企业数字化营销的“底盘”:营销中台和数据管理平台crm运营

传统的整合营销想要获得成功,两个因素必不可少:媒体霸屏和强势销售渠道。

对于扛着企业业绩增长大旗的营销团队来说,每一次大规模的市场投放,都像是一场“豪赌”。

对于营销人来说,数字化营销方式的出现,是一个值得庆幸具有里程碑意义的事。另外一方面,让营销人难过的事是:他们对数字化营销体系的构建还一无所知,也缺少数据分析方面的经验。

不论是对于营销人,还是运营人,做数字化营销的前提是做好营销体系的搭建。数字化营销体系要满足三个特点:营销策略体系化、营销方式工具化、效果统计数据化。

数字化营销有两个“底盘”建设:

一、何为营销中台?

营销中台的作用就是为多个业务提供通用性营销能力及营销数据获取、分析能力。常见的营销中台的线上功能模块有通用型营销工具(卡券、积分体系、活动游戏等)、推送工具、活动监测工具、营销数据看板等。

中台这个概念近两年很火,很多规模较大的企业也开始纷纷尝试中台建设。中台应该是阿里巴巴很早就开始实践的,通常是指支持多个前台业务且具备业务属性的共性能力组织。营销中台与业务中台、技术中台、数据中台、组织中台等共同组成了中台体系。

从公司架构层面来看,中台属于一个服务于业务部门的组织,不可或缺。搭建营销中台的意义是整合数据与业务,赋能业务增长,为各类运营活动提供一站式服务。

企业的中台体系

在这个数据化营销的时代,如何将业务运营和数据进行双向打通,一直是困扰运营人的难题。

一个业务部门在有限的人效和资源限制下,很难单方面推动公司建立为业务赋能的数据大脑——DMP。

所以,营销中台的搭建要举公司之力,联动技术、产品、数据共同建设。其中,数据建设对于营销中台的搭建尤为重要,毫不夸张地说,对于营销中台的建设,有一半的工作由数据部门负责。

二、搭建什么样的营销中台?

不同的行业搭建的营销中台各不相同。但总体上要具备以下几个特点:工具化、数据化、推送个性化和营销自动化。其中,营销自动化是最能够体现营销中台价值的特点之一。

营销中台的产品模型需要满足全公司业务线超过半数以上的营销玩法,使用者在活动策略进行微调后,就能通过营销中台快速地上架一场活动。

营销中台搭建基本模块

从上图中可以看到,营销中台要具备以下四个核心模块:

1.用户运营

2.活动运营

3.营销工具

4.数据看板

三、营销中台里必备的三个营销工具

营销中台存在的最大意义是为公司赋能通用性营销能力,在营销工具层面也一样。

为了避免重复性开发,通用性的营销工具是营销中台重点开发的模块。

这里以H5页面制作能力建设、智能化推送、营销卡券三个常用的营销工具作为范例,讲讲营销中台在通用营销能力上起的作用。

1.H5页面/图文制作能力

而营销中台上架H5页面和图文制作模块后,活动运营者就可以根据自己的需求,将准备好的图片素材和文案进行模块化编辑,实现活动页面快速上线。很多第三方营销平台也提供这类H5页面制作功能,如凡科互动、兔展等。

但第三方营销平台的H5页面制作功能的局限有很多:

所以,对于H5页面制作需求量较大的公司,营销中台上架这样一个模块还是十分有必要的。

2.智能推送工具

在营销中台的支持下,智能化推送能力会让这种盲目推送的现象得到很好的改善。

DMP系统通过收集用户在APP和网络上的行为,基于用户行为判断用户感兴趣的内容,无须人工干预,就自动推送相应的通知。你在进入某个旅游景区时会收到携程推送的景区酒旅信息,这种基于地理位置做的推送,也是智能化推送能力的一种体现。

智能推送工具的推送准确性在很大程度上取决于对用户行为信息的收集,以及对用户兴趣需求的精准判断。

目前来看,以智能推荐算法为特点的今日头条在这个方面做得相当出色。

智能化推送不是一两天就能实现很好的效果,是一个长期信息累计和机器学习的过程,需要不断完善。

3.卡券工具

数字化营销体系里,卡券是在用户运营里用的最多也是最普及的工具了。不论是拉新、促活跃、促成交、还是做用户留存,卡券都能发挥极其重要的作用。

在实际的营销活动中,离不开优惠券。优惠券面额、限定条件、展示样式、发放和领取方式这几个因素上的细微差别,能够极大的影响用户转化的效果数据。所以,在营销中台上做一套完善的优惠券设计系统,至关重要!

在充分的享受到优惠券和会员权益带来的好处后,用户对于商家推出的有价值的卡券难以割舍。由此,现在不少企业都上线了付费会员和付费卡券包这样的虚拟产品。

四、常用的几个数据管理平台

1.CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统

CRM系统是目前应用最普及的用户管理系统之一,涵盖了客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等多个方面的业务,流程性和多角色分配是这个管理系统的特点。毫不夸张地说,几乎每家B2B或者B2C公司都有一套或者几套CRM系统,这是业务开展的核心平台。

2.DSP(DemandSidePlatform,需求方平台)

3.DMP(DataManagementPlatform,数据管理平台)

DMP有一个优点:即通过对用户全网的数据进行采集、清洗、整合形成完善的用户画像,以结构化的数据服务于其他营销系统。

对于运营人和营销人来说,直接调用数据系统里面的数据用途有限,需要通过数据的应用层来赋能业务,营销中台就是数据应用的一个典型代表。

整合营销及数据分析的功能性平台定位,就决定了营销中台在数据层面打通了CRM、DMP及DSP系统;将数据的调取和使用进行了业务化,能够快速发挥数据在业务中的价值。

五、数据化营销的大脑——DMP

数据是互联网公司最重要的资产,只要是上了规模的平台型互联网公司,DMP就必然是核心建设的模块之一。

如何做好用户数据管理并让其实现价值,是企业经营者一直需要思考的问题。

DMP的建设是开放性的:

对于流量运营者来说:

DMP主要是集中在标签、用户画像、精准营销等方面的数据应用。

不论是什么数据管理平台,都离不开三件事:数据沉淀、数据清洗和数据库打通。

1.数据沉淀

用户数据采集的全面性也是DMP系统的特点,也是优于CRM和DSP系统的地方。

而DMP的出现,则跨了多个渠道、多个数据平台,通过用户唯一身份不断累积用户的交互数据,编织一个持续性更新的数据大网,涉及用户拉新、活跃、留存全生命周期的数据。

DMP平台数据采集源分布图

2.数据清洗

DMP平台的搭建是一个庞大的系统工程,需要技术、产品和运营长期协同作业,如果DMP具有机器学习建模能力,那么还需要有数据科学家的参与。

在打通了多个数据接口和渠道后,系统内就会产生和更新大量的用户数据,对于DMP系统进行数据清洗是一个重要的环节。

3.数据库打通

数据库打通是在DMP建设时,快速拓展数据源的一个重要动作。通过打通用户数据库,我们可以不断丰富用户的身份及行为数据,数据越多,目标用户就越精准,这让我们的潜在用户流量池变得更加清晰。

数据打通要从公司内部业务开始,在数据中台建立的基础上,向其他业务线提出数据打通的需求,最重要的是协调好各条业务线之间的互惠互利关系。

对于集团公司来说,每条业务线都积累了大量的用户数据,尤其是用户的行为和消费数据基本上都是归于业务线。比如,对于阿里巴巴闲鱼业务来说,我们可以通过打通淘宝的用户消费数据,快速地了解某个ID用户经常购买什么产品,从而做精准的二手产品推送。

当然,数据打通的前提是满足业务双方甚至多方的长远发展,如果你主推的业务和其他业务线之间存在同质关系,如上面说的闲鱼和淘宝都是电商零售,且从体量上看很明显的是打通数据后短期内是由淘宝在向闲鱼导流,这时就需要从集团战略的层面来推进这个数据合作关系了。

每个设备ID的背后都是一个真实的用户,以设备ID为跟踪依据。可以通过对接外部数据源,对这些ID背后的数据做补充,如补充年龄、性别、上网习惯、收入等标签数据,来完善这个ID背后的用户画像,这个动作被称为数据扩充(DataEnrichment)。

数据扩充是互联网开放生态的一种典型的特征。从一个大的产业层面来看,很多行业都有数据共建的项目,如无人驾驶、智能家居、AI机器人等。

跨公司、跨行业的数据合作能够快速弥补在某一块数据上的缺失,对于企业来讲能够达到成本和效益最优。

数据扩充也是形成产业集群效应的一个重要组成部分。

本文由@一文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

THE END
1.君乐宝drp系统下载最新君乐宝促销员终端营销平台君乐宝软件合集中很多都是为集团员工研发的销售办公软件,能够帮助员工们实现移动端经销运营,为大家创造更好的办公体验。本次为大家带来了君乐宝drp系统、君乐宝促销员终端营销平台、君乐宝经销商、君乐宝学堂、君乐宝sci软件等一系列专业营销管理app,用户可以选择自己需要的选择下载,提升工作效率。http://www.downcc.com/k/junlebao/
2.推广软件平台排行榜大全网络营销推广软件阿里妈妈app是淘宝为广大用户打造的推广平台,在这里你可以将自己的产品进行推广宣传,一对一的培训平台更是让你享受软件带来的舒适体验,你还在等什么,快来下载体验吧。阿里妈妈官方介绍旗下基于手机终端的账户推广管理软件,依托阿里大数据优势,有效整合了淘宝 http://www.danji100.com/k/tuiguangsoft/
3.智慧营销管理系统智能营销平台智慧营销工具SAAS云平台 定制开发 源码交付 查看详情 免费试用 基础信息 产品介绍 智慧营销管理系统是一种基于人工智能和大数据技术的全面营销解决方案,旨在帮助企业实现精准营销和提升市场竞争力。该系统通过对客户数据进行深度分析和挖掘,能够为企业提供个性化的营销策略和推广方案,实现精确定位、精准营销,从而提升销售额和客户满意度。http://www.zhixuanol.com/products/p-s6967.html
4.销管佳汽车营销综合管理系统用户登录 记住用户名 申请试用 登录 安卓版安装 苹果版安装 郑州燎原计算机技术有限公司 Copyright ? 2017 销管佳 版权所有 常用软件下载 本系统在 谷歌浏览器下达到最佳用户体验 http://demo.zzliaoyuan.com/
5.营销助手下载app下载最新版本营销助手appv3.65.5安卓版营销助手app是一款运营和营销助手应用,软件可以帮助用户管理VIP会员顾客,可以通过微信互动提升服务体验,还可以顾客标签、分组管理等,让你更轻松会员运营和营销。 营销助手app介绍: 营销助手APP,是一款服务于全渠道零售品牌的会员营销移动互联云平台, 帮助全渠道零售实现消费者全生命周期价值管理,用户分组精准触达,有效互动https://m.qqtn.com/q/301969
6.数字营销软件下载数字营销最新版下载v1.0.3数字营销 简介 数字营销一款专门为营销工作者设计的一款软件,这款软件的功能是非常的丰富的,而且这些软件还非常的强大,可以让用户的工作变得更加的便捷高效,让用户可以有更好的服务,而且这款软件中还有众多的创意内容和资源,可以让用户的工作能力得到提高,如果你也是一名营销工作者,就快下载使用这款软件吧。 《数字https://shike.it168.com/detail/154082.html
7.营销管理系统相似应用下载《营销管理系统》是一款专业的市场营销管理系统,软件集基本信息设置、商品管理(商品入库管理、商品入库退货管理)、客户往来管理(产品报价、产品销售、联系反馈回访、客户交款等)、库存管理等功能模块为一体,您可随时查看库存明细、销售明细、本月业务员销售、完成销售计划、完成付款计划等的情况,使您对本公司营销情况了如https://m.wandoujia.com/apps/7332253
8.营销助手app下载软件大全营销助手app下载推荐下载PP助手为您提供营销助手app有哪些大全推荐,在这里我们为您提供营销助手app有哪些软件下载资源,营销助手app有哪些安卓版本、官方版本&老版本下载地址合集,还可查阅相关营销助手app有哪些攻略大全,欢迎到PP助手下载。https://wap.pp.cn/topic/1049648/
9.智慧营销平台app下载官方版智慧营销平台手机版下载v1.0.5智慧营销平台app是一款功能强大的营销管理软件,用户可以在软件上学习到很多有关营销的方法,非常好用,软件可以帮助用户管理文件,提高用户的工作效率,保证用户的个人隐私,软件会对客户进行全方位的分析,帮助用户轻松搞定。 软件功能 1、软件可以帮助用户更好地提高工作效率,让用户的任务得以以更出色的效果完成。 2、它还https://m.wan886.com/soft/127100.html
10.宏达营销管理系统宏达营销管理系统下载企业管理软件集基本信息设置、商品管理(商品入库管理、商品入库退货管理)、客户往来管理(产品报价、产品销售、联系反馈回访、客户交款等)、库存管理等功能模块为一体,您可随时查看库存明细、销售明细、本月业务员销售、完成销售计划、完成付款计划等的情况,使您对本公司营销情况了如指掌。该软件界面设计简洁、美观其人性化的管理https://www.crsky.com/soft/108111.html
11.销售管理系统合集下载销售管理系统专题下载销售管理系统聚合阅读合集,主要是提供销售管理系统相关最新资源下载,您可以在订阅销售管理系统标签专题后,可以第一时间了解销售管理系统最新下载资源和专题,包括最新销售管理系统下载和销售管理系统排行榜等,快来绿色先锋下载关注销售管理系统相关合集吧。 更新时间:2024-11-19 共24 款 https://www.greenxf.com/tag/xiaoshouguanlixitong.html
12.官微中心app下载官微中心(营销管理软件)v1.51.10安卓版下载手机扫码下载 星球重启 逍遥模拟器 云手机pc 云手机安卓 腾讯手游助手 王者荣耀 明日之后 QQ飞车 详情介绍 官微中心是一款为商家提供营销管理的软件,其中包含了媒体号、学习中心、在线客服和客户管理等相关的功能进行选择,帮助商家高效管理自己的社交媒体账号,提高营销效率。 https://www.jb51.net/softs/923061.html
13.HCLUnica企业营销自动化平台大规模精准营销客户体验之路:集成平台、云原生架构和实时个性化产品 企业级营销管理 Unica Plan 是一个全面的营销资源管理解决方案,为营销计划的端到端规划、执行和管理提供了一个协作环境 Plan的优势 营销团队中的每一个人:首席营销官、营销经理、活动策划人、创意总监和营销总监,都能在效率和绩效方面获得立竿见影的效果。 https://www.hcltechsw.cn/product/unica/offerings/plan.html
14.销售app哪个好用?销售软件免费版下载销售app平台中农销售管理系统appadrioad38.8M2024-10-19v3.3.04 安卓版查看详情 中农销售管理系统app是一款受到一众好评的营销管理类办公软件。首页中提供了海量的订单,线上即可管理,极速浏览客户管理,实时浏览到合伙人 销售易crm客户管理系统app最新版adrioad104.5M2024-11-06v2218.24.1002 安卓手机版查看详情 http://2265.com/k/xiaoshou/
15.共享平台助力商业决策安装教程通过使用该平台进行营销管理,企业可以更好地实现产品的流行,提高市场竞争力,同时也可以为企业带来更多的利润。 维度六:资产管理 ssc中国铁建财务共享平台支持资产管理功能,可以帮助企业更好地管理自己的资产,提高资产流动效率和质量。通过该平台,企业可以实现对固定资产进行管理,从而控制成本和提高盈利能力。 https://www.bjufida.com/azjc/114770.html
16.君乐宝终端营销平台促销员版下载手机版2024最新免费安装君乐宝终端营销平台促销员版介绍 君乐宝终端营销平台促销员版,一般又称易溯门店会员管理。 终端营销系统,方便门店管理库存,记录门店的出入库以及库存信息,并且开展各种活动以及优惠政策,提升门店的管理效率,从而提升品牌效应。 君乐宝终端营销平台促销员版下载地址 https://www.liqucn.com/app-rn-38034-1
17.花集通花店管理平台手机app下载花集通appv6.0.2官方版下载花集通app是一款手机花店管理服务平台,针对花店打造的店铺管理软件,这款软件可以针对店铺提供货源管理,订单管理,还有线下配送,在花集通app上可以查看各个平台的点单,还有详细情况,以及相关的营销功能等等!https://www.fxxz.com/azsoft/630713.html
18.招商期货招商期货致力于为个人投资者提供专业、便捷的线上服务体验,提供线上开户、网上营业厅业务办理快速通道,并建设以客户为中心的投资者服务体系,打造招期视界直播平台,持续推出招期聊配置、热点前瞻、期市月观察等特色栏目,持续满足客户需求。 机构客户institutional client https://qh.newone.com.cn/
19.营销云软件数字化营销运营会员营销管理系统工具会员软件面对着海量用户但活跃度偏低,运营人员数量有限,精细化运营无法有效达成等挑战,浦发银行基于现有数据管理平台,通过DM Hub 产品搭建互联网营销运营平台,实现精准高效的客户互动和营销活动参与率的大幅提升,形成数据驱动的自动化精准营销能力。 新的营销自动化系统从操作上来说更简单易用,并且支持丰富的沟通触点以及条件判断https://www.convertlab.com/
20.拼多多商家管理平台电脑版下载v3.4.0.5拼多多商家管理平台软件安装步骤 1、在本站下载最新安装包,按提示安装; 2、安装进行中,完成即可使用。 拼多多商家管理平台软件更新日志 1、手机端支持报名营销活动。 2、服务模块新增扫码寄件功能。 3、新增聊天记录查询功能。 4、支持商家侧展示多商品卡片。https://soft.3dmgame.com/down/321713.html
21.数聚云企业营销管理一站式云平台数聚云是国内知名的全渠道营销平台,为国内企业提供cdp,crm,全渠道营销,网站建设,营销自动化,b2b营销,,邮件营销EDM,会议营销,活动营销等营销手段,帮助企业扩大获客渠道、提高线索转化效率,让营销自动化助力于每一家企业!https://www.dataonlinesz.com/
22.营销自动化营销自动化平台MA营销自动化工具MarketUP是国内领先的智能化营销服务供应商,为广大B2B企业打造的营销自动化平台可以帮助企业打通全渠道客户数据整合,完善客户标签画像,实现客户分类分层、推动自动化全渠道营销触达,提升转化!https://www.marketup.cn/workflow
23.集客分享营销一体化平台最新版销售管理数据与营销服务集客分享的营销一体化平台,通过“企业大数据+营销自动化”技术,帮助ToB类型企业或组织轻松获取精准销售线索并快速提升销售业绩。平台覆盖了包括企业大数据、营销自动化和销售CRM管理的一站式营销服务软件,完整解决企业“找线索、筛线索、跟线索”的全过程。 近180天成交:小于10单 https://market.aliyun.com/products/56842010/cmgj030395.html