尤其是第一次家装或者对质量要求较高的用户应该都会有共同的困惑,墙壁究竟是装扣板好还是刷涂料好用材用料是否安全透明有没有专业顾问进行整体规划而将这些问题投射到供给侧,就是商家如何让有需求的用户主动开口如何自然地让他们愿意留下联系方式,更深度地去体验和服务
打造私人家装顾问,“三棵树”精确理解用户需求
家装是一场长线征程,从产生需求开始,随之而来就是无数的问题,选材、设计、价格......在之前,以60、70后为主的家装消费群体,倾向于亲力亲为地解决,比如实地摸排,坚持货比三家,追求超高性价比;而当下以80、90后甚至00后为主的新消费群体还会愿意为一块砖、一桶漆,专门去建材市场挑选吗很难,线上搜索已经成为他们最方便及时的信息获取途径,动动手指就能完成全网比价和下单,只需等待最后验货。
可见,互联网信息的高速发展,让家装市场越来越透明化,整体消费环境逐步变得理性成熟。如何顺应新的市场趋势,如何更好地理解消费者需求,抓住成交要点,成为各大家居家装品牌在新消费时代的一道必考题。
商家智能体的独特优势,就是可以从用户开始搜索网页的那一刻,即开启全流程的用户意图识别。通过专属的前卡创意和Promot卡,让客户的数字员工化身为用户的“私人家装顾问”,将搜索关键词信息与品牌产品服务高效连接,接着通过深度Query带入、详细内容对话等全流程AI意图引导,将每一个真实需求用户加入线索池。
加强内容服务满足,“索菲亚”以精准线索高效获客
家具家居服务的工序链条冗长繁复,前期的调研、设计、采购,到施工,再到售后,一整套流程走下来,其中所耗费的人员协调沟通、潜在风险等成本都是巨大的,而这种复杂性同时也加大了产业链和流程整合的难度,导致用户与市场间信息不对称的加剧。
因此,即使做好前期准备,如果看不到理想的规划效果,用户也很难真正下定决心。特别是全屋定制赛道,受限于场地面积、建模成本高等问题,品牌无法进行大范围、批量式的多品类设计及产品展示,用户也只能通过平面设计图、样板间照片进行简单了解,这对整体销售成交非常不利,如何有效解决
这就需要商家找准问题症结,为用户打造可信、可用的规划方案。使用商家智能体,客户即可大幅提升需求服务能力,为用户提供“私人家装规划”的定制体验。一方面,商家智能体能够自主地与用户进行交流,以高情商、高智商、无限接待,随时满足用户咨询需求,同时通过多轮交互对话,进行澄清和引导,精准识别用户意图,让数据的有效性更高。
另一方面,商家智能体还有“懂行业、善沟通”的虚拟人能力,可针对不同业务属性、行业特征、应用场景,打造全场景沉浸式交互体验,为用户提供更多样、更个性的专属服务,满足内容和服务双需求。
全网捕捉线索增量,“爱空间”全面提升经营效果
在灵活有效的互动后,用户对家装家居已经有了一定了解,意愿也被进一步激发,但家是用来住的,装后入住及无忧售后是用户放心下单的敲门砖。尽管如此,在真正转化前,用户往往仍犹豫不决,还会有什么顾虑如何突破用户最后的心理防线,获取信任
对此,商家智能体不仅可以帮助品牌持续提升留资场景后的信息补充收集能力,挖掘用户的具体需求和偏好,形成有效留资及预约单,完善用户画像深化线索价值,提高潜在用户的转化率;同时,商家智能体还可以帮助品牌将线索搜集扩大至全网范围,通过挖掘更多新的线索增量,助力整体成交转化的增长。
举个例子,主打“装修省心”的一站式家装品牌爱空间,希望把家装过程中的不可控性降为零,让用户放心买、安心用。于是,在品牌年度“爱粉节”活动来临之际,爱空间开始尝试商家智能体,用温暖的色调,对展示页面进行整体升级,配合年度活动的大IP和强露出,让用户在智能化、更贴心的商家智能体服务中,自然流露真实诉求,以帮助品牌收获更多、更优质的线索。
随着消费持续复苏、年轻消费崛起,家居家装市场也迎来了全新的变革。然而,行业打法传统、品牌分散、用户触达误差大等问题,正在制约市场潜力爆发。「商家智能体」从线索获取到引导转化的全链路科学经营,以及需求极致满足、多轮对话解答和智能引导决策的三大核心优势,可以满足家居家装行业中不同类型品牌的经营问题,无论是全屋定制、整体家装,还是装饰材料,「商家智能体」都能帮助这些品牌找到行之有效的线索解决方案,实现降本增效。
生成式AI技术应用的推动,将用户需求进一步释放的同时,也为商家创造新的发展机遇,以家居家装行业为代表,「商家智能体」正在成为千行百业商家经营环节中不可或缺的重要一环,为客户科学经营带来全新质变。