关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客，提供产品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客策略。
关系营销的分类
2.狭义的关系营销：指企业与客户之间的关系营销，其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客，企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。
关系营销的应用
1.建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证。首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中，其次，切实关心消费者利益，此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。
2.促进企业合作共同开发市场机会。
市场营销组合具有可控性、动态性、复合性和整体性的特点。
市场营销组合也称市场营销组合策略，是指企业在选定的目标市场上综合运用各种营销策略和手段，综合考虑环境、能力以及竞争状况等企业自身可控因素，加以组合与运用，完成企业的目标与任务,从而取得最佳经济效益的策略组合。
影响企业营销有两类因素，一类是企业外部环境给企业带来的机会和威胁，这些是企业很难改变的；另一类则是企业本身可以通过决策加以控制的。
企业控制的因素：
1.产品策略
产品策略包括产品发展、产品计划、产品设计、交货期等决策的内容。其影响因素包括产品的特性、质量、外观、附件、品牌、商标、包装、担保、服务等。
2.价格策略
蓝海战略重建市场边界的基本法则有
审视他择产业：他择品的概念要比替代品更广。替代品指的是形式不同，但功能或者核心效用相同的产品或服务。他择品还包括形式和功能都不同，但目的却相同的产品或服务。
跨越产业内不同的战略群组：突破狭窄视野，搞清楚什么因素决定顾客选择，如高档和低档消费品的选择。
重新界定产业的买方群体：买方是由购买者、使用者和施加影响者共同组成的买方链条。
放眼互补性产品或服务：互补性产品或服务蕴含着未经发掘的需求，简单方法是分析顾客在使用产品之前、之中、之后都有哪些需要。所有的产品和服务都不是独立存在的，有时候一些互补性的服务对顾客的最终购买能起到至关重要的作用，然而大多数企业对此却视而不见。
重设产业的功能或情感导向：产品一般有两种竞争导向，一种是以功能和价格为导向，它们想以此吸引理性用户;另一种是以美学和情怀为导向，它们想以此吸引感性用户。如果采用其中某一种竞争导向的企业，转换视角去学习另一种竞争策略，或许自己的顾客会更喜欢。
市场开发战略的主要途径：通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道等措施，将现有产品推广到新市场。
市场开发战略的适用情形
存在未开发或未饱和的市场。
可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道。
企业在现有经营领域十分成功。
企业拥有扩大经营所需的资金和人力资源。
企业存在过剩的生产能力。
要素市场和产品市场的区别：
1、供求换位。在产品市场上，买方是家庭，卖方是企业。在要素市场上，家庭变成卖方，企业变成买方，供求互相换位。
2、需求互异。对产品的需求是直接需求，直接用于满足自己的需要;企业对要素的需求是派生需求，是同获利目的产生的间接需求。
4、收入不同。产品价格决定企业的收入，有待进一步分配，但要素价格直接决定家庭的收入，要素价格问题也就是收入分配问题。
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如何确定生产要素最优投入组合
营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
营销理论上四种营销竞争策略：
1、直接与竞争对手竞争；这种策略主要适用于本企业具备较强的竞争实力，行业中企业实力相当或本企业实力上略占优势的情况，对于企业的要求当然也很高；
2、使竞争对手难以反击；即采用一些措施、手段是竞争对手还来不及做出反应就处于失败或被动、劣势的地位，对于企业的策略，创新性，技术性等要求都很高，现实中可行性也有待考虑；
3、不战而胜的竞争策略；主要是采用一些迫使对方投降、让步的策略方式，采取一些竞争手段，逼迫对方作出退出该领域或行业的手段来，要根据行业特点和具体情况而定；
4、与竞争对手合作的策略。这种方式比较可行，对于实力相当而求得共同发展的企业来说都是一剂良药，既可以求得双赢，又能增进合作，实现企业盈利。
营销要点
审计抽样的类型包括统计抽样和非统计抽样；统计抽样分为属性抽样和变量抽样。统计抽样是指同时具备两个特征的抽样方法：随机选取样本项目；运用概率论评价样本结果，包括计量抽样风险。
函证的范围包括：金额较大的项目；||账龄较长的项目；||交易频繁但期末余额较小的项目；||重大关联方交易；||重大或异常的交易；||可能存在争议、舞弊或错误的交易。函证：是指注册会计师直接从第三方（被询证者）获取书面答复以作为审计证据的过程，书面答复可以采用纸质、电子或其他介质等形式。
留美学者、教授，中国会计学会高等工科院校分会常务理事。
经济学博士，中国财政科学研究院博士后。1995年开始从事《经济法》考试辅导，1998年开始编著“轻松过关”系列图书。