玩转会员中心,搭建“会员服务平台”会员系统与私域运营麦客百科麦客CRM

会员中心本身是一个网页站点,是系统自动为您准备好的“会员服务门户官网”。

通过对会员中心内各个功能的灵活设置,就可以从容应对各种不同的场景需求,以最恰当的形态提供优质服务:

在完成会员管理的初始化设置后,您就拥有了会员中心的访问网址,可以正式开始对外提供服务了。我们先来盘点一下,会员中心里都提供了哪些功能服务:

下面我们就来详细了解一下会员中心里的这些功能与服务吧~

进入会员中心后,在会员中心首页可以看到会员自己的会员卡,账户内的余额积分信息,此外还有会员服务和其他功能菜单。

会员中心在移动端和PC端的样式会有细微区别,PC端的首页会直接展示具体的会员服务,而移动端首页会展示一个对应的“会员服务区”,除此以外,二者样式基本对应一致,只是布局不同。下面将主要以移动端的首页展示效果为准进行介绍~

如下图所示,会员卡中展示了当前会员的姓名,会员等级,会员编号(自定义编号),右上角会展示品牌名称和logo。

会员卡是会员身份的象征,不同等级的会员可以拥有不同样式的会员卡。通过“会员设置-会员等级”,可管理会员的等级,并为每个会员等级设计会员卡的外观。

每一套会员卡的卡面外观,包含了勋章图案、卡面背景、文字颜色和主题色,麦客为您预置了多套成系列的会员卡外观模板,可以直接选择使用,也可以自定义决定会员卡外观。

主题色

会员卡的“主题色”不仅会影响会员卡,还会影响会员中心各处菜单和按钮中图标和文字颜色。

会员中心每个界面和功能中,都会包含与主题色一致的图标、文字、按钮,是该等级会员所见会员中心的一个“基准”配色,请配合会员卡样式慎重选择。

Tips:会员卡的卡面背景和勋章也会用在会员服务、联系客服等页面中哟~

会员账户内的余额和积分,是重要账户资产,会实时展示在会员卡下方。若不需要在展示会员余额和积分,可以在“会员设置-基础配置”中设置隐藏。

通过“会员中心设计-首页”还可以对会员服务和其他功能菜单进行自定义,让各个功能的命名可以更加贴近您的实际使用方法,更好的引导用户。

此外,还可以选择“在首页显示会员服务表单/外链”,直接在移动端的首页展示部分/全部的会员服务,突出重点服务,让会员更可以更快速得看到常用服务~

会员服务中的每一个服务,本质上都是一个个页面,可以是表单也可以是外链,所以,只需要应对不同业务场景和会员身份,将需要会员填写的表单/已有的外部网页链接添加为服务页面即可。比如

表单足以应对各行各业种种业务场景,已有的其他外部链接也可以直接添加,会员服务自然也能覆盖会员的诸多需求。

“我的提交记录”是会员中心的默认功能,在此可以查看会员本人以会员身份提交的所有表单反馈数据,并且可以围绕表单反馈和管理员在线留言沟通。

提交记录是非常好用的填表凭证,同时也是一份会自动汇总的历史明细。有了提交记录功能,很多业务可以更顺利得开展,比如说:

推广和拉新是会员中心的会员营销功能,都是通过预设奖励,吸引会员主动帮您拉新推广。二者在会员中心共用“我的推广”一个功能入口,具体如下:

“任务奖励”是预设好的积分/余额,是任务发布人(管理员)需要付出的推广成本;“任务内容”是收集表单反馈,或者邀请更多人通过表单支付下单。充分挖掘会员各自的社交传播能力,利用各自的人脉和社交媒体传播表单,直接将私域流量变现。

不止如此,拉新还可以与表单推广功能叠加,实现“分销”功能。会员自己邀请来的新会员,自动成为自己的分销下线,当下线的新会员推广成功时,作为上线的邀请人自动获得分销奖励,拉新、推广彼此促进。

联系客服页面中会展示自己的品牌信息和联系方式,方便会员与您取得联系。

会员的个人信息是非常重要的数据,任由会员随意更改可能会造成麻烦。为此,在“会员中心设计-账号设置页”处,管理可以设置每一个信息项的编辑权限,绝对会员对每个信息项的编辑方式:不可编辑、可补充不可修改、始终允许编辑。

会员中心不只是一个网址,也不仅仅是会员管理中的一个核心功能,会员中心是一个可以轻松搭建,并运转起来的自有用户在线门户,同时也是一个非常好用的社交营销推广平台,更是一套行之有效的私域流量运营解决方案!

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THE END
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