口碑营销(WordofMouthMarketing,WOMM)是早已行之有年的宣传方式，常见的类型包括：论坛推荐文、部落客开箱文、病毒式的影音内容。
透过实际的使用者为你的产品介绍甚至是背书，露出在不同的平台或管道上，当目标客群看到其他人的使用者见证或是自己喜欢的名人、艺人使用时，也会开始对你的产品感到好奇，接着就会在茶余饭后的话题和周遭的亲朋好友提到，或者在私密的社团、群组里传递消息，协助你让品牌的名声不胫而走。
比如知名的YoutuberHowHow就透过有趣的业配闯出一片天。
口碑营销的影响力有多大？
如果你心里还有点怀疑口碑营销在网络世代的影响力，那么以下的数据相信能让你豁然开朗！尼尔森和Lithium摘录了影响人们购买行为的统计结果：
92%的消费者倾向听从亲朋友好友的推荐而购物
89%的消费者认为商品试用是对购买决策最有帮助的内容
81%的消费者会受朋友的社群媒体贴文影响而购物
口碑营销的基本5T观念
知道口碑营销的重要性之后，在实际执行前，可以先从基本的5T观念来构思！
5T分别是：Talkers(谈论者)、Topics(话题)、Tools(操作工具)、TakingPart(参与社群)、Tracking(追踪反馈)
1.Talkers谈论者：找出会讨论你的品牌或商品的人群
2.Topics话题：提供至少一项值得人们讨论的话题
3.Tools操作工具：寻找合适的管道促使口碑扩散
4.TakingPart互动：积极参与人们的讨论
长期持续与人们互动，让人们明白你的特色，建立信任感是口碑扩散的重要关键。
5.Tracking追踪：记录人们对你的品牌或商品的反馈
当你开始参与互动之后，就必须仔细收集每个人对你的品牌的看法，例如：欣赏哪些特点、购买的据点是否方便、客服人员是否亲切…等等，这些都有助于你掌握消费者对品牌的想法。
口碑营销也是双面刃，你的优点容易被传播开来，负面评价也不例外，因此当网络上出现负评时，更需要立即谨慎处理，以免重创你的声誉。
当你对口碑营销有初步的概念之后，接着我们用5个实际案例带你看看这些企业怎么建立成功的口碑营销！
1.Dropbox
Dropbox录制简单的使用影片，告诉人们使用Dropbox储存资料是快速、便利的，同时也采用「推荐一位朋友可免费获得额外500MB的空间，最多可拥有16GB」的双方互惠机制。
后来象是Airbnb、Uber、booking.com等网站也都曾使用类似的方式与机制，让使用者推荐以获得更多的反馈。
2.Zappos
美国知名的服饰及鞋类网购平台Zappos，如同它的Logo标语「PoweredbyService」，在品牌拓展之初即建立「用服务来让顾客惊喜」、「透过沟通和顾客建立真诚的关系」等10项信念，让服务精神根植于企业文化！
当人们曾被细心服务过，在内心必定会留下一个鲜明的印象，自然而然也就成为品牌的忠诚爱好者，并且不自觉地跟朋友聊到Zappos的优质服务，进而也影响新的潜在客户对Zappos的好感，如此一来也奠定Zappos主要销售有高达75%来自顾客回购的成功回购模式。
Zappos的成功之道：提供令人印象深刻的优异服务质量，让人们不自觉的爱上它
3.CoconutBliss
在这样不断的口碑累积之下，CoconutBliss也成为全美知名的冰淇淋品牌。当然，CoconutBliss现在更善用YouTube、Twitter、Facebook等社群媒体，让口碑营销在网络上拓展开来并触及更多潜在顾客。
4.Tinder
几乎每个千禧世代的年轻人都知道这个知名的交友app！Tinder在品牌推展的初期，将目标客群锁定在大学校园里的学生们，并借助「校园品牌大使(collegecampusreps)」的影响力，让Tinder的知名度在校园中拓展开来。
品牌大使必须筹办派对或是有趣的活动，而想要参加活动认识新朋友的人，得下载使用Tinder的app才能真正参与和透过app互相对话聊天。藉由不断聚众、创造口碑的拓展模式，让Tinder的使用人数仅在两年内即成长达到5千万名使用者的规模。
Tinder的成功之道：精准锁定对的客群，培育品牌大使举办活动号召群众，促成app的下载量提高
5.Lands’End
Lands’End是美国知名的服饰网购品牌，在推展「Lands’EndCanvas」这组针对千禧世代年轻人的商品时，与8位知名的部落客合作，并将实体的「快闪店(pop-upstore)」概念引入网络世界成为「Blog-upShop」，亦即每一位部落客的个人平台都可策划成一间网络零售展示店。
看了上述的成功案例，相信你也明白口碑营销的威力并且跃跃欲试，最后汇整口碑营销的致胜两大心态。
2个致胜心态强化你的口碑营销
1.提供优质的服务和商品，不断突显企业特点，让人们有理由对你赞不绝口
口碑营销要能成功，不只是邀请网红部落客或是操作论坛口碑就能达到效益。企业本身必须有长远经营品牌的观念，需有足够强大的产品竞争力，提供好的客户服务，或是独树一帜的企业文化，搭配有创意的营销点子，就能让消费者印象深刻，也才值得被人们传颂。
2.不断精进服务或质量，主动参与社群，成为你所属领域的意见领袖
与人们的互动愈密切时，你愈能掌握人们心中的痛点，如此一来你就能找到不断进步的关键点，持续让品牌及商品优化更符合人们的需求，逐渐赢得人们的心，当你能做到这点，那也表示你将成为此一领域的意见领袖，具有主导的地位！