近两年“情绪价值”这个词，相信每个人应该或多或少都有过接触，从商业空间的营销场景到后来渗透到每个领域、每个行业。
先说下这个词的概念，它源于心理学和社会学，本意为：“它指的是一个人或事物对他人情感状态所产生的积极影响和价值。这种价值不仅仅体现在短暂的愉悦感受上，更包括长期的情绪稳定、心理满足和精神支持。”
无论是在网红还是在新型电商行业中，许多品牌强调的已经不是单一的产品功能价值，而是增加了强调在消费体验中为消费者带来的快乐、满足、归属感等等一些积极的情绪。这足以说明，无论是品牌、产品还是服务越来越注重为消费者提供情绪价值。
而用户体验设计的本质其实就是让人在使用产品的过程中有非常愉悦的感觉，这一点与“情绪价值”这个词的核心也有点不谋而合。
相信我们都有这样的疑问：情绪价值在体验设计中重要吗，有什么具体的关系？在设计工作中的情绪价值到底重要吗？情绪价值对产品使用的提升有哪些，具体要怎么做？相信看完下面的内容，你应该会对上面的问题有答案的。
01情绪价值对用户体验的影响
提升用户满意度
积极情绪的诱导
满足情感需求
许多产品和服务通过满足用户的情感需求来提供情绪价值。用户在使用这些产品时，会因为产品所承载的情感因素而感到满足，进而提升对产品体验的满意度。例如：
改善用户对负面体验的容忍度
情绪缓冲作用
当产品或服务出现一些小问题时，之前积累的情绪价值可以起到缓冲作用。例如：
引导解决问题的积极态度
如果用户对产品或服务有情感上的依赖，当遇到问题时，他们会更积极地寻找解决办法，而不是抱怨和放弃。例如：
增强用户的忠诚度
能够在用户和产品/服务之间建立起情感纽带
推动口碑传播
当用户从产品或服务中获得了高情绪价值，他们更愿意向他人推荐。例如：
02什么产品适合通过创造情绪价值提升使用体验C端产品：在创造情绪价值的应用策略下，更容易获得显著成果
创造情绪价值这种有效的策略，尤其在面向个人用户的产品，可以显著提升其使用体验。例如：
那么B端产品是否同样适用呢？答案无疑是肯定的。随着企业数字化转型的迅速推进，B端产品在各个行业领域当中得到了广泛的应用，用户体验的重要性越发显著。
B端产品：创造情绪价值更有利于提高忠诚度
创造情绪价值的方式
创造情绪价值的重要性
03体验设计师如何提升产品的“情绪价值”
我们可以从设计核心的三大阶段（用户研究阶段、设计阶段、测试与优化阶段）入手，来创造与提升产品的情绪价值
用户研究阶段
1.深入了解用户情感需求
开展定性研究：通过用户访谈、焦点小组等方式，挖掘用户在使用产品时的情感期望。例如，在设计一款健身APP时，与健身爱好者进行深入访谈，了解他们在健身过程中的情绪变化。可能会发现，用户在完成一次具有挑战性的训练后，希望得到即时的鼓励和成就感，这就为产品设计提供了情感方向。
进行定量研究：利用问卷调查等手段，收集用户对现有产品情绪体验的数据。比如，询问用户在使用某电商平台时，购物流程是否让他们感到焦虑或愉悦，以及在哪些环节有这种情绪。通过数据分析，找出用户情绪的痛点和兴奋点。
2.构建用户画像与情绪场景
创建用户画像：根据用户研究的结果，构建详细的用户画像，包括用户的性格、生活方式、价值观等因素，并且添加情绪维度。以一款旅行APP为例，其中一个用户画像可能是“年轻的探险爱好者，性格乐观，追求刺激，在旅行前会充满期待和兴奋”。这样的画像有助于设计师站在用户的角度思考情绪体验。
描绘情绪场景：针对不同的用户画像，描绘他们使用产品的情绪场景。比如，对于上述旅行APP的用户，在规划行程时，他可能会在APP上查找小众景点，此时的情绪是好奇和兴奋；在旅途中使用导航功能时，希望得到精准的指引，情绪是焦虑或安心，取决于导航的准确性。这些情绪场景为后续设计提供了具体的目标。
设计阶段
1.视觉设计方面
色彩运用：色彩对情绪有着强烈的影响。例如，暖色调如红色和橙色通常传达活力、热情的情绪，适合用于激发用户兴趣的界面元素，如促销活动页面；冷色调如蓝色和绿色则给人冷静、可靠的感觉，可用于数据展示或需要用户集中注意力的区域。在设计金融产品界面时，使用蓝色为主色调可以让用户感到安全和信任。
图形设计：简洁、易懂的图形能够快速传达信息并引发积极情绪。在图标设计上，要符合用户的认知习惯。例如，在社交产品中，使用微笑的表情图标表示点赞或喜欢，用户很容易理解并产生愉悦的情绪。同时，利用有趣的插画或动画可以增加产品的趣味性。如在儿童教育产品中，用生动的动画来讲解知识，能够吸引孩子的注意力并让他们感到快乐。
排版布局：合理的排版可以提升用户的阅读体验和情绪。清晰的标题和正文层次，适当的文字间距和行高，能让用户感到舒适。在新闻类产品中，采用模块化的排版，将不同的新闻内容清晰划分，使用户在浏览时不会感到混乱，从而减少烦躁情绪。
2.交互设计方面
反馈机制设计：为用户的操作提供及时、明确的反馈可以提升情绪价值。例如，当用户点击一个按钮时，按钮会有短暂的变色或动画效果，让用户知道操作已被接收。在加载页面时，使用有趣的加载动画代替单调的进度条，如旋转的小图标或者跳动的小球，能够缓解用户等待的焦虑情绪。
操作流程优化：简化复杂的操作流程，减少用户的认知负担和操作失误。在移动支付产品中，尽量减少支付步骤，让用户能够快速完成支付，避免因流程繁琐而产生烦躁情绪。同时，可以增加一些引导性的交互，如新手引导教程，帮助用户轻松上手产品，提升用户的自信心和满意度。
个性化与定制化设计：根据用户的喜好和行为习惯，提供个性化的交互体验。例如，音乐产品可以根据用户的收听历史推荐相似风格的歌曲，用户会因为产品的贴心而感到愉悦。并且允许用户对界面布局、主题等进行定制，让用户有更多的掌控感，满足他们的自我表达需求。
3.内容设计方面
文案撰写：使用友好、易懂的文案可以拉近与用户的距离。在产品提示信息中，避免使用生硬的专业术语，而采用亲切的语气。例如，在一款智能家居产品中，当设备连接成功时，显示“哇，您已经成功连接啦，现在就可以享受智能生活啦”，这样的文案会让用户感到轻松和愉快。同时，文案的风格要与产品的定位和目标用户相匹配。
测试与优化阶段
进行可用性测试：在产品原型阶段，邀请用户进行可用性测试，观察用户的操作行为和情绪反应。例如，在测试一款办公软件的新功能时，注意用户是否能够顺利使用，以及在使用过程中是否出现困惑、烦躁等情绪。可以通过用户的面部表情、言语反馈等方式收集情绪信息。
情绪评估工具：利用情绪评估工具，如情感化可用性量表（UEQ）等，对用户的情绪体验进行量化评估。UEQ可以测量用户对产品的吸引力、易用性、可靠性等维度的情绪感受，通过数据分析，找出需要优化的情绪体验点。
2.根据反馈优化设计
迭代设计：根据用户测试的反馈，对产品的视觉、交互和内容设计进行迭代优化。例如，如果用户在测试中表示某个界面元素的颜色让人感到刺眼，设计师可以调整颜色方案。如果用户对某个操作流程不理解，就优化操作引导。
04情绪价值是否具备量化条件可以通过以下方法对其进行量化计算
情感化可用性量表
原理：UEQ是一种广泛用于量化用户对产品情绪体验的工具。它通过一系列的问卷题目来测量用户对于产品的吸引力、易用性、效率、可靠性和刺激度等多个维度的感受。例如，在吸引力维度上，会询问用户对于产品外观、风格是否感到喜欢；在易用性维度，会涉及用户操作产品时是否感到轻松、方便等问题。
应用：在一款产品/功能的用户体验测试中，使用UEQ可以收集用户对该应用在不同维度的情绪评价。通过对大量用户反馈的数据统计，得出该应用在各个维度的量化得分，比如吸引力维度得分较高，说明产品在视觉等方面能引发用户积极情绪，而如果易用性维度得分较低，则可能表示产品的操作流程等会让用户产生负面情绪。
净推荐值（NPS）与情绪关联量化
应用：通过定期收集用户的NPS数据，并且结合用户对功能使用体验的详细反馈（包括对产品、服务、售后等环节的情绪感受），可以间接量化情绪价值对用户忠诚度的影响。例如，如果发现NPS得分高的用户在评价中经常提及购物过程中的快乐情绪和优质服务体验，就可以推断出情绪价值在提升用户忠诚度方面起到了积极作用。
生理指标测量
原理：情绪会引发身体的生理反应，如心率、皮肤电导率、瞳孔大小等变化。通过专业的设备可以测量这些生理指标，以此来推断用户的情绪状态。例如，当用户感到兴奋或紧张时，心率会加快；当他们感到好奇或专注时，瞳孔可能会放大。
应用：在用户体验实验室中，测试用户在使用虚拟现实（VR）游戏的情绪体验。通过佩戴可以监测心率和皮肤电导率的设备，观察用户在游戏不同场景下的生理指标变化。如果在某个刺激的战斗场景中，用户的心率明显上升，皮肤电导率也增加，就可以推断用户处于兴奋或者紧张的情绪状态，从而量化游戏场景对用户情绪的激发程度。
虽然有量化方法，但也只有部分可被量化，完全精准量化还存在一定的挑战
难以完全量化的原因
情绪的复杂性和主观性
个体差异：不同用户对同一产品或体验的情绪反应存在很大差异。例如，对于一款具有挑战性的游戏关卡，一些玩家可能会因为克服困难而感到兴奋和满足，而另一些玩家可能会因为觉得太难而产生沮丧情绪。这种个体差异使得很难用统一的标准来量化情绪价值。
文化背景影响：文化因素也会对情绪价值的感受产生影响。在某些文化中，含蓄的情感表达是常态，而在另一些文化中，人们可能更倾向于直接的情感反应。比如，在日本文化中，用户可能对产品的精致、细腻的设计有更深刻的情感共鸣，而西方文化中的用户可能更看重产品的创新性和个性化带来的情绪体验。
情绪与情境的动态变化
虽然难以量化，但情绪价值在实际应用中发挥的作用还是很大的。
结束语
在体验设计的广阔领域中，情绪价值犹如一股无形的力量，悄然影响着用户与产品之间的每一次互动。它不仅仅是愉悦感、保障感和专享感的简单叠加，更是用户在深层情感层面与品牌建立起的稳固纽带。通过精心设计的用户体验，我们能够触动用户的情感，激发他们的共鸣，从而在用户心中留下深刻而持久的印记。