导语：如何才能写好一篇如何理解社会化媒体，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
沈栋梁表示：目前基于移动互联网及社会化媒体等新兴渠道的快速发展，企业在做社会化营销时不能将各种社会化平台割裂开来，而应构建基于SOLOMO(SocialLocalMobile)的整体的网络营销战略，进行综合性思考，建立以人为中心的营销体系。
以下为瑞意恒动(EverMotion)CEO沈栋梁接受比特网记者采访的文字实录：
比特网(ChinaByte)：社会化媒体环境下，用户需求个性化明显，有自己的主张，消费者作为营销的诉求主体，完成了从被动到主动，从单向到双向，从模糊到清晰的转变，也为更准确的洞察和发现人的需求，提供了挖掘空间，以人为中心的营销，将创造更大的能量。用户行为发生了哪些明显变化？这对企业营销带来了哪些挑战？
比特网(ChinaByte)：社会化媒体聚合营销应如何把控裂变受众？
沈栋梁：我认为社会化营销分为几个维度，首先是“内容为王”，即社会化营销所传播的内容本身要有一定的自传播力。而在内容层面，又分为造势和借势两个思路，造势是需要清晰地洞察受众的特征和喜好、以创造流行的热点;借势，也就是快速地跟进网络上正在热议的话题，并把品牌的信息有效植入，由于热点在网络上的传播周期基本为1~2周，所以如何在短期内迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借势能够成功的关键。
对于企业的危机处理一般性的建议为：一、建立前期的监测机制，用于减少和化解潜在危机。在这方面，网络客服常常没有引起足够的重视，网络上的咨询、投诉没有得到有效的跟踪和解答，从而使网络客服最终成为引起危机的导火索。网络客服不同于传统意义客服，要主动地寻找有需要的客户提供服务，因此长期前期建立主动、高效的网络客服机制十分重要。二、建立完整的危机处理预案，对可能出现的、不同级别的负面信息完善应对措施。三、有效地根据社会化媒体的特点进行危机处理，提出区别于传统媒体的具体的预案很关键，这点已经在西门子vs罗永浩的案例中有了最明显的体现。
比特网(ChinaByte)：当微博、社区、SOLOMO、O2O等社会化网络平台日益崛起，对传统企业来说，如何迅速改变传统网络营销思维，采取最适合自身发展的营销策略，以在纷繁、干扰的网络环境中发现目标用户并最终建立营销生态体系，最大化达到营销效果，已成为企业营销进入后网络营销时代面临的新课题。传统企业面临怎样的困惑与挑战？
比特网(ChinaByte)：如何帮助传统企业最大化攫取社会化媒体营销价值？
比特网(ChinaByte)：单一的社会化营销活动往往是断裂，非线性的，如何实现与目标受众的持续沟通？建立更稳固、实时的沟通网络？
比特网(ChinaByte)：企业应如何从内部外部两处着手适应并有效利用社会化媒体营销工具？
比特网(ChinaByte)：社会化媒体冲击下，营销的本质、形式都在发生变化，企业应建立什么样的营销体系？
沈栋梁：这个问题的大前提是社会化媒体和移动互联网，SOLOMO、O2O的快速发展，尤其是移动互联网的使用量和用户数已经超过传统互联网，可以说现在已经彻底进入了移动互联网时代。在这种大前提下，企业在做社会化营销时不能将各种社会化平台割裂来思考，对于这些在内部上互相联系的社会化平台，企业需要构建一种新型数字化营销体系，需要包括企业社交管理、移动客户端管理、网络营销管理，应该是一种一体化思考。下面我们分别阐述一下几种营销平台的交互关系和对企业产生的影响。
首先，拿社会化营销和搜索引擎营销的关系来举例，Social和Search就有一些必然的联系。所谓的SEM不仅属于技术性优化，更重要的是通过的第三方的话题内容进行站外优化。通过数据我们发现，当企业进行搜索引擎营销的同时也推进社会化营销，将大幅度提升搜索引擎营销的效果。这种Social和Search复合的形式，将形成“1+1>2“的态势，为企业带来更好的营销效果。
我想Dave碰到的问题，所有企业都可能正在或将要经历。如果你是一个企业的CEO，你也不会某天早上醒来突然开始思考关于社会化商业的问题。因为有更紧迫的事情烦扰着你，要开董事会议，要拜访客户，忧心这个Q的业绩，等等。
如果这时候你还想继续下去，就必须要开始考虑社会化商业了。
①客户、员工、商业环境都在发生改变。现在的客户和员工，都被赋予了某种能力。这种能力就是：他们之间在互联网上通过社交网络互相连接，并可以无限制的放大任何一个他们想放大的信息。你可能会被这种改变击倒，也可以利用这种改变实现商业目标。
②需要通过某种方式将员工互相连接才能应对和连接外部的社会化客户。面对连接性和实时性极高的外部商业环境，企业只有充分利用每一个员工的力量，用一个内部网络去连接另一个外部网络，而不是派几个员工或一个部门去应对。
现在，社会化营销正在确立一个不亚于传统搜索引擎的在线营销新市场，而且，社会化营销的投资回报率也远远高于传统搜索引擎。虽然在国外，Facebook所引领的社会化营销风生水起，但聚焦国内，社会化营销才刚刚起程，目前不但市场化程度低，而且缺乏产业链共识的标准和方法论支持。
全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯在2012腾讯智慧峰会上认为，大数据时代已经来临，在大数据时代中市场营销的核心价值如何体现，成为下一步发展的关键点。
社会化重构数字营销
“尤其是以Facebook、Twitter等为代表掀起的社会化浪潮，在席卷全球互联网市场的同时，也对传统在线数字营销产业链的三方角色进行了重构。”互联网营销专家唐兴通表示。
对此，腾讯通过关系图谱和兴趣图谱的融合，实现内容互通、权限互通、用户管理后台互通，整合形成资源互补，提高用户形成黏性和体验。
挖掘数据背后的“人本”价值
为什么Facebook还没有上市市值就达到650亿美元，上市之后市值更是达到800亿美元，为什么Google一直把Facebook当做死敌？答案很简单，那就是Facebook比其他互联网公司更了解人的价值。
“大数据包括企业信息化的用户交易数据，社会化媒体中用户的行为数据和关系数据以及无线互联网中的地理位置数据。大规模个性化营销将会是核心竞争力。”拉里·韦伯认为，目前已经到了收集数据的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。
社会化媒体优化(SMO，SocialMediaOpamizalion)是近期专家提出的一个新概念，用于指导如何在网站建设和信息传播过程中更好地利用社会媒体产生影响。SMO的具体做法包括在网站中增加RSS(ReallySimpleSyndicaton)功能、建立博客、融入Flickr照片共享社区或YouTube视频社区、优化内容提供等。在某种意义上，SEO可以理解为Webl，0时代的优化技术，SMO则是Web2：0时代的传播和营销利器。
在对外传播中，如何利用社会化媒体呢以上两个例子给我们很多启示：一要充分了解社会化媒体，学习其应用方法和运作技巧；二是要组织专门的力量去应用国外的社会化媒体，在国外主流社会化媒体中建立自己的外宣“阵地”，组织起自己的交流网络，利用SMO技术改善自身的网络建设；三是探索开展渗透式传播，集中制作大量符合“三贴近”要求的内容产品，在社会化媒体中主动进行推广、，与网民共享、互动，将中国真实的声音直接传递到国外受众面前。社会化媒体为渗透式传播提供了广阔的平台，是在西方主流媒体中传递中国主流价伯观的有效通道。
通信)客户端的问答暇务及平台，支持GoogleTalk、AIM和MSN等即时通信服务。任何―个人者阿以通过Aardvark问答平台，询问任何问题，而Aardvark通过注册用户数据库寻找有能力回答该问题的人群，将问题分发给这些人，等待回答，当有人回答之后，便将答案及时回复给提问的人。
在对外传播领域，可以利用类似技术，以资源整合和内容协作为依托，建立一个面向全球网民的大型问答服务平台(可称为“中国知道”或“中国问答”)，为全球网民提供有关中国的即时问答服务，通过与网民的实时互动实现真正意义上的交互式传播。
互联网7字诀“专注极致口碑快”，也是小米创始人雷军的得意之作。当我们观察众多隐性冠军企业时，会发现他们有个共同特质就是“专注”。而极致的意思就是做到非常好，好到足以让你的目标对象喜爱和感动。把事情做到极致是体现专业度和提升用户信任度的重要手段。按这本书作者黎万强的表述，则是“只有专注，你才能做到快，才能做到极致；只有做到极致，才会有好口碑，互联网上唯口碑者生存。”
消费者对社会化媒体的看法
社会化媒体平台的属性
一、作为互动媒体平台
2、社会化媒体营销要使用在线公关、引擎优化等其他营销手段。
针对社会化媒体营销效果，MillwardBrown采用的是独有的社会化媒体调研体系，确保社会化媒体平台上的内容能够被及时准确的监测到，并研究其对营销活动的影响。
二、作为营销的主体
1、社会化媒体作为营销的主体，调研指标需结合品牌提升指标。
2、社会化媒体营销效果的调研，反映出该媒体上消费者才是真正的主人。
通常情况下，品牌互动量(BUZZ)是一个正常的量，营销活动开始后，这个量值会持续上升，到营销活动结束后会回归到正常的量(见图5)。
关键词：AISAS模型；3Vs模型；营销策略；品牌社区
引言
AISAS模型的构建
3Vs模型，即识别价值顾客（ValuableCustomer）、提供价值主张（ValuableProposition）和构建价值网络（ValueNetwork），为企业揭示了营销过程中的聚焦点所在。
笔者认为AISAS模型是从消费者出发建立的，而3Vs模型则是以企业作为出发点。但仔细对比发现两者之间在过程上存在着联系和共性。消费者在心理变化阶段，缺少对企业的认知，因此企业的主要任务在于价值客户的挖掘以及价值主张的宣传。而到了互动阶段，消费者对于企业来说已经是成熟的客户，因此企业在这个阶段如何构建价值网络，联接消费者与企业之间的关系则是企业的发展重点所在。
AISAS模型视角下的社会化媒体营销策略及应用
企业对于消费者消费过程中AISAS五个阶段的把握以及三个价值定位的实现共同决定着营销的效果与质量。
小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，小米手机、MIUI、米聊是该公司的三大核心业务。“为发烧而生”是小米公司鲜明的产品理念。在生产销售中，小米手机首创了用互联网模式开发手机系统。
笔者将以AISAS模型和3Vs模型为工具，探讨并优化社会化媒体营销的各个环节，最后以小米公司近三年的社会化媒体营销为例，对社会化媒体营销的研究结果做应用性分析。
（一）A-I阶段
“为发烧而生”的宣传语及高性能低价的产品定位，将小米手机的目标客户锁定在了热衷手机科技的年轻群体中。在2012年小米手机青春版之初，小米公司更是推出了微电影《150克的青春》，将企业的文化价值又一次深深地印在了消费者心里。
（二）SAS阶段
这个阶段是社会化媒体营销区别于传统营销的关键阶段，消费者将处在主动的地位。当今时代是一个个人主义价值观流行，人们的自我感受与自我要求高度张扬的时代。消费者不再是企业品牌传播的被动接受者，而是逐渐成为信息主体。企业在本阶段的任务主要是引导消费者并建立价值网络。
价值网络的产生依赖于社交型CRM的建立。传统的CRM主要集中在收集客户信息并传递到销售代表手中去，而社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们所购买产品和服务的各个公司进行交流互动以及客户之间相互交流时产生的。因此，企业必须建立一个良好的消费者之间，以及消费者与企业之间的沟通平台―品牌社群。
品牌社群的建立有助于集聚一批有着自主消费意识的消费者，有利于建立广泛而深远的消费者与企业之间的联系。在以品牌为纽带、顾客为节点的社会网络中，顾客与顾客之间的联系使得品牌交流变得频繁而高效，有助于增强其品牌社群和品牌认同。同时社群中的交流会使得达成共识，这有助于品牌的不断完善。
除微博外，小米手机的官网―小米社区也是其营销的主要平台。小米社区分为论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等模块。
论坛是用户最主要的交流地。用户可以和小米官方直接进行手机使用体验及意见的交流。在论坛里每个人都有自己的等级称谓，并拥有相应不同的权利。这样的管理模式有助于增加用户的黏性，让社区成员感受到自己的存在。而社区成员通过自己的活跃努力可以让自己成为社区明星，这更加带动了成员们的积极性。
学院主要是介绍MIUI的版块。在这里小米官方提供了一些刷机的教程，教导小米用户如何玩转MIUI系统，以及MIUI最近更新的内容。
应用版块主要为消费者提供手机软件和游戏的下载以及关于软件游戏的评测。
同城会和爆米花是开展线下活动的交流平台。前者主要是同城的米粉自发组织的活动，而后者则以官方主题活动为主。
客服是小米公司对小米产品售前、售中、售后提供服务的版块。米粉在购买小米产品有什么疑问都可以在这里寻求帮助。
结论
参考文献：
1.[美]克莱舍基.未来是湿的[M].中国人民大学出版社，2010
2.于婷婷.基于社会化媒体口碑的营销传播策略创新[J].新闻大学，2013（3）
3.李震.基于AISAS模式的社会化媒体营销研究[J].技术与创新管理，2012，33（4）
4.周凯，徐理文.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析―欧莱雅的微博营销为个案研究[J].图书与情报，2012（5）
5.周懿瑾，陈嘉卉.社会化媒体时代的内容营销概念初探与研究展望[J].外国经济与管理，2013，35（6）
6.陶云彪.品牌共创：主动消费时代的品牌战略[J].企业管理，2011（3）
新事物―社会化媒体的概念和趋势
社会化媒体（socialmedia），大致上是指“能够互动的媒体”，媒介传播的任务不由传统的传媒者（如电视、广播等）主导，而是由用户们自己完成。“用户”是社会化媒体的主人，新闻的主要制造者和传播者。其主要形式有博客（微博客）、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。
陈一说：“近几年来，社会媒体在全球发展迅速，以Facebook、MySpace和Twitter等为代表的社区型社交网络以其信息传播范围广、速度快，传播形式多样、互动性强，成为广受用户喜爱的网站。在香港，很多人都在使用这些社交平台。”
在大陆，SNS的发展也不逊色，人人、开心等网站成功从开始的小众化角色转型发展为备受瞩目的“社交新秀”。而在“微博震”的2010年，很多人已经习惯使用这种新鲜的即时通讯手段与朋友保持联络。同时，社交网络的融合性也让不同年龄、不同身份的人找到了网络上的“家园”，改变了传统的社交方式。
对于社会化媒体的未来，陈一说：“它改变的不仅仅是人们的生活方式，还有整个传媒行业。”
新思路―威汉对策：WEDigital应运而生
威汉传播营销集团在社会化媒体兴起的大潮下，吸纳营销专业人士，结合数字化营销的专业实力，成立了分支机构WEDigital，着力在社会化营销方面探索新的理念和新的实践模式，为品牌营销创造新的推动力。
威汉集团邀请Engauge来华，欲以中国广阔的市场前景与美国丰富的运营经验，和先进的数字传播技术联合，打造中国最先进的数字媒体运营商。
新模式―Engauge主席Rick谈社会化营销的运作
他的团队还为快餐品牌“Click-Fil-A”的辣味三明治打造了独特的“节目”―在线上举办“牛的感恩节”。顾客都去品尝鸡肉做的三明治，牛则站在门店旁表示感谢。这种逆向思维无疑让人忍俊不禁，随即对品牌的认可度提高。
在美国，社会化媒体的使用者年龄范围很广，从几岁的儿童到年迈的老人。而且目前用户增长最快的群体不是二十几岁的年轻人，而是30岁以上的成熟用户。这说明社会化媒体具有良好的用户黏着性和包容性，必然成为一个进入千家万户的普遍事物。
改变理念，走好未来中国社会化营销之路
Rick把社会化营销的运作步骤清晰的划分为“建立品牌的声音”、“良好的规划”、“建立你的团队”、“制作好的内容”。对于中国企业，这些步骤也是必须的。尤其是“制作好的内容”，这关系到一次营销的成败。