拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。
散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。
多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。
盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者予以辞退。
触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。
营销中心签约专项管理制度
如认购书有特殊约定时，签约人员必须认真审核有关约定无误后，在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时，营销中心必须根据合同报审程序，一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。
签署完毕的《商品房买卖合同》，营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容（包括合同内容是否有错漏，提供证件是否正确），并必须在24小时内整理完毕报财务部审核，财务部审核完毕24小时内，再由营销中心报合同管理部审核。营销中心送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。