企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。
第二、对潜在危机进行预警，做好充分准备。
第三、验证情况。
遇到困难时，首先要了解问题的全部情况，及时回答。一旦我们回答了“不清楚”、“不可告知”等问题，我们就会在公众心中留下不负责任和其他负面印象。
第四、向公关团队提出建议和意见。
当企业的品牌和形象受到负面新闻的威胁时，企业往往是被动的。假如一家公司拥有一支优秀的公关团队，他们可以讨论下一步该做什么，或者使用他们给出的解决方案。
第五、安抚公众，不要火上浇油。
负面消息很容易引起公众的不满、怀疑和谴责。在出现困难之后，企业可以从公众和消费者的角度找到最合适的安慰方式，让公众冷静下来，避免更严重的困难。
第六、积极承担责任，积极应对。
第七、企业的社交媒体不容忽视。
第八、注意道歉的语气和内容。
公关稿件的态度必须真诚认真。具体内容从三个方面表达：①对发生的事情非常抱歉；②努力让事情变得更好；③如何防止同样的问题在未来再次出现？只有这样，公众才能感受到公司的诚意。
第九、及时行动。
第十、让别人为自己说话。
无论是哪个品牌，哪种类型的企业，都要注意公关处理危机事件，这是企业长远发展的关键，也是企业树立良好形象和声誉的基础。
若不能采取有效、合理的解决方案，危机公关很可能成为公关危机，造成更大的不利影响。若危机难以避免，如何巧妙地解决危机尤为重要。
THE END