当您说到“公关”这个词，很多人首先联想到的就是一个企业的公关部门，那到底公关部门是干什么的呢简单来说，就是处理企业内部员工的公共关系，及企业的一些负面消息处理等等。有些企业在面临非常严重的危机公关时，通常就是公关部门展示真正实力的时候，下面贤集网小编给大家整理了一些以前发生过的很成功的危机公关案例盘点，以供大家参考了解，一起来看看吧。
公关简介
企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。
在介绍案例之前，我们先来了普及一下公关部的概念及作用。
公关部的作用
作用一：公关部能促进企业战略的实现
1.确立企业的战略地位
要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。
2.增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气
士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。
3.提高员工素质
职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。
教育职能是公关部的职能之一。
作用二：公关部能为产品销售铺路架桥
产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：
1.新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。
作用三：公关部能为企业决策起参谋作用
公关负责人隶属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。
危机公关案例一：中石化炒油亏损，市值5天减520亿!
去年在元旦前12月27日，国内财经媒体报道纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。
在1月5日，中国石化继续发布公告，就此事再次做出信息披露。联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。中国石化在日常监管过程中发现联合石化套期保值业务出现财务指标异常，在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体影响。目前，本公司年度外部审计师已经开始驻场审计。中国石化强调：公司及联合石化生产经营情况一切正常。损失具体数目，还是以公开信息为主，我们不做推测。
中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计;而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。
危机公关案例二：阿里巴巴危机公关(火速反应，逻辑清楚)
在前年的315消费者晚会上，阿里巴巴旗下的淘宝和支付宝被点名。淘宝和支付宝面对315提出的问题，响应速度基本都在晚会播出后30分钟以内。回应速度快，逻辑清楚，解释合理。
危机公关案例三：海底捞危机公关(锅我背、错我改、员工我养)
2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同，海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略。
海底捞危机公关策划中体现的几个原则：
1、速度原则
2、真诚沟通
3、承担责任
这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。
4、权威性
危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。
危机公关案例四：网易严选危机公关(借力打力，“网易严选退钱啦”)
5月23日，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗》，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20专供”字眼描述产品。网易严选在第二天发文回应，文中阐述了ODM模式，表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同，因此并未侵权。同时，推送中扒了最生活抄袭黑历史和其受雷军投资的现况，避免舆论抨击网易以大欺小。
在回应之后，网易严选开始了毛巾超级大促销活动，并且把毛巾的价格从原来的29元一条降低到了12元一条。毛巾马上卖到脱销。最令人以外的是，网易严选事后发布了全新单曲———《网易严选退钱了》，再次引发讨论。
危机公关案例五：惠普公司危机公关(知错就改、现金补偿)
对于品牌而言，危机公关水平不能完全代表其整体水平，但对于外界消费者而言，却是决定其对于品牌形象认知的一个重要因素。当品牌爆出负面事件时，公关团队做出反应的方式千变万化，但优秀的公关反应，大多都脱不了“真诚”二字。
危机公关案例六：顺丰公司危机公关(辟谣同时承认错误，承担责任)
10月15日，杭州的王先生亲戚因脑干出血入院，后委托王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救治疗，但药品于10月9日通过顺丰速运寄出后，直到14日药品才抵达四川省南充市，而病人已于13日被宣布脑死亡。顺丰集团官方微博于10月16日14：08给出回应。
王先生10月9日寄递时，我司员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天，客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误，导致延误一天，客户最终于14日14:19分签收。
以上就是小编十三哥整理的“很成功的危机公关案例盘点”，文中的六个案例是小编根据以往发生的公关案例中所挑选出来的经典案例，对于大部分企业来说，这六个案例非常具有借鉴意义，当自己的企业发生危机时，可参考这六个公关案例的处理方法，小编不能说百分之百可以解决危机，但至少对解决危机会有很大的帮助。