2传统媒体的力量仍然不可忽视,互联网不但放大了传统媒体的影响力,还为其营造了互动;信息在多次折返之间,被进一步放大,受众再继续通过网络制造新的信息
这个行业关乎人类对于人性的关照,关乎人与世界的互动,关乎社会经济繁荣,
眼下最紧迫的,却是关乎传播技术的研发和传媒产业的兴衰。
与强大网络世界的对峙,最终结局会是消亡还是融入?
新媒介带来的规模增长
消费者注意力日益稀缺
消费者话语权增强
新技术广泛应用
传播机构融合
品牌和公关危机频发
有观点说,社会化媒体营销的第一步是危机处理。UGC(用户生成内容)时代,品牌和公关的危机管理不仅要紧盯传统媒体出口的检测分析、后期的处理和防范,还要提防新媒体互动导致的误传和谣传的传播几率增多。能够完成整合管理、预案完善、快速反应、方法有效,成为衡量品牌服务公司的重要指标。
消灭代理制弊端
他们是谁!
“新玩家”榜单
展示系
搜索系
单功能社交系
复合社交系
坐拥全球7亿用户、估值超过850亿美元的社交媒体新贵Facebook有句气煞旁人的口号:“我们仅完成了1%的使命。也就是说,我们才刚刚开始。”
视频系
传统媒体系
网络推手系
就算芙蓉姐姐、凤姐的玉照上始终是形单影只,但如今,已经人人意识得到她们背后各有自己的团队。如今,网络水军也已经成为互联网上左右舆论的大规模战队,水军们各司其事,在互联网上以不同角色和身份参与事件讨论,更能潜移默化地影响普通公众的判断。在一干具有话题争议性的品牌、事件和人物背后,可能都列有一个出自水军的严谨策划案。
新玩家的杀手锏
搜索
企业和消费者之间、消费者彼此之间的互动和影响,以前是一条线,现在则是一个圈或一个面。在这种传播里,企业只是一个传播事件的最初发起者,而通过各类社交媒体和APP应用端,普通用户不但用互推和交流自发完成了传播,还主动向发起者提供了对营销效果的评价、新的需求和意见。
社交工具,你懂的
“媒介是人的延伸。”20世纪的加拿大传播学大师马歇尔·麦克卢汉(MarshallMcLuhan)在其1960年代的代表作《理解媒介》里就指出,“正是来自世界各地的新闻和图片组成的普普通通的信息流,重组了我们的精神生活和情感生活。”
麦克卢汉于1980年逝世。他没有等到的是,1990年代开始的互联网狂潮,让人把触角从传统媒介延伸到了数字化媒介上。
“微博具有强大的整合能力:各类传统媒体、互联网媒体、社会化媒体,以及多种营销工具。”新浪全国销售总经理李想对微博无比推崇,“微博能促成实时搜索的发展,为门户带来更多流量,既可以同移动终端整合、促进移动互联网向SOLOMO趋势发展,又能同电子商务紧密结合。在微博的力量下,具有价值的信息进入有效循环状态,为新的营销模式的建立奠定基础。”
相反,机构们也要更审慎地对待社会化媒体时代的危机公关。在中国的食品安全巨大质疑下,虽然双汇、蒙牛等涉事企业仍像从前一样启动正面宣传与补救措施,但仍在各个社交平台上成为用户们愤怒与调侃的对象。而醉驾的歌手高晓松则以磊落伏法的表现,成功把公众对“高晓松”品牌的信任扭转回正。
“公众对企业信任是长久才能建立起来的。而一旦塑造起让人们信赖的品牌,即便出现公关危机,公众也能较为冷静的接受企业的解释和处理。”万博宣伟中国区总经理刘希平对企业危机公关有着这样的提示:“微博和社交媒体等普及,使得信息出口路径增多,传播迅速,企业内部应该建立新的沟通机制,员工可以及时了解企业真实信息,一旦出现问题和危机,员工和企业可以发出较为一致的反馈。”
针对网络对于市场营销的巨大影响力,现代营销学之父菲利普·科特勒在他的著作《科特勒营销新论》阐述道:“公司需将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起,以换取市场上的更大成功。利用互联网、企业内部网络和外部网络,组合成合作网络以取得发展,它将是全方位的,因为市场营销不再被看作是以各个部门为单位,不相往来的活动,它还必须成为企业中供销链和合作网络的设计师。”
北大新闻与传播学院副院长陈刚甚至认为,未来企业会出现由核心管理层直接负责的传播管理部门。
到中国去!
——宣亚国际传播集团董事长张秀兵
2010年10月,DDB亚太区宣布成立全新的“DDB大中国集团”,将中国地区的北京、上海、广州、香港、台北五个分公司,及DDB、TribalDDB、RAPP、DDB国安四个品牌统一在大中国集团管理之下,形成全新的中国区及附属区域网络。
2011年6月,宏盟集团新近组建了大中华区业务机构,管理总部位于北京。
“消费者才是品牌传播的出发点。在品牌的成长过程中,我们不能只是考虑品牌应该如何打造,而是消费者热爱什么样的品牌。很多公司还是从品牌或公司的想法出发,这是错误的。我们应该先想到怎样成为消费者的一部分。”盛世长城的全球CEO凯文·罗伯茨今年到访中国时,谈及盛世长城的本土化。
“很多品牌的推广都选择本土化路线,而不再强调自己的国际化背景。为此我们开始增加当地的品牌活动,去研究如何影响那里的消费者,怎么与他们互动,只有很好的本土化策略才能拉近品牌与消费者的距离。”
2010年,德国汽车制造商宝马旗下的MiniCooper在中国推出敞篷跑车时,一度被质疑不适宜在风沙大的北方市场销售。MiniCooper则干脆在各类时尚杂志、画报、期刊上打出了“我五行缺土,尘归尘我归我”的口号,借助中国文化,把自身原来的敞篷弊端变成了个性。
调整架构吧!
国际传播咨询机构福莱也专门设立了平行于现有机构的新机构BlueCurrent,专注于双向、互动、高效的新媒体整合营销传播。
1980年,集团在纽约设立了奥美公关,为全球各地客户提供专业公关服务,帮助企业建立和维护品牌。2002年,奥美公关收购了中国本土公关公司西岸,自此以西岸奥美的名义成为奥美公关在中国的主要运营机构。
奥美的另一分支奥美行动,则立足于为客户向消费者灌输决定购买的品牌体验,用体验营销、购买者营销、渠道营销、数字营销、前端营销、事件营销及体育营销,让客户赢在“最后一公里”上。
2011年6月,奥美中国正式宣布成立奥美行销研习中心,致力于为中国企业度身定制品牌、营销与传播的作业系统和策划工具,引导企业内部自行运用,从根本上提升企业营销运作与管理能力。
战术:全方位融合
用他们的语种,抢夺他们的注意力!
交流依赖型用户的主要网络价值诉求是一对一的网上交友,这导致他们偏好使用聊天软件。
社交依赖型用户的主要网络价值诉求是稍复合一些的朋友社交圈,这导致他们偏好使用社交网站。
交易依赖型用户的主要网络价值诉求是购物便利性,他们上网最重要的行为偏好就是网络购物。
资讯依赖型用户的诉求是扩展自身视野,他们对新闻、资讯的接收和传播尤为敏感。
消遣依赖型用户的诉求是娱乐、消遣,在线看视频、简单游戏是他们的不二选择。
而因为共同需求、兴趣而聚集在一起的小型组织越来越多,根据长尾理论,这些组织的消费力和影响力同样可能惊人。
给他们一枚病毒,让他们自己玩去!
“如今,内容变得前所未有的重要。只要有一个出口,内容就如同山谷中的回音反射一样,重复多次出现。这给行业带来的压力是,企业品牌发出的声音被消费者解读后,就会被进入消费者自己的渠道去传播、加工,不再受企业控制。于是,行业对内容最初的信息设计极为重视。”宣亚国际传播集团董事长张秀兵说。