2015年关系营销考试资料

A、客户忠诚度极高B、客户以最低价购物

C、发现顾客需求D、客户需求的满足

4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是(C)

A、客户忠诚度B、客户重购度C、客户满意度D、客户光临度

5、关系营销的概念提出的年份是(A)

A、1985年B、1995年C、1975年D、2005年

6、关系营销是持续的交易,其核心是(B)

A、利润B、关系C、合作D、竞争

7、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是(D)

A、菲利普·科特勒B、迈克尔·杰克逊

C、迈克尔·波特D、巴巴拉·本德·杰克逊

8、广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作。因此,应注意(D)

A、信息的单项沟通B、信息的双向沟通

C、信息的及时沟通D、信息的反复沟通

9、公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是(A)

A、赢得客户的信赖和合作B、赢得竞争者的信赖和合作

C、赢得政府的信赖和合作D、赢得公众的信赖和合作

10、马斯洛需求层次中,自我实现位于(A)

A、最高层B、第三层C、第二层D、最低层

11、成功的关系营销需求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中(A)

A、交互过程是核心,是要害过程B、对话过程是核心,是要害过程

C、价值过程是关系营销的沟通侧面D、价值过程是核心,是要害过程

12、所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的,特别是少量客户

却提供了最高的销售或利润比例,即经常被称为(C)

A、“70/30法则”B、“90/10法则”

C、“80/20法则”D、“60/40法则”

13、实施关系营销的第一步,完善关系营销的必要手段是指(D)

A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略

C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理

14、定制营销的基础是(A)

A、信息化B、城市化C、工业化D、产业化

15、客户市场关系营销中最为关键的也是需要消耗最多资源的阶段是(A)

A、建立客户关系阶段

B、稳定客户关系阶段

C、加强客户关系阶段

D、保持客户关系阶段

16、从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为(B)

A、竞争价值

B、客户价值

C、公司价值

D、使用价值

17、在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是(A)

A、白金层B、黄金层C、铁层D、铅层

18、随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机结合起来,形成了一种新型的营销方式,即(A)

A、数据库营销

B、定制营销C体验营销D、俱乐部营销

19、迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户(C)

A、提供的产品

B、提供的服务

C、创造的价值

D、创造的利益

A、客户价值

B、公司价值

C、提供商价值

D、分销商价值

21、在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是(D)

A、D类客户

B、C类客户

C、B类客户

D、A类客户

22、定制营销思想产生和发展的原因是(D)

A、客户需求多样化

B、客户价值多元化

C、客户收入增加化

D、客户行为个性化

23、定制营销中业务外包的精髓是明确公司的(B)

A、流程再造能力

B、团队构建能力

C、适应市场能力

D、核心竞争力

24、关系营销工作的第一位是(B)

A、客户激励

B、客户开发

C、客户剥离

D、客户定位

25、在供应商选择的QCDS原则中最重要的是(A)

A、质量即Quality

B、成本即Cost

C、交货期即Delivery

D、售后服务即Service

26、客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是(B)

A、客户价值的基础B、客户价值的本质

C、客户价值的前提D、客户价值的核心

27、目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和(C)

A、利润流失计算法

B、成本流失计算法

C、客户流失计算法

D、人员流失计算法

28、客户剥离的首要原因是(C)

A、生产率下降

B、士气低下

C、利润率低

D、生产能力受到限制

29、对关系营销的沟通支持过程叫(D)

A、使用过程

B、价值过程

C、交互过程

D、对话过程

30、在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是(B)

A、数据收集

B、数据解析

C、数据整理

D、数据储存

31、关系营销模型起源于()和()。(C)

A、诺丁克服务学派,整体营销概念

B、产业营销学派,整体营销概念

C、诺丁克服务学派,产业营销概念

D、全面营销理论,整体营销概念

32、以父子、兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动属于()关系营销形态。(D)

A、业缘

B、文化习俗

C、地缘

D、亲缘

33、关系营销的表现形式是(A)

A、交互过程

B、对话过程

C、使用过程

D、价值过程

34、有学者根据()原理将关系营销分为一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三个层次。(A)

A、梯度推进

B、从上至下

C、数字分类

D、客户目标

35、客体形象塑造不包括(D)

A产品形象B、品牌形象塑造C、服务形象塑造D、环境形象塑造

THE END
1.体验营销理论概念.pptx体验营销理论概念汇报人:XXX2024-01-15 目录contents体验营销概述体验营销的核心要素体验营销策略体验营销的实践应用体验营销的未来发展 体验营销概述01 定义与特点定义体验营销是一种以顾客为中心的营销方式,通过提供独特、有价值的体验来吸引和保留顾客。特点体验营销注重顾客的参与和互动,创造个性化的体验,满足消费者的情https://m.book118.com/html/2024/0217/8072061036006036.shtm
2.体验式营销的概念最省钱的营销方式——客户价值挖掘 提纲 体验式营销的概念一 二 三 龙湖体验区的景观管理 四 龙湖体验区的营销管理 五 龙湖体验区的物业展现 六 客户价值挖掘 龙湖体验区的项目管理 一、体验式营销的概念 1、什么是体验式营销 著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指 出,体验式营销是站在https://doc.mbalib.com/view/7f7024aabc84ff7f302a7ae07724ca0f.html
3.提出“体验营销”的概念的翻译是:On"experientialmarketinga我们一起玩虚拟的性爱吧? We play the hypothesized sexual affection together?[translate] a提出“体验营销”的概念 Proposes “the experience marketing” concept[translate]http://eyu.zaixian-fanyi.com/fan_yi_10539340
4.体验营销概念及其策略研究【摘要】:体验经济时代的来临,为营销研究者带来的首要命题就是体验营销是什么。以往对体验和体验营销的定义,没能从其本质特点出发,因此导致对体验营销与服务营销的区分困难重重。本文通过对顾客主动性以及过程参与的把握,对体验和体验营销的概念进行了重新界定。 体验营销价值的研究,促使我们重新审视营销的变迁过程,而营https://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10486-2004112080.htm
5.《体验营销新论》倡导营销新概念光明日报《体验营销新论》倡导营销新概念 由中国市场营销研究中心主办,喜来健医疗器械(北京)有限公司协办的《体验营销新论》一书发布会近日在北京举行。这本由中国人民大学郭国庆教授撰写的《体验营销新论》的出版,标志着我国体验营销研究领域迈出了一个新的步伐,是对体验营销在中国应用的一个形象化的“注解”。体验营销是近年来https://www.gmw.cn/01gmrb/2008-04/21/content_764146.htm
6.体验营销策略(精选十篇)体验营销是伴随着体验经济的到来而出现的一种全新的营销方式。1998年美国战略地平线公司的两位创始人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表《欢迎体验经济到来》一文中,首次提出了体验营销的概念。此后体验营销引起了人们的广泛关注并迅速传播开来。 所谓体验营销,就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台,以https://www.360wenmi.com/f/cnkeyuqr2893.html
7.户外体验式旅游营销在旅游业的分析文章第一部分阐明了体验营销的概念,手段,体验营销在服务业的模型,这是进行策略分析的前提;第二部分分别从旅游行业和游客这两个角度分析了旅游体验营销的构成要素,作为制定策略的基础,并且给出市场调查报告作为数据资料;第三部分重点分析了成都“农家乐”的营销案例,并以此为突破论述体验式营销有利于旅游业的发展模式和http://www.360doc.com/content/12/1119/07/10580899_248697962.shtml
8.产品市场营销方案范文(精选7篇)产品市场营销方案 2 一、概念营销 作为家装行业,如何从设计、施工、材料等方面进行概念的挖掘,就应顺应消费者需求变化趋势,推出新的消费概念,借助大众宣传媒介的大力宣传推广,使消费者最终理解这种消费概念,产生购买欲望。 1、设计。 提出新的设计概念,注入新的设计原素,那么这些新概念和原素的来原就应那里得到呢?这https://www.ruiwen.com/gongwen/fangan/833822.html
9.推荐市场营销策划方案对于整个家装市场营销模式而言,已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、情感营销、知识营销、差异化营销转变。做为家装行业,如何在自己的领域进行有效的、针对的营销十分重要,现就如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析。 一、概念营销 https://www.oh100.com/zhichang/6988311.html
10.新媒体营销这也就促进了虚拟体验营销方式的出现,使得企业需要将服务作为根本舞台,将产品作为道具,为广大消费者提供出难以忘怀的体验以及感受,这样的间接体验更加具有吸引力。第二,植入营销。植入营销具有较高的市场回报,不会让消费者产生排斥和反感的情绪,但是需要恰当选择植入的方法和方式。第三,精准营销。人是市场细分的最小https://www.unjs.com/w/413037.html
11.市场营销的核心概念市场营销与市场 1 需要、欲望和需求 ?需要(Needs)——没有得到某些基本满足的感受状态。 ?欲望(Wants)——对具体满足物的愿望。 ?需求(Demands)——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 2 产品(Products)、服务与体验 ?任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。 https://www.360doc.cn/article/867712_1056196788.html
12.市场营销第1讲:什么是市场营销那我们就跟随科特勒的思路,来了解市场营销的工作和流程是如何开展的。 一、理解市场与客户需求 整个营销过程的开始、持续和结束都是跟随客户联系在一起的。在市场营销领域中,我们首先要认识的就是一些核心概念:需要、欲望与需求;营销供应品(产品、服务和体验);价值与满意;交换、交易与关系;市场。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1761196111&efid=zVmQQ6rLxEsXBa5yUckOlg
13.《体验式营销技巧》课件.ppt中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地知识体系课程课件(课件编号:NMYD-YYT-GJ-02)内蒙移动客户服务部体验式营销技巧中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地内蒙移动客户服目录体验营销体验设备终端陈列体验营销技巧体验式营销活动的开展学习目标与成果体验营销氛围营造目录体验营销体验设备终端陈列体验营销技巧https://m.renrendoc.com/paper/233404789.html
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15.体验经济:过去现在未来编者按:1998年,Joeph Pine和James Gilmore在哈佛商业评论上发表了文章:《体验经济》,开启了体验经济的大门;时隔近二十年之后的2013年,二者再次联合撰写了《体验经济:过去、现在和未来》的文章,首次披露了“体验”这个概念诞生过程中很多有趣的故事,更加系统地阐述了“体验经济”的内涵,回应了对“体验经济”的各种质疑https://blog.xmcollege.com/?p=434
16.新媒体环境下的品牌策划超星尔雅学习通网课答案B、基于消费者行为的概念模型 C、消费者对于品牌的认知模型 D、基于消费者的体验模型 3、【判断题】品牌愿景必须与企业的使命、价值观和愿景描述保持一致。 1.8品牌的营销策略 1、【单选题】4Ps营销策略组合理论,包括了()。 A、产品(Product)、定价(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),再加上策略(Strategy)http://xuzhou.ehqc.cn/html/90_72.html