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[关键词]电力营销；开拓市场；信息化建设
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.24.077
1电力营销管理过程中存在的问题
1.1市场调研不够科学与充分
在计算机普及率较高的现代化社会，电力企业中对于计算机的应用也占有很大比例，但现实情况却是我国很多电力企业营销方式落后，主要依靠手工操作，电力营销的信息化水平偏低，企业市场调研没有章法，不但对用户造成了各种不便，对于企业自身来说，在未来的发展上也很不利，造成营销战略失误。
1.2营销管理意识过于薄弱
1.3电力营销管理信息化落后
当前的电力营销管理存在很多问题，在诸多弊端中，操作失误、操作违规与技术中遇到的难题比较常见。操作失误是指的是一种不当操作的情况，一般操作人员是维护员与信息系统操作员，这两者的过失会造成很严重的后果。和操作失误相比，违规操作是一种个别现象，个别的工作者利用系统中存在的纰漏或采用不为人知的手段对系统数据进行窜改。技术问题有关科技研发能力，在管理系统设计方面没有做好，在系统运行过程中因为这样的问题而造成不稳定等。
2电力营销管理过程中存在问题对策
2.1做好市场调研，努力开拓市场
加强市场调研，确定好营销方向，建议市场营销方向侧重市政单位与商业的用电，与此同时，对于工业用电市场也不能忽视，市场营销的多元化可为电企发展带来意想不到的效果。在加强市场调研的同时需要加强电力宣传，利用电能自身具备的环保绿色的优势，积极响应国家节能减排的号召，对于用户来说认识到电能的优势，改变传统的认为电能只为自己提供便利的思想，做好宣传就是为电力营销树立良好的形象，这对于开拓市场十分有利。
2.2加大科技投入力度
科学技术是第一生产力，这个道理无论在哪个行业都是真理。如果电企想要发展得更加迅速，获取的收益更多，就必须以科技作为营销的导向。首先，营销方案的制订很重要，市场瞬息万变，根据市场的变化调节营销管理方案，对于传统的营销观念中滞后的部分一定要抛弃，这样才能让电企在竞争高压下稳步发展。第二，电企需要建立先进的电网系统，要具有稳定性同时高效，为用户提供的产品技术含量越来越高，为用户提供的服务也要越来越好。最后，也是至关重要的一个环节，计算机通讯技术十分珍贵，它可使运营效力提升同时减少人力物力与财力的投入。想要增强电力系统营销需要做的不仅仅是上述几点，还应“走出去”，多看看同行是怎么经营的，吸取别人的成功经验，做到企业文化的创新。
2.3加强电力营销信息化建设
3结语
目前，电力企业营销中存在市场调研不够科学与充分、营销管理意识过于薄弱、电力营销管理信息化落后等问题，针对这些问题提出的解决方案有：做好市场调研，努力开拓市场、加大科技投入力度与加强电力营销信息化建设。当然，除此之外还有很多可以加强电力营销管理的措施，相信经过不断的探索与研发，我国的电力企业发展会越来越好。
主要参考资料
[1]廖继伟.对新时期电力企业电力营销问题的思考[J].黑龙江科学，2013（11）.
电力是社会与经济发展必需的基础性产品,新的历史阶段,我国经济发展方式的内涵和外延都发生了重大改变,电力营销成为摆在电力企业面前的重要课题之一。
二、新用电形势下,电力企业亟待转换营销模式
三、更新理念,多方举措,努力提升电力营销的策略
1.营销理念的全面更新电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立,电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念,走向市场,以用户需求为导向,将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念,敢于打破行业垄断,引入市场竞争机制,不断提高市场占有率,努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品,减轻消费者负担的观念,树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念,树立提供优质服务打造企业形象的观念,进一步拓宽企业的市场份额。总之,以国民经济可持续发展为依托,以能源消费结构调整为契机,以需求预测管理为手段,以“人民电业为人民”为宗旨,最大限度地争夺市场和客户。
2.努力构建完善的营销系统和网络电力企业的经营环境正发生着深刻的变化,给电力营销工作带来了诸多新的挑战,电力企业应当摈弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式和经营模式,建立健全企业内部“大营销”体系,提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度,建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系,构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设,改革收费方式,实现用电计量现代化,建立“营配一体化系统”,全面提高营销的信息化水平。大力培养专业的营销队伍,加强对人员的选拔、培训、激励和考核工作,以“终身学习”理念为指导不断提升团队成员的学习能力,不断提高职业素养。
关键词:信息时代;电力企业;营销策略;应用研究
随着国有体制改革的逐渐深入，电力企业发展面临着越来越多的竞争局面。如同行业之间的竞争或者与替代能源企业之间的竞争都变得越来越激烈，为了能够更好地适应新时代的要求，能源企业必须尽快改善以往的营销模式，积极探求适合现代营销的服务体系。
1信息时代电力企业营销发展的趋势
2优化电力企业营销业务的举措和建议
2．1优化电力产品策略
第一，在进行网上竞价时，需要对一些发电厂商提出一些非常具体的指标规定。这样可以实现从源头上针对产品进行规范，从而为坚持同网同价的原则提供可能，确保需要订购的电力产品能够完全达标，进而降低低品质电力产品出现的可能性。第二，要积极利用新型技术和工艺对现有产品生产的体系进行更新，同时电力部门还应该积极优化电网性能，基础设施等环节，尽一切可能减少电网本身对电能质量的负面影响，从而为提升终端电压的合格率提供保障。
2．2积极改善电力网上营业厅体系建设
2．3提升电费的回收率
电费回收率的运算公式是由当月实收电费的合计总额与应缴电费合计总额的比值，也可以这样来表述，当月电费回收率为1减去当月欠费与当月应缴电费的比值。电力企业部门可以强化死账与坏账的预防和补救措施，使电力企业的发展更为有效。国务院关于《大中型工业企业改制、退出实施意见》中，早已明确规定企业应该积极制定和优化转向管理体制，实时掌控破产企业的发展动向，或者一些非正常地域的突况，进而降低死账和坏账的发生频率;积极加强死账与坏账的财务、资料管控，积极制定死账与坏账的预防举措和补救举措，尽最大可能降低电费的损失。也就是说，通过行政与法律法规的宏观干预对电费的管理具有非常积极地作用，同时，电力部门还应该充分运用网络这一信息平台，展开舆论宣传工作，为彻底解决电费回收难的问题提供有力条件。另外，除了利用网络平台公布欠费通知以外，还需要积极完善个人诚信系统建设，对一些长期不交电费的欠费大户实行公开批评，并对由于电费拖欠造成的严重影响的问题及时向社会通报，这样可以在一定程度上争取舆论、道德、法制的帮助，为提升电费的回收率提供保障。
随着信息技术的不断发展，国家电网也在积极推进“三集五大”的体制建设，很多能源企业需要利用改善管理模式优化组织结构，改良业务流程等措施，实现以市场为导向面向客户的服务体系的建立。这对于电力企业规范企业营销模式，使之多样化、多元化发展极为有利，必须引起充分重视。
作者:唐海霞单位:深圳供电局有限公司
参考文献:
［1］勾殿红，勾艳云．电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案［J］．中国市场，2013(9):24－25．
[关键词]电力企业电力营销管理策略分析研究
1.电力营销的概念及特点
电力营销根据市场环境的不断变化，以电力用户的需求为目标，为电力用户提供可靠性、安全性、稳定性强的电力产品，达到客户的满意度。电力企业的主要目的是实现电力产品的完全营销。电力产品作为商品，其具有特殊性，主要表现在：（1）无形性，电力产品是一种看不见的商品，只能通过电压、频率、波形等符号的形式表达或者表现出来；（2）流动性。电力产品生产、销售和供应都是通过电线网络系统在瞬间来完成的，电网成为电力输送的载体；（3）公共性。电力产品是是社会生产生活的主要能源，是社会经济发展的基础性资源，电力系统发生各种故障必然会引起社会经济生活的不稳定；（4）计量特殊性。电力商品的使用量是通过特制的电度表来计算的。
2.电力企业电力营销的现状分析
由于电力企业具有市场的垄断性和用户不可选择性的商品特性，因此，电力企业长期不重视客户的需求和电力营销的管理，使电力企业的营销理念比较落后，主要表现在以下几点：
2.1市场营销意识淡薄。电力营销就是在多变的市场环境中，为了满足和扩大用户对电力的需求为目的，为用户提供安全、可靠、合格和实惠的电力产品，使电力产品的使用价值得到体现和电力企业获得利润。电力企业能否在市场竞争中获得电力企业能否在市场竞争中获得生存和发展的机会，主要取决于电力消费者购买电力产品和扩大电量的消费，所以在电力的营销中要扩大电力的消费量和增加产品的种类。目前，电力企业的营销管理理念比较淡薄，各个部分部和工作人员仅仅是做好本职工作，缺乏电力产品的推销业务内容，缺少围绕更好地销售电力的工作主线，形成电力营销仅是营销部门职责的企业潜在的普遍共识，缺少“企业上下为营销”的大局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标较不理想。
2.2市场营销滞后于客户需求。电力企业对大量终端用户的负荷特性、用电习惯、用电趋势等需求侧特性及需求分析研究不够，影响营销决策的准确性与有效性，使客户对提供的电力商品及售前、售后服务满意度不高，形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾，影响了电力市场的健康发展。
2.3社会责任与商品特性的制约加大了电力营销成本。一是电能具有不可储存的商品特性，增大了电能输送、线路维护、输电损耗等必要的输电成本；二是供电企业承担着服务经济社会发展、国计民生的国企社会责任，必须保障在电力紧缺情况及重要时期，满足重要客户、百姓生活的可靠供电与用电需求，相应供电成本较高，影响了供电企业的盈利能力。
2.4市场开发手段乏力。由于电力企业不能对电力销售价格、辅助业务自行定价，因此不能实施为客户提供优惠产品、开展促销活动等优惠销售策略以帮助扩大市场份额。且固有的垄断行业观念及营销绩效激励机制不够健全，造成电力企业对客户需求、用电市场变化、用电潜力等市场细化分析深度不够，导致对电力市场开发和用电潜力挖掘的层度和广度不够。
2.5优质服务停留于表面。垄断行业特性使得电力企业营销观念落后，服务意识不强。对优质服务的认识多停留于上街宣传、微笑服务、营业场所设施更新等表面现象，而便捷高效服务、加快办电速度、提升电能质量、减少客户停电损失等深层次服务方面依然存在问题。
2.6客户的满意度不高。客户满意度顾名思义就是客户对电力商品的满意程度，包括电能质量及满足客户电力需求等服务。目前电力营销管理还没有真正实现从产品导向到需求导向的转变，仍表现出“重生产、轻营销”的企业定位，在企业发展策略、电网建设规划、检修停电等生产运行环节中，还不能首要考虑客户需求。
3.电力营销管理问题的对策分析
3.1树立优质的企业品牌。要树立诚信、负责的国企品牌形象，首要的是向客户提供可靠、持续的优质电能，以客户用电需求为导向，适度超前发展电网、减少停电、减少客户用电成本等，满足客户对供电质量、用电服务的要求，兑现服务承诺。同
，应强化品牌宣传，树立“品牌就是生命，品牌就是效益”的大营销意识观念，形成每个员工都是品牌代言人的供电企业文化，使优质服务成为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在企业生产经营的各个环节中，与客户建立良好的供用电关系，实现企业与客户的共赢与持续发展。
3.2创新市场营销策略。应根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。一是深入研究用电需求特点，推出适合的电能产品，如高效办理用电业务、提供优质电能、提升各项用电服务及延伸服务功能，以满足不断变化的客户需求。二是细分市场，稳固与开拓市场。根据不同的用电需求，实施高效的售后服务策略，稳固存量市场；宣传清洁、高效、快捷的电能产品优势，培养客户用电习惯，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场。三是大力开展用电需求预测与需求侧管理技术研究，实施超前服务，引导客户合理用电，积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开拓其他可替代能源市场。四是灵活运用与积极争取国家电价政策，助推扩大市场份额。
3.4实行差别服务，培养诚信客户。不能自定产品价格的国企特性使得供电企业实施产品优惠策略乏力。为提高客户用电的积极性，培养诚信客户，降低普遍服务成本，达到提高企业经营效益的目的，需要积极研究替代优惠、激励营销策略。建议实行差异服务，即建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级进行评价，根据客户信用评价等级实施相应的差别服务，有效降低电费催收、故障停电等经营、维护成本，促进客户用电积极性的提高，不断扩大企业经营效益。
3.5定期开展营销分析，及时修订营销策略。建立定期开展营销活动分析机制，深入分析当期企业经营效益。切实查找影响企业效益及市场发展的主要因素，针对要因，实时修订、细化营销策略，树立全局都为营销服务的中心经营方针，强化执行力，迅速贯彻新的营销策略，达到快速修正不力营销策略及解决实际营销问题；做好“量、价、费、损”等电力营销及经营成本管理；建立企业经营绩效激励机制，如建立qc成果转化效益重奖激励机制，增进企业职工扩供促销、降损增效及提升营销服务品质的积极性，最终实现供电企业的健康、可持续发展。
4.结语
总之，电力企业的市场营销面临着新的形式，既有发展的机遇，也存在着严峻的挑战。要正确的了解电力企业现在的营销管理现状，准确定位营销目标，调整营销策略，充分调动工作人员的积极性和主动性。改变过去被动的电力买卖模式，建立现代企业管理的营销策略，刺激市场电力产品的需求，提高消费量，是电力企业在市场竞争中处于优势地位，同时获得较好的经济效益和社会效益。
参考文献
关键词：电力；市场营销；改革
一、电力市场营销机制的转变和建立
二、电力企业改革下电力市场营销存在的问题
由于电力行业由一定的特殊性，在我国计划经济体制下，长期的缺电局面和“以产定销”的做法，形成了售电部门服务消费者的观念淡漠，僵化，市场营销在电力企业管理中没有摆到应有的位置。由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要解决的问题:
（一）市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。（二）经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行
政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。（三）市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需要。（四）服务水平不高，服务意识落后，坐
等客户上门的现象普遍存在;服务方式和项目远不能适应客户的需求;仍停留在计划经济阶段，没有推出适应客户的多样化的服务项目;服务质量不高，“门难进，脸难看”的面孔没有根本改变，距离便捷高效的要求还存在相当的差距。
三、供电企业的市场营销策略
（一）制定营销战略。电力营销战略，是指电力营销企业确定的在未来的某个时期欲达到的营销活动目标以及为了实现这一目标所预定要采取的行动方案。而营销战术是从属于营销战略，解决营销活动中局部问题的方法：
1、营销企业决策层。要立足于营销战略的管理，监督营销职能部门把握战略计划的实施，搞好企业内部机构的协调统一，疏通企业外部营销环境。
2、营销职能部门。职能部门要上对决策层负责，为实现战略服务，下要领导营销岗位人员，主导具体的战术。在战术上应该树立新的观念，比如，不要一味以销售电能产品为出发点，要以客户的需求为出发点，不要计较每一项短期营销目标的盈亏，既要考虑现实的消费者需求，同时还应该考虑到潜在的需求，求得企业的长远发展。
3、营销岗位人员。营销岗位人员是营销战略与战术的具体实施者，因此必须改变目前人员素质普遍不高的现状，将文化层次高、责任心强、思路清晰的人才充实到营销战线上来，使其具备灵活多变的营销技巧，高效的完成营销战术的任务。
（二）加强与客户的沟通，完善电力客户经理制。营销以客户的需求为中心，加强与客户的沟通是了解客户最直接、最有效的方法。据国外的有关调查，如果客户对服务不满意，大约只有5%的人会主动提出意见和建议，绝大部分人都会选择沉默。如果在竞争性行业，他们就会在行动上选择“用脚投票”――更换供应商。因此，要想充分了解到客户的意见和需求，
就必须主动走近客户，而不是坐等他们上门。当然，沟通的方式多种多样。比如，定期召开用电客户座谈会、编辑客户刊物、对客户进行调查、向客户公开办事程序、开展公益活动、密切与新闻媒体的关系、加强企业形象宣传等。
（三）建立有效的激励奖惩机制。作为电力营销的实施者，服务人员的工作积极性和主动性与服务质量有着直接的联系，所以，企业应该感建立科学合理的激励奖惩机制，而制定一套科学的评估标准，则是激励机制是否有效的关键。
（四）实施市场拓销策略。首先，要针对天然气、太阳能、煤油等各种能源日趋激烈的市场竞争态势，广泛向社会宣传增供扩销政策，逐步引导客户选择在最终能源市场上对电力这一高效清洁能源的消费，抢夺市场份额；其次，要针对国家推进农村电气化、农业产业化和农村城镇化建设以及农村电网改造、电价普遍降低创造的良好的用电环境，大力开拓农电市
场，通过采取直抄到户、一户一表等手段，为农业、农村、农民的用电在服务、价格、可靠性等营造更加有利的条件，进一步刺激和引导广大农业、农村、农民用电的积极性，第三，要针对用电全面放开、用电贴费取消，积极培育新增电力市场，大力推动电锅炉、电冶炉等大功率用电设备的推广应用，第四，针对用电峰谷差大，深夜用电不足的实际，大力推广分时用电装置，开拓低谷时市场。
四、结论
[参考文献]
1、于佩友，电力市场竞争与营销策略林业勘查设计2007/03
2、张百纳，浅谈电力市场营销，华商2007/17
[关键词]电力企业用电检查营销稽查
引言
随着我国社会经济的发展，人们收入越来越高，生活水平已经得到了明显提高，用电量也不断增长。用电企业一定要管理好自身，保证人们日常的工作生活用电，解决自身发展中出现的各种问题，提高自身的竞争力，将用电检查和营销稽查工作重视起来，确保电力企业的持续健康稳定发展。
1.电力企业用电检查和营销稽查中常见的问题
1.1用电检查中出现的问题
首先是电量表的数据统计容易出错，当前在电力企业工作人员工作过程中经常会碰到用户不在或者搬迁的情况，而用户却没有将电表数据上报给工作人员，导致了工作人员在检查电表的时候得不到真实有效的数据，也找不到明确的用户信息，造成了用户的用电数不明确，从而使得数据计算有误。其次，工作人员用电检查工作没有强烈的责任意识。很多工作人员在用电检查的时候态度不端正，工作比较随便，抄表时不规范，错误频发。
1.2营销稽查中出现的问题
首先，没有完善的考核制度，电力企业并没有重视营销稽查有关制度的建立和完善，造成工作人员在开展工作的时候没有规章制度的约束，也没有一定规章制度作为工作开展的保证[1]。其次，稽查工作的定位不准确，在平常的电力营销稽查工作开展过程中，绝大部分工作人员没有意识到工作的重要性，并且由于受到业务水平的制约，稽查营销的实际问题也没有真正认清，导致稽查工作的定位不准确。
2.如何改善电力企业用电检查和营销稽查工作
2.1针对用电检查实施的措施
针对当前用电检查过程中存在的问题，需要及时采取相应的解决措施，不断提高电力企业用电检查效率，具体有以下几个办法：
第一，用电企业应当明细管理制度。用电企业在进行用电检查工作的时候应当不断完善和明细管理制度，可以挑选一部分优秀的工作人员成立一个用电检查小组，将用电检查工作的具体任务划分到各位成员身上，将责任落实到每一个具体的工作人员，实行问责制[2]。这样使得工作人员在用电检查工作的时候认真工作，出现问题也推脱不了责任。
第三，用电检查工作人员应当注意偷窃和违规用电行为的检查。根据用电检查工作人员以及用户反馈回来的消息得知，当前仍然存在着严重的偷电行为以及违规用电的行为，因此，用电检查工作人员应重视起来。在平常的用电检查中，工作人员需要提高防范意识，发现偷电或者违规用电的行为要及时制止，并根据国家有关规定对该行为作出相应的惩罚，严重者应当追究其法律责任。另外，工作人员还应当经常对用户进行宣传教育，提高安全用电意识。
2.2针对营销稽查实施的措施
第一，电力企业应当建立完善的考核制度，使得营销稽查工作人员可以有制度进行约束和规范。营销稽查工作应当有明确的工作定位，根据不同工作的不同性质，将任务分配到各个工作人员手中，不断提高工作人员的工作能力，保障工作人员的营销稽查工作能够顺利进行[3]。
第二，电力企业应当加强营销稽查工作人员的业务培训。前文提到电力营销稽查工作开展过程中存在的一个问题就是工作人员的业务水平不高。因此，电力企业应当定期组织员工进行培训，聘请专业人员为员工进行工作指导，通过培训和专业人员的指导，不断提高营销稽查工作人员的业务能力。
第三，创新电力营销稽查工作的管理办法。传统的电力营销稽查管理办法已经难以适应时代的变化，一定程度上甚至阻碍了电力营销稽查工作的顺利进行。以此，电力企业一定要在管理方式上下功夫，创新营销稽查管理方式，提高营销稽查的工作效率。
3.结语
总而言之，用电检查和营销稽查工作是电力企业非常重要的两个方面，尽管电力企业在用电检查和营销稽查方面存在一些问题，但是我们还是得不断进行探索，寻求更好的解决方式，改进用电检查和营销稽查工作存在的问题，提高用电检查和营销稽查的工作效率，从而促进电力企业的健康发展。
[1]翟晋升.浅谈电力企业用电检查与营销稽查[J].中国新技术新产品，2016，11（02）：27-28.
关键词：电力企业，市场营销，营销策略
随着市场经济的发展，电力企业经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
1.电力企业市场营销存在的问题
1.1电力企业观念落后、服务意识不强
对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变
电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
1.3电力营销滞后于用户的需求
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
1.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大
由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。
2.电力企业市场营销新理念
2.1电力营销要树立优质服务理念
该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
2.2树立一切围绕企业服务的新理念
必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2.4树立以用户需求为导向的新理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。
3.电力企业优化电力市场营销体制
电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。
1.将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场，将用电管理改为客户服务。
2.面对市场、成功开拓市场，是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场，观念的转变是前提。
3.市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。
4.企业的市场营销归纳为五种：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念；其基本内容是：电力企业提品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。
5.在市场经济条件下，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。
4.电力企业市场营销需要改进措施
4.1电力企业电费管理需要改进措施
电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。
4.2电力企业日常营业管理需要改进措施
日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体，相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作，叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。
4.3电力企业市场营销需要改进机制
(1)改革电力企业营销管理的现有机制。
（2）建立和健全电力企业内部营销管理机制。
（3）建立强有力的电力企业电力市场营销体系。
（4）建立一支高素质的电力企业营销队伍。
（5）搞好优质服务。
4.4电力企业业务扩充需要改进措施
业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请，为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括：用电申请与登记；供电必要性和合理性审查；供电可能性审查；工程概算；设计与施工；签定供用电合同；装表、接电。
5.电力企业市场营销策略
5.1电力企业电力营销具体策略
(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。
(2)电力企业坚持打防结合，加大反窃电工作力度。
(3)加强营销自动化系统建设，营销管理现代化水平得到提升。
(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。
5.2电力企业需求侧管理
5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略
售电量是电力企业的龙头指标，直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念，树立营销观念，不断提高售电量。完善基础提高技术的创新
5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略
开拓新的用电市场。加强需求侧管理，在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。
电力企业是电力销售和利润实现的最终环节，是以开拓电力市场、增加售电量为目标，努力降低销售费用的经济实体。
5.2.3电力企业电力形象营销策略
就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，转变工作作风和工作方法，树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，向杜会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督。
5.2.4电力企业电力需求侧管理策略
市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。
6.结束语
电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源。电力营销要求一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要动员全部的人力物力参与营销，重点要投入市场分析、市场调查和市场研究，建立完整的营销体系。电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。
（一）电力服务销售观念落后
我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心，而忽略了消费者的消费水平。产品销售没有顾及到消费者市场。电力企业缺乏服务意识，未能理解人性化管理的意义。
（二）缺乏现代化的系统管理
供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。
（三）不合理的电价机制
电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。
（四）市场监管机制不完善
电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施
（一）树立服务品牌，积极开展服务。
1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。
2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。
3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。
（二）建立信息化管理技术。
1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和系统。
2、从不同的角度开始研究供电企业的客户关系管理系统。从客观理论上讲，要建立关系管理、流程管理、接入管理三个方面，通过一系列的技术手段了解客户目前的需求，确保获取的所有客户的信息都是准确的。以客户为中心的信息手段可以提高企业的获利能力，构建电力企业改革的框架模式。
3、建立客户评价体系。借助客户电量电费情况和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，通过保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务。
服务生产和消费同时进行，决定服务和销售是不可分离的。顾客没有使用产品时不清楚产品质量，很难判断产品质量效果，通常通过服务形式了解产品，而产品服务是无形的，不可感知的。
二、我国电力企业服务营销存在问题
1、服务营销认识不全面
2、服务理念落后
3、服务方式落后
三、服务营销在电力企业中的应用
1、建立服务营销培训机制
电力企业要定期培训员工服务营销知识，实际掌握员工服务质量，并提供实习场地，让员工亲自销售电力产品，积累营销经验。在员工培训方面，注重调整员工营销知识结构，全面提高员工服务素质，强化“优质服务”意识，增强营销人员市场意识和竞争意识，使营销人员在销售过程中发挥积极作用。同时电力企业需建立服务营销考核制度，加强员工对服务营销重视。