社群与业务模式的匹配:低频高决策(用户规模不大)的业务是最适合用社群来做运营手段的,你可以用社群做流量转化也可以直接那它来提供服务,比如环球黑卡会员的服务从App回归到社群。
在社群让需求与供给闭环:看过很多社群都是面向C端的单向信息流模式,能够把需求方和供给方用社群进行链接,以非常低成本打造需求戳和平台的也是一种新思路,比如设计师与生产商,卖家和渠道。
1、用户复购社群
我在小区附近偶然购买水果的时候,被商家邀约加入会员群。加入群之后,发现可以享受不同的会员优惠。
点评:自从在2016年10月的阿里云栖大会上,马云提出新零售的概念之后,越来越多做生鲜和商超的都在往这个概念上靠,不知道这种通过优化销售形式的本地化生鲜社群算不算是新零售了。
2、用户转化社群
这是社群是在初级会计职称考试前1个月建立的,目的是为了宣传他们家的一个冲刺课程。
每天也都有数千条内容产出,不带着做题的时候,学员们也会主动拿出题目交流。管理员与学员互动频繁,赢得了大部分人的信任,发布售卖课程消息的时候,反响也非常好,群内转化率达到15%左右。对于学员来说,这个社群有活力有干货,对于公司来说也有业绩,两全其美。
点评:这是一个非常典型的转化型社群,这非常适合决策周期长的业务进行学习和参考,通过学习资料为社群引流,再用内容服务的变现方式让整个课程转化率高大15%。(当然需要有足够的耐心)
3、用户留存社群
该社群的定位是“可预订全网最低价的机票、酒店,并有专人管家进行一对一服务”。他们拿这个作为产品亮点,进行宣传拉新,并且邀请了韩寒、郑凯等明星使用,进行宣传造势。因此吸引了一批种子用户,个人也是因为该产品能提供的服务正是我需要然后选择加入。
进入后研究了下,酒店和机票的价格确实是比大部分平台的要便宜些,毕竟有了用户量就有资本去谈价格;唯一有出入就是一对一服务是一个管家服务你,而不是一个管家只服务你一个人。
后来用户量增加以后,社群开始推送新功能“专享好物”,简单来说就是只能通过社群购买的定制或半定制产品,产品的包装和逼格都很高,且定制周期一般都很长,给用户一种期待感;种种因素下来很难让人购买后不晒出来,正是抓住了用户的这一心理特点,社群用户又一次疯狂的增长。
点评:第一次听到环球黑卡会所的时候是在行跟学员聊天时提到的案例,当时觉得这个项目蛮不错的,只是觉得做App其实不太合理。现在转方向做社群确实是不错的选择,对那些低频且用户规模不大(客单价高)的业务会有所启发。
4、用户活跃社群
整个社群玩法是建立了33个城市群,每个城市设有设计师群和材料商群,并通过运营进行需求沟通与对接。公司内部的人把群内的人把标签(如设计师标1.城市+昵称材料商标2.城市+昵称)定时的管理群的秩序。
同时设立装修圈城市群和招募城市运营人(设计师或者装修公司老板)运营城市群,集聚当地设计师、材料商,市群公司会定时开运营推广方法的课程,组织线下沙龙聚会进行收费。
5、产品服务社群
当我们把社群本身当作运营的全部,课程、工具、周边只是配套用户来做社群服务落地的时候,此时此刻你做的社群就是产品服务社群。就社群的运营来说,我个人是比较看好这类社群的,因为他们转正的投入注定了会活的更久。
案例一
在群体的相互影响下,促进个体完成目标,因为每天群里都有互动,我就会想自己也不能落下;
改变了人们对英语学习的看法,至少我从这个社群中不再是应试方向的去学习英语,更注重培养对英语的兴趣。
这个社群我认为的亮点有以下几点:
将一群有着100天阅读完3本英文书这一共同目标的人聚合在一起;
从进群开始就设立了较为完善的群规,并且告知用户这个群能够为大家带来的服务;
这个群提供的一个较为重要的服务就是答疑,大家可以把看不懂的句子发到群里,会有群主答疑。群主做的很好的一点是会调动群里其他的成员帮忙解答问题,调动了大家的积极性;
提供额外的服务,每天群主还会为大家推荐一首英文歌
点评:知识变现对于很多产品来说都是机会,尤其是在垂直领域的工作。其实学习这件事其实非常适合用社群来自作为服务的落地工具,从一对多的授课和多对多的用户交流监督,在社群里都轻松的实现。
案例二
文案CP任务群是以文案创意产出为核心的社群,要求社群会员7天内找到CP并且并肩作战共同攻克每一个任务,最终总分最高者获得最佳文案CP组合MVP头衔。
将之前很火的七天恋爱cp形式迁移到文案上,针对用户群体是喜欢文案的年轻人群,报名超火爆~;每天的创意文案任务难度循序渐进,每晚打卡完成有积分,累积7天总分,提高了参与者任务完成度~
50组CP7天文案产出上百,7天结束后,群里依然活跃,每天讨论文案~
点评:没啥好说就是形式有意思,越多越多的用户对玩法新颖的社群更亲睐,告诉大家一个真相:要是你的社群玩法不更新,很难活过6个月!
案例三
案例四
我接触的优质的社群是运营研究社,大家都对这个熟悉,那么我今天就讲讲我的理解,运营社为什么优质。
首先说说这个社群如何体现价值:输出实质性的学习知识,让学员能学到实质内容;以微课程为中心,发展多角度的学习场景,比如书本,比如视频课程,比如线下交流。
这些都是切切实实的在运营社可以感受到,先不说学习到的知识,沟通学习的氛围让我在加入的短短几天里马上切换到学习模式。光是培养的这种态度,我加入运营研究社的目的就已经达到了。