在销售领域，想要成为一名顶级销售高手，掌握顾客心理是重中之重。因为买卖双方是实际是心理博弈，作为销售要做的是掌握顾客心理，将重点从物转向人。下面我就为大家详细介绍掌握顾客心理的三个关键要点，帮助大家更好地与顾客交流、促成交易并维系客户关系，成为真正的销售高手！
一、初步交涉的礼节与心理
姿态的把控：绝对的自信与谦卑的真诚
2.真诚永远是必杀技。适当的谦卑不仅能够让交流更加融洽，也能够让顾客占据一定的主导权，获得一定的优越感以及心理上的满足，让顾客真切的感受到整个购买流程的值得。例如适当的自曝其短，即在强调产品优点的同时也提一些产品的不足之处。这样既可以体现我们的真诚，增强顾客的信任度，还可以拓宽顾客的选择空间，引导顾客多方对比选择最适合自己的产品。
二、成交之时的商品价格与心理博弈
把握两点：产品本身的价值与让顾客感到物超所值
1.产品本身价值大多数情况下，在产品成交前买卖双方都会经历一场价格谈判。网上有一个段子很形象的描绘了这一现象：顾客买东西时砍价，砍了20，商家一口答应，顾客心想糟了！砍少了。这说明什么？说明一味地让步并不会让顾客感到欢喜，反而让顾客觉得产品不值，其本身的价值更低。那么该如何避免这样的情况呢？那便是坚决不能一开始就答应顾客的砍价。而是要运用一些心理知识让顾客信服产品的价值。
例如权威效应：某某明星代言的品牌，某某名人买过的产品。如果没有名人，也可以说自己以及身边的亲朋好友也是自家的忠实客户。这也利用了一定的从众心理，目的是让顾客觉得那么多人都用了，那么产品本身一定是好的并且值得。
2.让顾客感到物超所值在我们说服客户相信我们产品的本身价值之后，有些客户或许还是有些“不情愿”。我们探其本质：其实是因为即便产品值得但顾客还是要花出真金白银难免不舍，其次是顾客还没有“满足”。那么如何让顾客“情愿”且“满足”呢？那就是要让顾客觉得自己占到了便宜。例如实物补偿：给顾客赠品、消费券、积分兑换等，或是心理补偿：告诉顾客购买的产品是限时优惠、限量款。