孙素丹：数字化+场景化，双化并轨决胜—基于用户场景体验的“敏捷银行”存量盘活与批量获客策略银行培训内训课

过去的2020，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2020发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2020也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式，2021科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，新金融、新科技、新消费、新商业与新设计成为趋势浪潮的推动者，也必将影响未来社会从文化到价值的走向……

基于用户场景体验的“敏捷银行”存量盘活与批量获客策略成为发展趋势。在后疫情时代背景下,商业银行也面临着亟待解决的两个痛点:一是如何做好客户体验场景，二是如何线上+线下结合实现新客户批量获取。解決第一个痛点需要搭建完善客户接触渠道,并建立对客户的识别系统;解决第二个痛点则需要实现精准销售、精准服务,增强客户的黏性。“基于用户场景体验的打造“xx银行”,可以立足于坚实的科技支撑体系与强大的风险管控能力,实现优质的客户体验,得到商业银行的普遍认可、广泛参与和强力推进。

课程收益：

●趋势与预见，发现银行数字化转型与金融业务营销新机会

●经此这一疫，银行积极探索与全量客群批量接触重要渠道

●洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型

●通过线上化的方式重构商业银行智慧零售跨界营销新体系

●掌握打造零售智慧银行的核心规律，做新金融的新引领者

课程对象：大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理等一线各岗位

课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

课程大纲

第一讲：数字化转型，用户场景体验颠覆已至

一、数字金融是数字时代的必然要求

1.经济面

2.技术面

3.需求侧

4.供给侧

5.监管面

二、新商业的进化论：从数字到场景

1.多场景涌现新场景到来

2.策展式商业成为新主流

3.从空间可编辑到动线可编辑

4.从目的性营销到场景感体验

5.数字人民币+区块链新场景

6.从生态平台到远程银行

三、金融科技是驱动银行创新的力量

四、百花齐放正当时，跨界共生批量获客最能赢

1.开放银行的概念

2.开放银行的场景服务有什么特点

第二讲：数字蝶变，场景化来赋能

一、场景营销从何启程和以此为重

1.将金融属性嵌入生活场景

2.将金融属性嵌入高频场景

3.将金融属性嵌入平台化场景

头脑风暴：需要被挖掘的金融需求，隐藏在哪些常见场景里

二、场景营销是数字互动客户关系管理的起点

1.场景理论细分析

2.场景的构成要素

3.场景营销三段论

4.场景创新的逻辑

5.场景搭建的方法

三、三级火箭：深度讲解场景化搭建层级

1.第一级：头部流量

2.第二级：沉淀某类用户的商业场景

3.第三级：完成商业变现

四、场景营销如何完善客户服务营销链路

1.完善服务链条，目标极致体验

2.形成生活依赖，目标形成高频

3.完整生态获利，目标形成闭环

互动学习：场景营销如何一点到底

五、场景思维如何重构商业模式

1.坚持自建场景，将特色化作为场景金融搭建突破点

2.寻找白户痛点，学会用互联网思维做场景金融

3.发挥自身优势，全力提升线下客户服务体验

头脑风暴：商业银行如何致力于成为一家零售综合金融生活场景服务提供商

第三讲：细分场景，数字化场景营销连接一切

一、体验升级是厅堂数字化的发展使命

1.银行智能化转型呈现多元范式

2.客户消费需求和行为日趋复杂

3.网点客户体验管理正悄然重构

4.交互触点和渠道正发生变化

邮政网点+站点的协同场景化打造案例

二、线下场景的进化

1.新时代VI空间营销美学设计策略

2.主题银行特色场景全面布局：新业态+新场景

1）科技银行：数字转型-科技助力-新型银行

2）普惠银行：小微客群-普惠引领-赋能小微

3）健康银行：保护生命-落实健康-以人为本

4）红色银行：铸就红垒-传红文化-养红先锋

5）爱心银行：义工先行-公益献情-扬真善美

三、场景再造是厅堂数字化的表现形式

1.智慧服务场景

2.空间再造场景

3.会员成长场景

1.场景营销

1）场景1：智慧教育

2）场景2：智慧医院

3）场景3：智慧代发薪

4）场景4：智慧房产认筹

2.游戏营销

1）年轻化

2）社交化

3.裂变营销

1）支持人人都是银行家的层级营销体系

2）深度融合业务的任务体系

五、场景营销构成要素深度解析

行动学习：结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的批量获客模式输出

第四讲：典型客群场景金融打造锦囊（以老年客群为例）

一、老年客群和障碍客群的核心价值分析

1.客群质量好

2.粘度高，对银行信任度高

3.社群传播效应更佳

二、老年客群和障碍客群的核心需求分析

1.基础金融需求

2.社交需求

3.服务互动需求

三、典型银发退休客群深度分析

1.目标人群

2）专业人士及高干退休族：文化水平较高，退休前积累较多金融资产，且退休待遇较好，退休后仍能保持较高生活水准