都是大实话：论旅游社交媒体的自我修养

在谈论社交媒体时，座谈嘉宾们忍不住地“跑题”甚至“吐槽”，这恰恰说明，社媒在企业整体运营中步入了“常态化”。

在座谈中，与会者发现嘉宾们在“忍不住的跑题”，围绕社媒波及产品、技术、数据、商业……这恰恰反映出社媒在企业整体运营中步入了“常态化”。当人们可以跳出社交运营来谈社交运营，展现了更有效的视野，就不再是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

社交媒体营销的最终指向是什么？

数字营销公司互动派的CMO唐科表示，对于社交媒体，其公司重视的是互动及数据分析两点，并希望以此两点形成商业闭环。“今年奥飞动漫完整的社交电商是由我们来运作，我们希望把互动和数据，最终应用到结果上去”，唐科所说的结果其实是销售，互动派在承包奥飞动漫社交媒体及电商运营的同时，还承诺了4000万元的销售额。

在技术派的数字营销公司看来，社媒营销获得的核心资源之一是数据。“数据需要强调链接，国内很多数据都是割裂的孤岛。我们运用了一些运营商的既有数据，和新浪进行标签互换，我们正在签约阿里巴巴，准备让微博的兴趣数据与阿里的交易数据互换标签。只有探查之后，才能有针对性地提出营销策略和投放渠道”。

借势营销，你跟还是不跟？

圆桌论坛的主持人、环球旅讯CEO李超问到“如何看所谓的借势营销”。

春秋航空的顾珊珊表现出对借势营销的一些保留态度：“我们会选择性的根据自身的特点去借势创作内容，希望通过每一次这样的机会增加品牌曝光和表达品牌个性，增强与用户的互动。”

亚朵酒店高级品牌经理刘燕燕更为坦然：“我们能跟上的都跟了，有的时候脑洞不够开，跟不上也没办法，但好玩为什么不玩呢？”

当主持人表示，大部分的流行体，都是旅游行业外产生的，就算是2014年火了的“去啊体”，也并没有太多消费者和业外公司在玩，“咱们旅游行业什么时候能不只是跟风，也能用创意引领一次风潮？你们在社交媒体内容创造上，又有什么机制来保证最大程度的创造力？”

这两个问题让几位嘉宾一时语塞，最后互动派的CMO唐科解了围，他说：“在信息爆炸的时代，企业做创意，从构思到制作，要付出很大代价，有一个成本的问题。而做出创意的效果，无非就是24小时的传播热度。这样的性价比到底有多高？为什么大家愿意去借势，是愿意借助热点话题，用小成本来做传播，这样比较快。”

“而企业自身来把握的，一定是对他们用户真正产生价值的内容，这部分比较专业化，带来的影响范围不一定是面，但一定是对真正的用户有深度的。我觉得企业应该把心思放在这部分上”，唐科说。

好的社交媒体，内容都从哪里来？

刘燕燕总结：“我们没有投放巨大的资源，但换取到了非常优秀的资源，这可能也是互联网思维。”

“比如今年过春节前，我们一个旅行家在游记里提到了一个点内容‘究竟要不要带父母去旅行？’我们检测到这方面的互动在过年那半个月内活性特别高，于是做了一个‘要不要带父母去旅行’的内容，当天的转发超过10万。”冯卫华总结：“所以说，这些创意和机会，不是自己凭空想出来的。”

公司内部对社媒的KPI怎么考核？

而是反过来说，我们的信息有没有真的帮助到旅行者快速做出决策？有没有体现出足够丰富的商品，来满足用户的需求？”

什么样的社媒会被抛弃？

“我觉得我看到的绝大多数酒店同行，都做得不太好，内容太无聊了！”亚朵酒店的刘燕燕说了一些痛快话：“你是做给你领导看的吗？发一些你公司搞的一些什么活动，客人都没兴趣的好吗？价格又没什么吸引力，推出来给谁看？”

“我觉得几个OTA的社交媒体的内容还更有趣一点，但有趣和能被记住还是两回事。可能你的社交团队离开你的公司到别的公司，同样的内容马上可以用过去，那给你公司留下的是什么呢？这个是所有企业和品牌都要去思考的，你的调性是什么？用户应该是因为你的品牌而留在这，而不是你成了一个段子手，用户每天来看你说相声而留在这。”

互动派CMO唐科则表示，有一个行业非常明确地显示出这种关系，即电影，电影行业的口碑活跃度和票房升量是直接关联的。

当谈到社交媒体营销发展的趋势时，唐科表示，越来越多企业把社交用于连接企业线上线下的包括官网、会员体系、社区等，连接之后，数据用户身份等数据对于企业越来越重要。“未来的竞争，可能是在对数据的应用上，我觉得这是一个趋势。”

用真实打动人。

背靠用户信任，内容创作者的变现能力不容小觑。

「让作品发声」

旅行社乱象，该治了！

User12467

2015-04-16

社会化媒体营销是孤立的吗？她的终极导向什么？她的内容来自哪里？运营工作应如何组织？KPI的制订又以何为依据？跳出社媒谈社媒，我认为这是篇颇为深刻的研讨。