社区型商场的运营重点在于结合周边居民的生活起居、娱乐休闲、学习进修等方面的需求，为周边居民提供一站式购物、餐饮、娱乐、学习培训等围绕日常生活、娱乐休闲的服务和商品。
中发百旺商场作为北京业绩最好的社区型商场之一，主要为周边2~3公里的居民提供零售、餐饮、文娱、百货、教育等多种服务和商品。原有的会员系统，满足了基本的会员运营需求，例如会员开卡、会员拍照积分、会员积分商城等基础功能，但是随着周边居民需求的提升以及疫情的影响，商场亟需通过会员系统赋能商户，同时为居民提供更多的方便。
博阳商场会员营销解决方案主要包括商场/购物中心会员体系、会员小程序、商场私域以及为商户提供的赋能工具-商户小程序。
基于博阳商场会员系统与购物中心会员营销解决方案，为会员提供更便捷和更个性化的服务，更及时高效的消息和内容触达，为居民提供到家服务和O2O服务；同时周边居民在会员小程序上发布二手闲置、家政服务供需信息，形成线上社区，与居民做朋友；商户小程序为商户赋能，真正做到商场、居民、商户三方共赢。
【全生命周期的会员忠诚度计划】
--细颗粒度的会员等级。结合商场IP特点，满足商场个性化的会员等级名称、会员层级，融合业态的会员升降级和保级系统；
--结合会员完善个人信息、阅读、点赞、转发等互动行为和会员裂变的会员积分互动奖励机制；结合商户促销活动、会员日、业态的消费积分奖励机制;
-丰富多样的会员权益，促进会员到店。车辆入场送优惠券、买单送优惠券、会员日特价、会员生日特权、高级会员租借服务、会员O2O服务等等，让会员切身感受到会员的价值。
【会员小程序，加速线上线下融合】
-会员线上领优惠券，线下核销；打造以“券”作为向线下引流到店的重要链路。优惠券分为商场通用优惠券、品类券、商户券、单品券；停车券、折扣券、满减券、阶梯券、生日券、兑换券、代金券应有尽有。线下核销券时，再配合店铺的会员活动，实现连带消费带动整体销售的提升；
-会员不需要到现场，直接在会员小程序上随时查看和参与商户店铺优惠活动；线上下单，享受到家服务和到店铺自提；
-在会员小程序上，会员发布动态、二手闲置、家政服务供求信息，打造适合社区型商场特点的周边在线社区，为周边居民会员提供方便，提升居民会员归属感和获得感。
【精细化私域运营，为业绩增长提供新动力】
-博阳商场会员营销解决方案的自动化标签系统，根据会员的互动行为、购买行为自动打标签；
-按照会员标签自动建群，例如吃货群、店铺群、楼层群等等；
-导购SOP任务：建群SOP、群发SOP、朋友圈SOP、生日祝福SOP等等，规范商场服务、提升效率；
-智慧导购助手连接商场会员系统，品牌可以查看和精细化运营店铺会员，赋能导购为会员提供更加个性化、贴合需要的服务。
【商户小程序，赋能商户】
-管线上店铺。依托商场小程序，商户可以轻松拥有和管理自己的线上店铺；
-管订单。免去第三方平台高昂的平台费，支持会员到店自提和服务到家；
-管活动。商户管理自己线上和线下店铺的优惠活动，例如满减、折扣等等；会员在小程序店铺中，可以直接领取活动优惠券；
-管会员。通过店铺活码加入的会员，既是商场会员也是店铺会员，商户可以在商户小程序管理自己店铺的会员。
通过博阳商场会员系统、购物中心会员营销营销方案，客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升，通过企微导购助手、商户小程序为商户精准赋能。通过小程序线上线下融合，减少了疫情期间会员无法到店带来的影响。
【会员运营精细化】基于博阳商场会员系统的标签系统，结合会员互动行为和消费行为自动打标签。借助会员标签，在会员优惠券推送、私域运营中，实现了精细化运营，不但减少了消息的无效触达、有效控制了会员触达频率和触达效果，提升了会员优惠券核销率和连带消费；会员数字化，是商场数字化重要的一环；建设好会员数字化，为商场数字化奠定了坚实的基础。
【线上线下加速融合，应对整体环境的不确定性】会员注册、积分兑换、优惠券发放/领取/核销，会员购物消费、会员打卡等等场景，既满足线上的便捷性，也满足线下体验性的优势；通过线上线下场景的融合，会员养成了有事没事看看小程序、逛逛商城的习惯。这些习惯的养成，是商场应对环境不确定性的最大压舱石。
我们以专业的产品、专业的咨询服务能力和客户为中心的服务精神，推行客户100%满意服务标准帮助品牌打造和精细化运营数字客户资产，提升客户价值，助力品牌成长
专业的产品和服务，见证客户成长
借助博阳SCRM平台，在管理全渠道会员的同时，更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。
刘育辰总裁
万益禾粟（南京）科技有限公司
博阳SCRM，不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据，而且通过标签和用户画像，我们得以发现不同细分市场的需求；借助博阳SCRM，开拓了我们获客的途径，并且通过分析，不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具，老学员的续课率得到了大幅提升。
EllenYu运营总监
金榆交易学院
数字化运营是必然的选择，更是趋势。借助合适的工具，可以事半功倍。博阳SCRM，构建和运营私域流量、连接线上线下，提升各级转化率。