在整体系统操作策略来说,第一步就是要决定我们的推广渠道,这会因每个企业可提拨的预算及目标族群性质的不同,而有所改变,小黑在这边无法从一而论。在初期企业如果没有操作过,可以多方尝试并追踪成效后,再选定未来要集中预算的投放。至于该怎么去做评估及策略,这就是五步骤的最后一步了,我们放到后面再谈论。但如果你要问什么渠道或策略是一定要做的,我想我会回答你:SEO。
注1:原本的策略是AISAS,但是在社群的年代里面,加上近年来垃圾及业配信息太多,人们又逐渐懒得自行过滤信息,也因此Social(社会化)有逐渐侵蚀Search(搜寻)的比例之势,所以在既有的AISAS策略上多加了一个”S”。
Step2.建立媒体平台
当我们制订好策略之后,下一步就是要把平台建立起来了。而在这个案例当中,我们总共要建立这些平台:
最后一块虽然没有画在图上,但是行动装置版网站的建置也是建置的重点之一。如果要透过社会化媒体来进行导流操作,行动版的网站是绝对不可以缺少的。这点也是许多操作者容易忽略掉的地方,忽略了使用新浪微博的用户有很大的比例是透过行动装置来刷的,虽然新浪微博自身就带有可以把网站转成行动版的功能,但是你希望用户看到的是”裸奔”的网站呢?还是经过自己精心设计的页面?
在本策略系统中,我们只需要建立官网部分的行动版网站就好。因为像是利用博客平台,本身就带有行动版的版型,所以即使是透过Facebook导流也不用担心手机用户的问题。而在建立专题网站的策略时,我们几乎都采用WordPress作为架站的工具,透过插件的安装就可以简单实现行动版网站的产出了。如果你已经早就建立了网站,不想再花钱改版的话,可以考虑使用mobibizs或是其他服务,确保每个来自于各种不同装置的用户,都能清楚且正确的接收到你想传递的讯息。
Step3.配置人员及预算编列
一整套的营销流程,其实要让一个人来完成是不太可能的,除非你可以找到身兼文案、经营、设计及客服于一身天才型员工,否则在这样的平台下,我们有着这样的配置:
在整体系统的营销设计理念,我们还是采取”内容为王“作为主要的出发点,在负责生成内容的人力配置上我们就安排了三个。另外分校博客负责产生内容的,则是由对网络有浓厚兴趣的工读生,以比较轻松的方式撰写,只需要分校的主管审过即可,其他几个平台则安插专员进行例行维护及互动,这样的配置也是考虑各平台属性的不同及整体人力成本考虑而进行的配置。由于社会化媒体是一个很重内容的平台,因此所有的内容的出发由社会化媒体作为第一站,专员再利用其内容作二次营销,但博客是属于比较轻松性的平台,所以并不需要太专业的人力,只需基础的文案撰写能力就好(不过这中间依据企业的需求,还是有经过培训的)。
Step4.各媒体间在线线下人流互导
虽然说O2O这个概念最近很红,但是在去年的时候,我们就已经实际进行操作运作中了,整体的操作如下:
其实这张图已经阐述了整个人流跟资讯流的走向,先前我们已经讲过我们整个内容为王策略的出发点在社会化媒体上,透过社会化媒体的扩散及导流,可以将线上的人流用实体免费活动的方式,导引至线下分校去进行收割;若当下没有收割,我们只激发了他的注意及兴趣后,潜在用户也可以透过搜索或是社会化媒体上,获取我们更多的资讯,最终还是可以透过线上客服约访的方式,在约到线下来成交。
这就是一整个系统的流程,你会看到整个系统中彼此之间是环环相扣的,任意拔掉了其中一项,你的营销有很大的机会为人作嫁。因为你勾起了人们的注意及兴趣,却无法确实的将他们收割,要注意:靠单一平台的策略操作是相当不智的。不过本图唯一尚未做到的,是希冀学员能够因此而提升续课的比例,不过这部分还没有建立起统计系统,所以没有办法确认是否能协助提升。
Step5.分析评估及改进
正如前段所说,任何的营销目标都会要有分析。一般而言就比较低成本的作法,就是善用Google工具,进行流量及使用者行为分析。也可以利用网站优化工具进行版面的调教,但这一部份涉及的面向实在太广,是可以单出一本书的内容,就述小黑无法在这边一一的讲解如何进行分析评估。但我可以跟你说,整套系统的建立,是从确立目标所开始的。
说实话,这套系统并不是短期间可以建立起来的,整个团队到磨合建立完毕,着实花了快半年的期间,各分校从原本的不怎么愿意配合(因为其实分校事情真的也很多),到后来的很热情的积极配合(坐在柜台营销团队就会帮你带人来,只要帮忙一些线下的宣传及配合就好)现在才有如此系统的运作当中。另外整套系统我们没有进行任何的外包,因为要做好社群营销,必须让公司内的员工来自行操作,才会更有效益。如果你真的想透过社群做营销,或是单靠透过Facebook或是部落格,看完本文,你有没有发觉你得做的事情还很多呢?
本系统针对各种不同产业还有不同弹性的作法,只是这部分我就没办法一个一个做讨论了,但是小黑我设计的这个系统,目前已经用于一些领域,并且确实的操作有效。只是如果你想运用,首先要先让整个公司的人思维先改变,认同不追求数字只追求收益,并且认同社群营销并不是一个人的事情,如此你今天阅览完的整套系统才有办法彻底的运作。