湿地生态旅游是以生态学原则为指针,以具有观赏性和可进入性的湿地作为旅游目的地,对湿地景观、物种、生态环境、历史文化等进行了解和观察的活动,是一种新型的旅游形式。衡水湖湿地位于河北省衡水市与冀州市的交界处,俗称“千顷洼”,又叫“千顷洼水库”,湖面面积75平方千米,面积与蓄水规模仅次于白洋淀,是华北平原第二大淡水湖,单体水面积位居华北第一。湖区内有国家级及省一、二级保护动物丹顶鹤、白天鹅、灰鹤、白额雁、天鹅、小鸥等各种水禽达150多种。2000年7月,衡水湖湿地被国家林业局和省政府批准为河北省衡水湖湿地和鸟类省级自然保护区;2003年6月,被批准为国家级自然保护区。
一、衡水湖湿地生态旅游的现状
衡水湖自然保护区位于环京津经济圈、环渤海经济圈、黄河经济协作区和东北亚经济圈之中,处于方圆300千米以内的北京和天津两个直辖市,石家庄、太原、郑州、济南4个省会城市,26个地级市的假日旅游经济圈之内。衡水湖在水源充足、水量丰沛的时节,碧波粼粼,一望无际,有“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”的景致,令人心旷神怡。目前,景区内的灵秀山庄、兵法城、旅游码头等多种景点已对外开放。2004年6月,衡水湖湿地被评为国家级水利风景区;2005年10月,被中国野生动物保护协会确定为中国野生动物保护科普教育基地。2005年全年到衡水湖旅游的人数突破了20万人次,创历史新高。
二、衡水湖湿地生态旅游存在的问题
1.景点少,线路单一。目前可供游人游览的仅有芦苇荡、鸟岛等有限的景点,与周边省市的旅游景点联合少。目前受衡水市的交通限制,其客源主要是衡水市及周边县市的居民。
2.营销渠道少,旅游目的地没有形成一个公共的营销组织。目前,衡水湖生态旅游的营销方式还只是限于做一些宣传,整体意义上的营销体系尚未建立。旅游目的地公共营销的最终产品是具有公共性质的旅游目的地的整体形象、重大旅游节事活动和代表性旅游景区等。这需要政府、企业、第三部门(如旅游协会)等共同的参与。但就目前的衡水湖旅游营销来看,还只是当地居民和部分当地的旅行社在“单打独斗”,公共投入很少,营销效益低下。
3.旅游行业之间没有形成优化组合。旅游业具有高度的关联性和综合性,它包含餐饮住宿业、旅游交通业、景区经营业、旅游购物业、旅游娱乐业等众多行业部门,它们虽存在着分工,也有合作互补的关系,但从目前来看,衡水市培养构建大型的旅游企业集团条件尚不成熟,且衡水湖周边的很多服务性行业并没有联合发展,如:交通、餐饮、娱乐等配合得还不够默契,有许多市场漏洞仍需要填补。
三、从营销策略方面解决衡水湖湿地生态旅游中的问题
1.采取绿色营销的手段与生态旅游相结合。所谓绿色营销,指的是在营销过程中充分体现环境意识和社会意识,针对旅游产品的设计、生产,废弃物的处理方式,以及消费过程,制定有利于环境保护的市场营销策略,即产品在生产和使用过程中少用能源和资源,并且不污染环境。由于旅游业的发展,旅游者以空前的规模和速度发展,影响和破坏着自然,要实现旅游业的可持续发展,就应采取绿色营销的方法。
2.根据旅游者的品味,打造品种多样的、大众化的、流行化的旅游项目。如短线旅游、周末旅游、节事旅游、会务旅游;利用本市或周边县市的美术类院校,成立写生基地;邀请国内外的学者、记者来采访采风,等等,以此将旅游产品的效用评价与旅游者的个性融为一体。
3.打造具有竞争力和创新性的品牌性旅游产品。这样可使多数旅游者少时可靠地进行购买,还可将本地区的特色产品推销出去。如周边的饭店可以用邓庄的无公害蔬菜做招牌菜,这样既能吸引顾客,又能增加盈利;民间艺人可以把本地区的特色工艺产品,如内画鼻烟壶、武强年画、阜城剪纸等进行相应的包装在景点购买区内进行销售,从而推出适应不同层次旅游者需求的多样性、差异性的旅游产品。
4.使用网络技术进行市场调研。信息传播技术的发展和互联网的蔓延,使旅游定制营销、旅游知识营销占主导位置,因此营销的中心是信息化和网络化。衡水湖湿地可以与当地电视台合作拍摄反映衡水湖旅游的专题风光片在各地播放,并制作旅游刊物、画册、卡片、影碟等向全国进行发售。
5.整合现有的营销渠道,实现营销沟通双向化结合。旅游企业应根据营销对象、内部员工渠道和竞争者渠道,并依据自身实力、产品的特点和市场情况来对旅游营销渠道进行整合设计。同时持续统一地将旅游信息传递给消费者,并接受消费者的意见,从而迅速对产品进行调整改进。
四、政府在开展旅游营销中的作用
总之,衡水市在面临自身经济落后、旅游项目资金紧缺的现状下,只有改变思想,创新营销渠道,才能在竞争激烈的旅游市场中争得一席之地。
参考文献:
[1]邓小梅,秦岩,冉圣宏,王郑敏,孔艳.衡水湖国家级自然保护区的生态旅游价值研究.北京林业大学学报(社会科学版),2006,(3).
[2]王郑敏,刘振杰.衡水湖自然保护区开展生态旅游的思考.林业科技管理,2004,(3).
[3]刘丽,于海珍.衡水湖自然保护区生态旅游开发研究.石家庄职业技术学院学报,2005,(6).
目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。
我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。
二、影响旅游咨询服务提供的因素
1环境因素
2服务对象要素
接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。
3人际因素
三、旅游咨询服务营销策略研究
传统的市场营销策略主要是4p策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4g理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。
4p与4c分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·e·舒尔茨提出了4r营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4r：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4r根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4p和4c辩证统一的4r为理论依据。
1旅游咨询服务产品策略
旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。
2旅游咨询服务价格策略
3旅游咨询服务提供的渠道策略
在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种btob、btoc的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。4旅游咨询服务促销策略
5基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略
旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。
(1)导人期的营销策略
(2)成长期的营销策略
成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。
(3)成熟期的营销策略
该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。
(4)衰退期的营销策略
作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。
6围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销
(1)提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层管理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。
(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程
旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清晰、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与管理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。
(3)服务方式灵活，满足客户的差异性需求
服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同外包。
[关键词]旅游市场营销研究
一、我国旅游市场概况
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。[hi138\Com]
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题社会主义市场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题：
1．在市场营销中存在盲目削价竞争问题。2．旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。3．旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。4．旅游市场营销中存在科技含量低的问题。5．旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。6．旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。[hi138/Com]
参考文献
[1]游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月
[关键词]南岸区旅游市场营销策略
直辖以来,重庆经济社会得到全面快速发展,旅游业也得到了长足发展。2006年,《重庆市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出,“充分利用自然、红色、人文旅游资源,实行联合开发,深度开发,配套开发,形成主城一片、沿江三线、城郊一圈、联动周边,重点分类,多层服务,能适应各类各层次旅游消费的多元旅游业大格局。”而南岸区作为重庆旅游资源最为丰富的区之一,搞好旅游营销工作是提高其旅游市场竞争力的关键,也是快速发展重庆旅游业的重要手段。
一、南岸区旅游资源现状
南岸区自然旅游资源丰富,山、水、林、泉、瀑、峡、花俱全;人文旅游资源源远流长,历史人文景观与现代文明融为一体。南滨风情路、南山森林公园、南坪商业街、涂山、黄桷古道、洋人街、寺庙道观以及众多的农家乐等,使南岸区成为重庆市旅游资源最丰富的区之一。
二、南岸区旅游市场现状
1.旅游市场经济总量稳定增长,但仍有较大发展空间
2008年南岸区共接待海内外游客980万人次,同比增长15.3%,相比1997年的160万人增长了5.13倍;实现旅游收入19.5亿元,同比增长13.4%,相比1997年的2.3亿元增长了7.48倍。
从图1可以看出,南岸区接待旅游人数从总体上来说呈正增长趋势。1999至2003年,其入境旅游人数增长率都高于重庆平均水平;但是从2004开始至2008年,旅游人数增长率都小于大重庆水平。另外,我们也可以看出,南岸区入境旅游人数增长率从2004年开始呈现基本稳定状态。
图2向我们展示了南岸区旅游收入增长率的基本情况。1999到2001年增长率有一个下降的过程,从2002年开始至2008年呈现出基本稳定的态势。并且,在2006年之前与整个重庆的水平处于交替增长状态,2006年开始远远低于重庆平均水平。
从以上分析我们可以得出一个结论,最近几年南岸区的旅游市场经济总量增长稳定,但是增长水平低于全市水平,说明南岸区的旅游市场尚有较大的挖掘和发展潜力。在这个现实条件下,南岸区旅游市场的营销策略就越发显得重要。只有利用有效的营销策略组合,才能实现南岸区旅游市场的持续蓬勃发展。
2.旅游产业规模日益壮大,但配套服务供给相对不足
至2008底,南岸区共有旅行社13家,其中国际旅行社1家、国内旅行社12家、门市部27处,是全市各区县中旅行社最多的区;星级宾馆12家,其中三星级宾馆6家,四星级宾馆4家;对外开放景区(点)16处,其中国家等级景区4处,国家2A级景区2处。但是,2008年到南岸区旅游的人数达到了980万人次,对宾馆和招待所的需求相对旺盛,尤其是当2003年中国美食节、2004年国际重庆火锅文化节、2007年中国第75届糖酒会在南岸举行时,宾馆和招待所的供给完全满足不了需求。
3.旅游市场发展环境明显改善,但仍需进步
南岸区交通便捷,五座长江大桥贯通南北,高速及高等级公路构成进出南岸区的快速通道,进出景区十分方便。在建的轻轨3号线、4号线、6号线、环线的建成,将使南岸区的交通更加方便快捷。但是,一些细节方面也应规划恰当,有些旅游景区(点)进出通道只有1条,加上节假日客流量大,旅游专车和私家车又多,导致交通拥堵情况时有发生。
4.旅游市场竞争力明显,但仍具威胁
旅游资源多样化是南岸区的竞争优势,不仅自然旅游资源丰富,还具备一系列人文旅游资源。但是,南岸区的红色旅游远不如沙坪坝区的渣滓洞、白公馆、歌乐山烈士陵园闻名,休闲购物也不如沙坪坝区的步行街,特色小商品更加不如磁器口的丰富多样。跳出重庆看,南岸区的南山风光更是不能和周边湖南的张家界、凤凰相比。从全国范围看,这种竞争优势更加不明显。
三、南岸区旅游市场营销存在的问题
1.旅游产品开发不够,缺少旅游精品
南岸区旅游资源丰富,有价值的旅游资源多达200余个,但现已开发的景区景点却不足可开发资源的一半。近百处抗战遗址资源仅开发了几处,十多处山城夜景观景点,只初步开发了3、4处。而且,对于广阳岛这个长江流域内河第二大岛,直到2006年才修建了广阳岛大桥,把这个曾经几乎与世隔绝的神秘小岛展现在我们面前。
虽然南岸区旅游资源多,但是却未打造出真正有特色的旅游精品。比如说,南山自有资源丰富,景点众多,且有山城夜景观景点,但由于其他景点在国内同质化现象严重,没有自己的特色和吸引力,始终不能打造出品牌效应,在国内和国际市场缺乏竞争力;黄山陪都遗迹彰显了重庆近现代的历史文化和抗战精神,但是因为缺乏规划和开发,连重庆市内都鲜有人知,更别说成为旅游精品了。
2.旅游市场报价低与旅游产品价格高并存
由于竞争激烈,为了扩大客源,各旅行社的市场报价都竞相削减。但是,许多有价值的旅游景点的门票价格却居高不下,旅行社唯有通过购物提成获取利润,这样只会影响旅游产品的质量和旅游企业的口碑。长此以往,在竞争中缺乏竞争优势的旅游企业就会退出市场,从而萎缩旅游市场。
3.旅游市场营销渠道缺乏调整,忽视区域合作
4.旅游市场促销力度不够,促销手段较单一
四、南岸区旅游市场营销策略
南岸区位于重庆主城区,面临长江,背依南山,旅游资源相当丰富,包括山城夜景、南滨美食街、黄山陪都遗迹等等,既有自然生态资源,又具人文历史资源。所以,南岸区定位在都市休闲旅游区是合理的,且应该以生态旅游和红色旅游为辅。
1.树立南岸旅游形象,加强旅游产品开发力度,打造南岸旅游精品
(1)对已开放的旅游产品应进行深度挖掘和发展,比如黄山众多的抗战陪都遗址、山城夜景观景点、南山众多生态旅游资源,还有大禹文化、宗教文化、美食文化及花文化等。
(2)对于尚未开发的旅游资源要合理规划、逐步开发、打造特色。比如独具特色的绝版资源广阳岛,这一长江流域内河第二大岛目前处于规划开发阶段。据了解,广阳岛将被打造成湿地公园和游艇发展规划区。南岸区应该着眼于建立全国最佳旅游区县,打造山城夜景、南滨美食街、黄山陪都遗迹、广阳岛为重点的旅游精品和都市生态旅游强区的品牌,全面提升旅游经济的市场竞争力。
(3)根据旅游景区的特点来开发旅游商品。比如针对南山旅游,就开发印有重庆夜景的小商品、大金鹰模型等具有特色的旅游商品;针对南滨路、广阳岛等又应开发具有相应特色的旅游商品。到处都能买到的旅游商品是不具有购买价值和纪念意义的。
2.细分旅游市场,实行差别定价
(2)旅行社对旅游产品的定价不能为了占据市场而盲目削减,需按照成本合理定价,否则只会影响旅游产品的质量和旅游企业的口碑,进而导致市场萎缩。
3.调整旅游市场营销渠道,加强区域合作
(2)加强与周边区县的合作,构建无障碍旅游合作区,共同发展跨区域旅游路线,实行共同开发、共同经营、共同营销。比如,以黄山陪都抗战遗址为依托,加强与重庆各红色景区(点)的合作,共同打造抗战文化旅游路线;加强与其他区县各大旅行社的合作,利用长江三峡、大足石刻等的知名度,整合旅游资源,打造生态或人文旅游路线。
4.加大宣传,采用多种促销手段推进旅游市场的扩大
(3)大力举办旅游主题活动。继续举办诸如枇杷节、南山泉水鸡文化节、火锅文化节等具有重庆和南岸特色的主题活动,并且通过各种媒体加大宣传力度。除此之外,还可以举办红色主题活动吸引青少年及家长感受黄山陪都文化,举办樱花节吸引客源体会南山美景。待广阳岛规划开发后,还可以举办与白鹭有关的主题活动。
(4)印发类似《南岸旅游指南》的精美详细的旅游宣传资料,通过旅游商、中间商等扩大宣传。从某种意义上讲,旅游商、中间商在旅游营销过程中起着至关重要的作用,因为他们可以直接与客源接触。通过增加提成提高他们的积极性,并且通过加大折扣提高潜在客源的消费欲望。
目前,世界上很多发达国家己进入老龄化社会,许多发展中的国家正在或很快就要进入老龄化的社会.伴随着我国人口老龄化速度的加快,老年旅游业在旅游市场中占了很重要的部分.如果要想把老年旅游业落实成为创造旅游业经济增长点,在以后的发展中还要克服旅游市场存在的较多问题.因此如何让老年人的旅游更有意义,让更多的老年人愿意去旅游，制定良好的营销策略尤为重要.
关键词：
旅游市场；老年人市场；营销策略
1引言
3合肥市老年人旅游市场营销策略现状分析
当前,随着旅游业不断的发展,社会旅行社面临着较大的市场发展潜力,就会使旅游市场的竞争越来越激烈.迄今为止，在我国非常多的中小旅行社面临着巨大的困境,同时加快了旅行社的发展.伴随着近几年的不断变化,尤其是现在很多的旅行社在建设中，而且规模不断的加大.现在的中国不同的旅行社接近4万家,其中合肥145家,旅行社行业取到了空前的发展.不过由于老龄化的不断加快对老年人旅游的影响也越来越大.老年人旅游之所以存在成本高利润小的原因主要是老年人旅游的起步比较晚造成的，因此很多以这对老年人旅游市场的发展有一定的阻碍作用，当然这也不是全部的因素，就合肥而言是幸福感相对较强的城市没有发达的城市的拥杂很多老年人更愿意在合肥周边游而不愿意去更远的地方出游.
3.1市场需求情况分析
3.3合肥市老年人旅游市场SWOT分析
4合肥市老年人旅游营销策略存在的问题
4.1高风险限制了老年旅游市场的发展
针对老年人旅游市场的商机无限,现实是许多旅行社一方面不甘心把老年旅游市场的丰厚利润拱手让给他人,另一方面又顾虑重重,担心把老年旅游市场做强、做大会产生一定有风险.目前老年人旅游市场虽然不小，可是依然没有得到大力发展.主要的原因是老年人团队很特殊,所以旅游时要求就会很多，而目前我们在行程设置和安排上还不是很理想.很大部分旅行公司都认为老年人旅行团虽然有一定的潜力,但老年人健康条件较差,随时会出现突况.有研究发现,老年人游客因突发各种疾病产生的医疗费用,都由旅行公司想办法去为旅游的老年人办旅游意外险,所以很多旅行公司对这块市场犹豫不决.
4.2老年旅游产品不符合实际
大部分旅行社在设计旅游商品时不能真正考虑到老年人的需求,把一些老年人不需要的产品出售给他们.于是很多老人就会产生不满感.他们反映旅行社安排的行程太满、太紧张,花费的费用较多,身体还吃不消,打消了他们的积极性.
4.3老年旅游服务项目差强人意
4.4促销力度不够，效果不佳
5合肥市老年人旅游营销策略的改进建议
5.1减小风险，提高售后服务，培养顾客忠诚度
旅游公司应该不断的提高服务质量,抓住老年人的心理特征，拉近与消费者的心理距离.总之，为了长远的发展，老年旅游服务企业应该往前看，分析游客们的消费心理特点,慢慢的培育适合老年人的旅游产业,使老年旅游产业发展的更好.
5.2开发有针对性的特色的老年人旅游产品
中国资源辽阔，旅游的资源相当的丰富.老年人的旅游群体不同，产品的选择相差也会很大.不同阶段旅游产品对旅游群体的影响也不相同.
5.3选择恰当渠道，增加旅游项目
5.4采取灵活有效的促销方式
6总结
作者：张欣欣单位：安徽新华学院商学院
参考文献：
〔1〕翟振武,李建新.中国人口,太多还是太老[M].北京：社会科学文献出版社,2005.240.
〔2〕中华人民共和国国家旅游局中国旅游业发展“十五”计划和巧年、年远景目标纲要[M].北京：中国旅游出版社,2001.72，36.
〔3〕张冲我国老年旅游市场发展的研究[J].中国商贸，2011(1)：201-205.
〔4〕马宏丽.郑州市老年人旅游行为[J].中国老年学杂志，2010(23)：3550-3551.
〔5〕李松柏.都市圈乡村休闲旅游与老年季节性移居融合发展研究[J].农村经济，2011(9)：101-104.
［关键词］黄河石林；客源市场；营销策略
一、旅游市场和旅游市场营销
面对21世纪竞争激烈的现代旅游市场，旅游景区不但要设计出与众不同的旅游产品，还必须充分发挥自己的优势，详细地对市场进行调研、预测，在对整体旅游市场进行细分的基础上，结合景区实际情况，选择最具潜力的客源市场，并根据客源市场的文化背景、人们的需求情况，确定与之相适应的旅游产品及营销策略，全面满足客源市场需求。
黄河石林景区作为一个旅游市场的经营主体，旅游客源市场就是它的生命线。一个景区存在的价值主要是从社会效益和经济效益两方面体现的，而经济效益的体现主要是由它的客源市场来决定的。黄河石林是一个新开发的旅游景区，现在知名度还不是很高，只有积极地开展市场营销活动，才能更好地获取经济效益。
二、黄河石林旅游景区客源市场分析
（一）景区资源概况
黄河石林旅游景区位于甘肃省白银市景泰县境内，与宁夏回族自治区和腾格里沙漠接壤，距景泰县城60公里，距甘肃省省会兰州170公里，距白银市70公里，距武威市261公里，距银川市390公里。经过几年的初步开发，于2004年1月景区正式被批准为国家地质公园；2007年，被评为国家4A级旅游景区。黄河石林生成于二三百万年前的第三纪末，由于燕山运动使地壳上升、河床下切，加之风化、雨蚀、重力坍塌等自然作用，形成了以黄褐色沙砾岩为主的集雅丹、丹霞、峰林为一体的地貌奇观。景泰黄河石林景区内的景点主要有饮马大峡谷、老龙沟、豹子沟、龙湾古水寺、清凉寺、神龙沟、观音崖、千米洞等。另外，景区内自然地貌组合独特，石林、黄河、沙漠、戈壁、绿洲、村庄等形成了别具特色的风格。
（二）景区客源份额分析
（三）景区客源市场优、劣势分析
1.银川市场
景区对银川市场吸引力的优势体现在：客源地有强烈的旅游动机，在黄河石林景区周边范围内，银川市场的社会经济水平较高，居民出游意识和出游能力较强；旅游市场期待鲜明的旅游产品，黄河石林景区的独特旅游资源能够适应市场不断求新、求异的要求；景区在银川市场进行了大量宣传，使其在银川市场有了一定的知名度。
景区对银川市场吸引力的劣势体现在：甘肃和宁夏同属于西北地区，景区大多以西北的荒凉、黄土高原的地质地貌为主，同质性较强；目前黄河石林景区接待的银川游客主要为散客，旅行社团队少；黄河石林景区接待能力较差，服务水平低，给旅游营销工作带来很多困难。
2．兰州市场
景区对兰州市场吸引力的优势体现在：黄河石林为甘肃多所高校社会实践基地，高校为黄河石林带来了一定的学生客源；兰州市距黄河石林仅170公里，随着周末休闲度假游和乡村游的兴起，为双休日的家庭旅游提供了便利。
景区对兰州市场吸引力的劣势体现在：兰州游客中散客所占比例大，景区在组织和管理时相对困难；尚未与旅行社建立良好的合作关系，旅行社普遍信心不足，对投入后的回报有隐忧。
3.其他市场
景泰黄河石林对于其他市场采取谨慎开发的态度，这样可以减少营销费用和开支。因为目前黄河石林旅游景区的知名度不高，游客向往度不足；景区人力、财力有限，如果选择的市场太多，而经费有限，就会出现“遍地开花，无处结果”的现象。
（四）服务质量评价
在竞争日益激烈的旅游市场中，旅游景区一方面要提升项目与园区环境的硬件设施，另一方面也要提升服务质量等软件设施。黄河石林的多数从业人员是龙湾村的村民，他们缺乏系统培训，服务意识不强，对待游客态度生硬。
在如今旅游景区项目竞争愈加激烈的时代，服务质量在很大程度上决定着景区的市场份额。因此，对于黄河石林景区，想要得到快速发展吸引更多游客前来旅游，就必须加大力度，提升服务质量，一切以游客为中心，才能在市场中占有一席之地。
（五）品牌知名度、市场认知度分析
三、黄河石林旅游景区市场营销策略
（一）制定宣传主题，全面开展宣传促销活动
宣传促销是扩大旅游产品知名度、提高经济效益的重要因素，也是做好景区经营必不可少的条件。对于刚开发不久的黄河石林景区来说，宣传促销更为重要。如在黄河石林曾拍摄过电影《神话》的片段，可利用成龙的名人效应制定出“世外桃源，山水胜境，《神话》境界”的宣传主题。另外，可根据兰州市这一黄河石林最大的潜在客源市场，制定出专门针对兰州市场的“神奇黄河石林，兰州后花园，兰州人的旅居之家”等宣传主题。
黄河石林作为国家级地质公园，其资源具有区域垄断性。因此，可以将其特色资源作为主打品牌，结合产品策划，全方位进行宣传。宣传方式和宣传内容要体现可听、可视、可触的有机结合，从而完善黄河石林旅游资源的整体宣传、促销模式。
可选择的宣传方式见下表：
（二）根据国内外旅游形势，做好长期促销工作
旅游市场的开发和景区经营不是一朝一夕的事，旅游业不是投入就马上见效的产业。黄河石林必须做好长期的宣传工作，做好旅游旺季交替时节的对外宣传尤其重要。例如在每年11月至来年3月的旅游淡季，景区可给予来访游客更多优惠；同时，对景区夏秋时节的图片、信息等进行宣传，为旺季做好准备。
黄河石林具有资源独特性、可进入性好等开发条件，要迅速提高知名度，招徕更多游客，景区可通过给予国内各家旅游社比其他旅游景点给予的更多优惠，使旅行社更愿意推销黄河石林，把团队带到黄河石林来，由近而远，吸引游客。
同时，要尽快根据旅游形势确定旅游产品的国外市场，为景区的长远发展做规划，规划好核心旅游客源市场和远程旅游客源市场。就目前来说，景区虽然没有很多的外国游客，但来石林考察的外国专家都充分肯定黄河石林的旅游资源。因此，为保证黄河石林在西北旅游业发展到一定的规模时很快进入国际旅游市场，景区应该制度远程旅游促销计划。
（三）区分顾客类别，制定特色各异的旅游线路和营销方案
（四）丰富旅游产品内涵，积极开发多种旅游产品
旅游产品由吃、住、行、游、购、娱六要素组成，其中最能带来经济效益的还是娱乐和购物。黄河石林作为一个现阶段还以自然景观观光为主要经营项目的旅游景点，在娱乐和购物方面还不是很重视，娱乐活动有一些开展尚未形成规模，管理和经营都很混乱，而购物方面现在几乎是一片空白。
在开展营销活动时，要进行积极引导，充分利用旅游商品和旅游纪念品营销，强化游客体验，进而获得更多的经济效益。顾客的体验是以商品为道具的，在游客的景区浏览经历中，旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色，它是引导游客回忆的重要线索，起到强化旅游体验的作用。因此，应当加快对黄河石林旅游商品和旅游纪念品的开发，以当地的刺绣、剪纸、黄河奇石等为基础，开发出具有石林特色的其他旅游纪念品，通过销售旅游纪念品促进景区的发展。
（五）加强文化建设，提高景区文化内涵
旅游的本质属性是文化，感受文化差异、探索文化、体验文化是旅游行为永远的的动机，旅游文化是现代旅游业发展的立足点和灵魂，也是旅游产品竞争的底蕴所在。
黄河石林的地质构造极为特殊，在国内实属罕见，具有很高的科研价值，研究黄河石林的地质构造对研究喜马拉雅造山运动以后的气候变化等有重要的参考价值。在宣传自然风光的同时也应加大对其科学文化内涵的探索，吸引以科考为目的的旅游者，并对这些旅游者给予一定的优惠政策。
另外，在导游讲解方面，不能简单地指着山形说造型，而应当就其地质构造、形成原因等加以整理，进行深入浅出地讲解，激发旅游者的兴趣，满足旅游者的求知欲，让游客的石林之行不仅进行一次观光游览之旅，更是聆听一堂生动的地理课，或者是在讲解过程中插入一些神话传说，让游客在这些生动的故事中记住黄河石林这片神奇的土地。
（六）整合区域内其他景点，进行大规模营销
由于各旅游景点在地理空间上的差距，导致各景点间缺乏合作。黄河石林尚未与区域内的景点形成联合营销。单独为政的营销方式花费多，效果较联合营销为差，并且在很大程度上造成了游客的流失。
在黄河石林以东100公里是宁夏沙坡头景区，该景区也是处在黄河曲流经过的地方。2005年，游客年接待量将近80万人次，因此，景泰石林景区应与沙坡头景区建立合作关系，通过联合促销，组成一条黄金旅游线路，借助它的影响力，扩大石林旅游景区的知名度。另外，在景区市场经营过程中，不但要善于与地区旅游景点联合促销，还要善于巧妙组合自身特有资源，突显特色，从而吸引更多的游客。
［参考文献］
［1］赵西萍等．旅游市场营销学[M]．北京：高等教育出版社，2003.
［2］李柏槐．旅游市场学[M]．成都：四川大学出版社，2001.
［3］刘婧，靳俊喜．旅游景区景点营销策略[J]．企业研究，2007，（5）.
［4］苟自钧．旅游景区营销要略[J]．河南财经学院学报，2003，（7）.