先来看看《麦肯锡季刊》对“口碑”的分类。他们将口碑分为三类：经验性口碑、继发性口碑、有意识口碑。
二、口碑营销的“铁三角”
提到口碑营销，就不能不提小米。小米的“口碑营销的铁三角”模型堪称经典：好产品、社交媒体、与用户交朋友。好产品是爆款，能让用户尖叫；社交媒体是传播途径；与用户交朋友则是口碑传播的关系链。
三、口碑营销的传播机制
1.优质的产品和服务是口碑的基础。找不出来？那就做营销活动吧。
2.线上线下的活动让用户对优质产品及服务产生良好体验。这时，发表体验感受的平台和用户之间的互动就显得尤为重要。
3.网络病毒传播的关键在于多社区平台传播和意见领袖的引导。
四、口碑营销—5T原则
这里我要介绍一下口碑营销的5T原则：Talk（谈论）、Topics（话题）、工具（Tools）、TakingPart（参与）、Track（跟踪）。这五个环节构成了口碑营销的核心。
Track（跟踪）：这是一个事后监测的过程，目前很多公司和软件都提供这方面的服务。借助这些工具，我们很容易发现一些反馈和意见。
五、经典口碑营销方法
1.免费样本：让消费者亲身体验，提高购买意愿。
案例：某化妆品品牌在商场发放免费试用装，销量同比增长30%。
2.伙伴关系：与消费者建立良好的关系，提高口碑传播效果。
案例：某服装品牌通过举办线下活动，与消费者建立友谊，口碑传播效果显著。
3.超越想象：提供超出消费者预期的产品和服务，激发口碑传播。
案例：某酒店为顾客提供免费升级房间服务，顾客满意度大幅提升，口碑传播迅速。
4.寻求证言：邀请权威人士或意见领袖为产品背书，提高信任度。
案例：某家电品牌邀请明星代言，销量同比增长50%。
案例：某运动品牌发起“我的运动故事”活动，成功吸引大量消费者参与，口碑传播效果极佳。
口碑营销在移动时代的重要性不言而喻。它不仅仅是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。通过以上五个环节和五个经典方法，相信你已对口碑营销有了更深入的了解。