3、其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年_月_日和_月_日前报送银监会或其派出机构。1、30、7、3011填空题银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时()、()理财、保险、基金等金融产品。强制捆绑、搭售12填空题银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_。五分之一13填空题银行卡消费者个人_，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。重要信息14填空题银行基金销售人员应当取得()业务资格。基金销售15填空题银行服务收费包括政府指导
4、价的收费项目和的收费项目。市场调节价16填空题银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_。币种17填空题银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处以上，以下罚款。1倍、5倍18填空题银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理()产品。财产险19填空题银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_的原则。公开、诚实、信用20填空题银行本票是_签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行21填空题银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵
6、投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。零存整取27填空题消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具_确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。经签名28填空题消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经_核准。外管局29填空题消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取()。银行信用30填空题消费者办理支付结算，必须使用按_统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。中国人民银行31
8、有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。十五、六十36填空题投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。十五、六十37填空题投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_的技巧、_的技巧、_的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。聆听、引导、致歉38填空题通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有_的商业银行销售人员。保险代理从业人员资格证书39填空题商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合
11、客户提供与其_和_不相符合的产品和服务。真实需求、风险承受能力50填空题人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（)不具有保险利益的，合同无效。被保险人51填空题人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。100052填空题票据可以背书转让，但填明_字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。现金53填空题募集失败风险是指产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否_起息54填空题客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_。质量和数量55填空题金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（）制度，建立严格的内部监督管理制度强制性休假56填
13、注优惠措施的()。生效日期和终止日期62填空题根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。消费交易欠款63填空题服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供、未给客户带来、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。实质性服务、实质性收益64填空题服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须，充分履行，确保客户了解充分信息，自主选择。明码标价、告知义务65填空题非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品_，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容
15、场所及箱体设施的_。安全、可靠71填空题按照交易标的不同，可分为_、_及_三大类。实物买卖、账户交易、衍生产品72填空题2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）规定，从_起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。2011年7月1日73填空题刑法修正案（五）规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应。从重处罚74填空题_、_及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚
16、。中国保监会、中国银监会75填空题（）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。个人综合授信76填空题（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。新股申购77填空题（）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。最高额抵押78填空题（）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。贷款银行受托支付79填空题（）是指贷款银行根据借款人的提款申
17、请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。贷款银行自主支付80填空题（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。结构性81填空题（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。QDII82填空题（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。行业协会83填空题妥善保管银行卡及密码，卡片不得_。转让或转借84填空题中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应
19、务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息定期90填空题在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。人身安全权91填空题在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取_。代理手续费92填空题在代收代付业务中，银行仅作为_执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。受托方93填空题在代收代付业务中，客户有义务提供_。个人资料和账户信息94填空题在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，
20、积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。2-33-595填空题银行应为代收代付业务指令执行的_负责。准确与否96填空题银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置。无障碍停车位97填空题银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供工具或相应服务措施。签字框98填空题银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸。上门服务99填空题银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行义务。告知100填空题银行业
22、者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向_报告。银监会或其派出机构105填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。稳定发展106填空题银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。安全权107填空题银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。服务108填空题银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。预期收益率109填空题银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转
23、账收付和消费等全部或部分功能的_，包括借记卡和信用卡。电子支付工具110填空题银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。借记卡111填空题银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、_。磁条芯片复合卡112填空题银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、_。个人卡113填空题以房产作为抵押的，借款人需在合同签订前办理_或委托贷款人代办有关保险手续。房屋保险114填空题信用卡透支取现单日一般不超过（）元。2000115填空题消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。服务协议116填空题消费者遗忘借记卡的_，应及时向发卡银行办理挂失。密
28、_渠道对具体理财产品进行宣传电视、电台139填空题商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行_。变相高息揽储140填空题商业银行不得将_单独作为理财产品销售，不得将理财产品与_进行强制性搭配销售。存款、存款141填空题商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循、的原则。存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密。142填空题人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为（）元。5143填空题人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。1144填空题人民币存本取息定期储蓄起存金额为（）元。5000145填空题人民币（外币）个人通知存款起存金额（）元。5万146填空题目前我国国债主要有_和记账式国债两种类型
30、国银监会153填空题借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人_。交易对象154填空题借款合同生效后，贷款人应按_及时发放贷款。合同约定155填空题借款合同发生纠纷时，借贷双方应及时协商解决，协商不成的，任何一方均可依法申请仲裁或向_提起诉讼。人民法院156填空题借款合同采用_的，应当维护借款人的合法权益，并予以_。格式条款、公示157填空题借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备_。透支功能158填空题借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。密码159填空题借记卡按币种分为人民币卡、
31、外币卡和（）卡。双币种160填空题合同当事人应当遵循_确定各方的权利和义务。公平原则161填空题国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他_。合法权益162填空题国家保护个人合法储蓄存款的（）及其他合法权益。所有权163填空题根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行_、政府定价和市场调节价。政府指导价164填空题个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放_的个人贷款。无指定用途165填空题个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（）和担保贷款。信用贷款166填空题个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（）。
32、原贷款期限167填空题个贷消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取()。提前还款补偿金168填空题非保证收益理财计划可以分为_和_。保本浮动收益理财计划、非保本浮动收益理财计划。169填空题对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动，从而影响个人还款能力的风险。利率170填空题对于单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人、，但法律另有规定的除外。冻结、扣划。171填空题定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按_挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。存单开户日172填空题电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。不易被猜中173填空题电
33、子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。银行工作人员174填空题贷款人应要求借款人以_形式提出个人贷款申请。书面175填空题贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的_评价基础。信用176填空题贷款人应当按照法律法规规定和借款合同的约定，对借款人未按合同承诺提供真实、完整信息和未按合同约定用途使用、支付贷款等行为追究_。违约责任177填空题贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人_或借款人_的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。受托支付、自主支付178填空题贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷
34、款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为_。自营贷款179填空题贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供_。担保180填空题贷款对象应是具有_民事行为能力的_。完全、自然人181填空题贷款调查应以_为主、_为辅。实地调查、间接调查182填空题大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行_监督。舆论183填空题大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。5万元184填空题储蓄消费者有权自己选择存款种类、()、金额。期限185填空题储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有_责任。保密186填空题储蓄国债又分为电子式国债和_。凭证式国债187填空题除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行
35、服务价格外，商业银行服务价格实行_。市场调节价188填空题持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。超限费189填空题持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。挂失190填空题保管箱业务属于银行的_业务。中间191填空题按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为_和_。保证收益理财计划、非保证收益理财计划。192填空题按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和_。开放式产品193填空题2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺（）。公平对待消费者194填空题1.贷款
36、系指贷款人对借款人提供的并按约定的_和_还本付息的货币资金。利率、期限195填空题宪法规定，国家和社会有帮助安排_、_、_和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。盲、聋、哑196填空题宪法第十三条：国家依照法律规定保护公民的私有_和继承权。财产权197填空题农户贷款管理办法适用于_的农村金融机构。开办农户贷款业务198填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。二次投诉199填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的
38、206填空题（）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。个人贷款207填空题（）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。个人征信208填空题（）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。个人消费贷款209填空题（）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。支付结算210填空题（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。借记卡211填空题（）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能
39、力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。还款能力212填空题（）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。个人质押贷款213填空题（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。个人购汇214填空题（）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。个人结汇215填空题（）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。个人住房贷款216填空题（）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本
40、权利。安全权217填空题（）是我国银行卡发展初期的特殊产品。准贷记卡218填空题（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。银行理财产品219填空题（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。代收代付220填空题（）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。贷记卡（信用卡）221填空题（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。外币兑换222填空题（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提
41、前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。个人通知存款223填空题（）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。债权类224填空题（）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。整存零取定期225填空题（）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。存本取息定期226填空题（）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。整存整取定期227填空题（）储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储
42、，到期一次支取本息的存款产品。零存整取定期228填空题（）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。定活两便229填空题（）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。活期230填空题（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。保险231填空题（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。消费者投诉的应诉受理232填空题（）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。投保人233填空题_是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。个人住房贷款234填空题_，系指以借
43、款人的信誉发放的贷款。信用贷款235填空题准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当_不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。存款余额236填空题在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。五年237填空题银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由审批，不得单纯按的方式支付佣金。本机构境内总部高级管理层；欠款回收金额提成238填空题银行应根据()原则，确定办理电子支付业务客户的条件。审慎性239填空题银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理
46、承受能力评估依据至少应当包括_，_，_，_，_，_流动性要求、风险认识以及风险损失承受程度等。客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、收益预期、风险偏好248填空题商业银行销售风险评级为_（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。四级249填空题商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。电子银行业务管理250填空题理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户_，投资须谨慎。测算收益不等于实际收益251填空题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于
47、社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（）是消费者权益保护的决定性因素。早期金融教育252填空题发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。两年253填空题刑法修正案（七）增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，或者给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。或者以其他方法非法获取上述信息，
49、付款。但中国人民银行另有规定的除外。A、5日B、10日C、12日D、15日B257单选题在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）A.在银行开立结算账户B.向银行提供个人资料和账户信息C.确保账户正确、状态正常、资金足额D.向银行支付代收代付手续费D258单选题在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）A.机构B.账户C.银行D.个人A259单选题在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）A.机构B.公司C.银行D.个人C260单选题由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资
50、产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）A、个人财务管理服务B、私人银行顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、个人跨境金融咨询与服务A261单选题银行在选用信用卡催收外包机构应当由审核批准。A、本机构高管层；B、本机构行长；C、本机构境内总部高级管理层；D、本机构境内总部部门负责人。C262单选题银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。A、1B、2C、3D、5D263单选题银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，
51、加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、现金激励。B、奖优罚劣。C、持续培训。D、24小时监控。C264单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制D265单选题银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）A、五分之一B、六分之一C、二分之一D、十分之一A266单选题银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全
52、认证方式外，单笔金额不应超过（）元人民币，每日累计金额不应超过（）元人民币。A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、10000B267单选题银行汇票的提示付款期限自出票日起（）A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月A268单选题银行工作人员违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处，并处或者单处罚金。A、五年以下有期徒刑；B、三年以下有期徒刑；C、三年以下有期徒刑或者拘役；D、两年以下有期徒刑或者拘役。C269单选题银行定价的基本原则不包括（）A、合规经营B、分类定价C、科学管理D
53、、有偿服务D270单选题银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处罚款。A、5万元以上、50万元以下；B、5万元以上、20万元以下；C、1倍以上、5倍以下；D、1倍以上、3倍以下。C271单选题银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）A、1个月B、2个月C、5个月D、6个月B272单选题银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。A.中国银行业协会B.银监会办公厅信访部门C.银监会消费者保护工作办公室D.银监会信访办公室B273单选
61、，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统D294单选题商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。A、接受度评估B、偏好度分析C、适合度评估D、适应度评估C295单选题商业银行应建立适合创新服务需要的（），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。A、客户消费记录B、客户偏好模型C、客户资料档案D、客户维护记录C296单选题商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括（）级,并可根据实际情况进一步细分。A、3B、4C、
62、5D、7C297单选题商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级C298单选题商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（）可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构B.银监局C.国务院D.证监会A299单选题商业银行开展金融创新活动，应做到（）。A、识别你的客户B、保护你的客户C、发现你的客户D、认识你的客户D300单选题商业银行开展金融创新活动，
65、固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。B307单选题如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。C308单选题人民币整存整取储蓄存款起存金额（）元。A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。B309单选题人民币整存零取储蓄存款起存金额（）元。A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。C310单选题人民币零存整取储蓄存款起存金额（）元。A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。A311单选题人民币个人通知存款起存金额（）元。A.5；B.50；C.5000；D.1000；
66、E.5万。E312单选题人民币存本取息储蓄存款起存金额（）元。A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。D313单选题某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）A.以贷转存B.存贷挂钩C.借贷搭售D.转嫁成本B314单选题某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（）的规定。A、不得借贷搭售。B、不得以贷转存。C、不得以贷收费。D、不得转嫁成本。A315单选题盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。B316单选题理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）；A、50%以上B、50%(含)以上C、60%B317单选题客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项