口碑营销,论口碑营销方法和口碑营销成功案例

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述:

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义,他说:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以,早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出,最具威力的营销手法,便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传,一传十、十传百,才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是:“创造一个理由,让人们谈论你的产品,同时,还要创造机会,让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)的5T原则。

在互联网高速发展,网络快速普及的今天,口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营,给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销,来进行更加深度的剖析和理解

2.传播:发声的渠道平台,进行传播和曝光

3.评价:对发声的信息接收以后进行互动交流,实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说,在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

(二)为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了,像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查,

┃市场研究公司JupiterResearch调查数据显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明:当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心,超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

通过各种调查研究显示,口碑对于消费者购物决策有很重要的影响,所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点:

无需昂贵的宣传费用

可信任度高

塑造企业的形象

很难想象,如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售,推广都有着很大的影响。而且,口碑在某个程度上,是可以由企业可以把握的。

橙速科技在互联网营销服务领域首先提出了AISCAS的营销推广理论,基于经典“AISAS”营销理论结合国内互联网的营销特点提炼出了“对比选择”的引导思路。

在AISAS的基础上加入C(contrast)对比。常言道“货比三家”。在互联网上,消费者进行购物决策时,需要全面了解产品信息,进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下,比较品牌,比较服务质量,比较产品质量,在消费者心中会更加倾向于选择口碑好,性价比高的产品。

企业通过口碑营销,满足用户的搜索诉求和信息获取心态,在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度,为企业构建完善的立体的网络形象,提升公司在消费者中的影响力,形成一个良性的循坏。

(三)企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可,所以进行口碑营销的操作可分为:选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1.选择发声身份

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时,十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声,代表着权威认可。同样以画室举例,若以中国美术学院某位教授角度发声,代表了行业对某一企业的认可,更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体

其他/网民

2.确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种,不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

对于营销者来说,一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品,年级稍大的老人重视价格,学生人群重视外观,年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前,确定形式后,还需选择内容角度,进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3.选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群,而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台,才能获得更好的营销效果。

根据针对人群,内容形式选择不同的发布平台,以获得更好的营销效果。

4.客户接收信息后维护

(四)口碑营销的成功案例

美中宜和妇儿医院

橙速为美中宜和在杭州市场的全网曝光和口碑包装,通过策略问答,口碑互动,自媒体等方向,将美中宜和的信息内容推广出入,在杭州地区树立良好的口碑基础,做到一个大量的网络覆盖和知名度的提升。

2.问答式

百度知道:将杭州美中宜和的优势展现齐全,内容回复质量高,将客户展现的更专业,提高引导性。

回答带有联系方式。百度知道的回答中带有百度地图,地图上显示坐标地址联系方式,增强消费者的咨询意向,也将回答展现的更专业。

百度宝宝知道是一个母婴类的知道平台,以此类型展现信息,可以提高消费者的信赖度。

各大平台的点评,多渠道信息覆盖,全面立体塑造美中宜和良好的口碑。

THE END
1.口碑营销有哪些方式?如何利用口碑提升品牌影响力?社交媒体平台如微信、微博、抖音等,都是口碑营销的重要阵地。品牌可以通过与消费者的互动,鼓励分享和点赞来提升品牌曝光率。此外,通过借助网红和意见的影响力,能够迅速扩大品牌的覆盖面。 3. 线上社区和论坛 建立或参与相关的线上社区和论坛,能够聚集目标消费群体,促使用户自发地讨论和分享与品牌相关的话题。品牌可以https://www.asl.com.cn/koubeiyingxiao/436694.html
2.5大口碑营销案例,解读口碑营销的5T原则(口碑营销干货)1.什么是口碑营销? 口碑营销(Word of Mouth Marketing, WOMM)是早已行之有年的宣传方式,常见的类型包括:论坛推荐文、部落客开箱文、病毒式的影音内容。 透过实际的使用者为你的产品介绍甚至是背书,露出在不同的平台或管道上,当目标客群看到其他人的使用者见证或是自己喜欢的名人、艺人使用时,也会开始对你的产品https://www.niaogebiji.com/article-123766-1.html
3.论坛营销的方式与种类1、论坛营销,案例 红本女,论坛营销的实质,论坛营销,品牌基于网络论坛所进行的口碑营销,论坛营销,绝不只是发布企业信息 那么简单 如何不露痕迹的 抓住网民的心是关键,论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务https://www.renrendoc.com/paper/121723085.html
4.覃剑原创引爆口碑营销:论坛营销与论坛推广秘籍医院营销声明:本部分内容为:高端医疗MTT《民营医院网络营销破局》分享的附加内容,本附加内容于2012.12.24在高端医疗MTT群首发。 什么是论坛推广?论坛推广的要点是什么? 要回答上面的问题就必须先从论坛推广的概念说起,论坛推广是以论坛、社区、贴吧等网络交流平台为渠道,以提升品牌、口碑、美誉度等为目的,通过发帖子的方式进http://jt.hxyjw.com/arc_2862
5.口碑营销口碑营销,是整合各种网络营销方法,通过软文新闻稿、百科、问答、信息平台、论坛(BBS)、微博等网络渠道,合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。打造网络好口碑,增加网络的曝光量,吸引用户来关注企业的产品和服务,提升品牌产品、及服务的信誉度! 软文推广问答营销百度地图标注分类信息/B2Bhttp://www.dmeiti.com/about/53.html
6.口碑营销的论坛造势法四大注意事项管理文摘企业培训网但是口碑营销又在最近被大量提及,它的兴起是对网络舆论自由化的深入思考,企业想让消费者了解他们产品的时候能通过其他消费者传递过来的良好口碑这一渠道,通过消费者之间的信息传递来影响潜在消费者的购买行为。而论坛又是所有网友发表看法和意见的地方,所以企业都看好了论坛这个平台,想通过论坛传递给潜在消费者来自自身用http://www.71peixun.com/Html/glwz/yxxs/0922615092721045.html
7.浅谈口碑营销的利与弊网络营销口碑营销在对中小型企业客户网络营销中,是一种常用的网络推广方法,但是口碑营销也的确有它的不确定性。今天宋艳国就和大家谈谈口碑营销的利与弊,希望对一些中小型企业朋友们有帮助。 口碑营销的利: 一, 费用低。众所周知口碑营销是网络营销中相对来说成本比较低的推广方法。无非是去一些论坛,行业信息网,商务门户,https://www.ebrun.com/online_marketing/17025.html
8.口碑营销方案,打造卓越品牌的制胜策略营销知识4.建立口碑营销渠道 (1)线上渠道:利用社交媒体、电商平台、论坛等线上渠道,通过用户评价、问答、分享等功能,引导消费者分享购物体验和心得。 (2)线下渠道:通过举办活动、提供优质服务等方式,鼓励消费者分享口碑,如举办产品体验活动,让消费者亲自体验产品的优点,从而传播口碑。 https://wx.hnmshk.com/post/5929.html
9.整合口碑营销体验,让客户主动散播好口碑口碑营销不单单只能存在于公众社群论坛上,透过个人社群所传递口碑更可能透过亲友推荐效益,进一步从扩散KPI延伸出转换ROI。然而,想让口碑营销产生上述效益,企业就该懂得更深化流程中体验营销操作深度。 体验营销主要概念便是透过消费者透过对商品服务体验更加有感后,让销售更加有效。然而除了销售外,在社群营销时代企业营销人https://dy.163.com/article/EP79T6SL0525ATT4.html
10.网络公关六大操作方法之口碑营销网络传播是对新兴的事物,有很强的生命力,同样以一个事件为传播内容,受众对象常出现论坛、博客等发布信息,然后通过意见领袖来引导传播。 三:口碑营销的八大定律(这里的网络营销主要指网络传播这个模式): 定律一:不要将口碑传播等同于一夜爆红 在谈及口碑传播时,总是言必称“互联网思维”,“引爆全渠道”。实际上,http://www.360doc.com/content/23/0310/10/80388387_1071367749.shtml
11.口碑营销全面建立产品口碑 产品质量佳、用户体验好 营造良好互动环境 客户黏性强、评价好评多 提升品牌美誉度和客户转化率 口碑营销是企业在进行品牌宣传或产品推广时常用的一种网络互动营销方式。通过在百度知道、知乎、360问答等网络口碑传播平台发布消费者对企业产品或服务的使用体验,或者企业对其产品或服务的价值描述,从而积累http://www.xinwenzhan.net/kbyx