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2、，他与另外一名机长杨雄南进行了商议，在感到事态的严重性后，将情况迅速汇报给了东航运行控制中心。在征得运行控制中心同意后，机长马上联系了美国安克雷奇的管制区，并得到了机场方面的备降许可。联系安克雷奇管制区的时候，飞机的重量是282吨，而777-300er型飞机最大的着陆重量是251吨，所以机长一边申请紧急备降，一边申请放油，管制员很快就同意了。从高度三万五千英尺飞机下降的过程中，开始实施放油。由于东航机组人员事前与安克雷奇机场方面进行了详尽的沟通和安排，mu587在滑到停机位后，等待在机坪上的救护人员就将患者接走，随后在当地进行了抢救。3.结果23号21时20分，mu587在重新加油后从安克雷
3、奇起飞，约六个小时后安全到达纽约。24号上午，留在安克雷奇治疗的旅客已脱离危险，并顺利出院，目前她和女儿已平安到达纽约。图现场救助过程二、该企业面临的市场问题1.成本增加企业遵守商业伦理的成本是指企业实施其道德行为过程中所有的物质费用和精神耗费的总和，也就是企业在坚持到的的行为所付出的成本。遵守商业伦理成本的高低是企业行为的依据。被动成本被动成本指它是企业威力基本的企业生存和发展而需要支付的费用，是对企业道德经营的最基本要求。东方航空公司在内部管理中能够按时发放员工工资、保障员工福利等，这是对企业员工的责任。在社会生活中，公司按时足额纳税、不浪费资源、保护生态环境等，这是对社会和政府的责
9、东航商业分析2018年3月29日，中国东方航空股份有限公司对外发布2017年年度报告。根据中国企业会计准则，2017年东航实现营业收入人民币1017.21亿元，同比增长3.21%；实现利润总额人民币86.2亿元，归属于上市公司股东的净利润为人民币63.52亿元，净利润同比增长40.91%；资产负债率为75.15%，较2016年末下降1个百分点。2017年，东航安全系统建设不断升级优化，安全品质持续提升，共安全飞行207.3万小时，全年运输旅客突破1.1亿人次，位居全球第七位。东航秉持“以客为尊，倾心服务”的理念，以客户需求为导向，不断提升服务品质。东航优化数字化体验，提高手机、网上及海外自助值
11、成本约50万，但这一举措无疑对企业的文化和公众形象有进一步的提升，东航为顾客负责的态度无疑增加了消费者对其的信任，为其赢得了良好的口碑和企业形象，这种价值对其保持老顾客和吸引新顾客的销售管理来说，都是潜移默化却意义重大的，有利于东航的可持续发展，既是东航不断贯彻其“以客为尊，倾心服务”的理念，也是它保持一贯的企业公益行为的体现。图飞机旅客发布微博，为东航不惜代价、抢救生命点赞案例二国外案例gucci放弃千万利益高呼“伦理时尚”“伦理领导力和竞争优势”1、企业案例简要陈述1.背景为了保护动物，很多品牌慢慢加入禁用皮草战线，而在2017年10月11日，又一个品牌加入禁用皮草的联盟，意大利奢
12、侈品牌gucci首席执行官marcobizzarri在伦敦时尚学院（lcf）的第四期keringtalk上宣布，gucci将不再使用动物毛皮（或“皮草”），该政策影响的动物包括水貂，土狼，浣熊，狐狸，兔子和卡拉库耳大尾绵羊，以及其他为了皮毛而养殖或捕捉动物的行为，品牌未来将不再生产含动物皮草的商品，并且加入了furfree联盟，禁令会自2018年的春夏系列起正式生效。随着动物保护理念渐渐深入人心，越来越多的人反对为了一件衣服而令动物付出生命代价，时尚圈也兴起一股用仿真皮草代替动物皮草的风潮。英国人造皮草品牌shrimp创办人hannahweiland则认为，人造皮草已经不再只是单纯
14、业，将会受到动物保护主义者的痛斥，因为日常我们眼前的毛皮服饰、箱包都是从动物身上活剥下来的。以占据皮草行业大半产量的貂皮为例，每年有超过3500万只水貂被生生剥皮，它们的一生注定充满血腥痛苦与挣扎。貂的毛皮保暖性极强，还带着特有的闪闪光泽，因此被称为裘中之王。在养殖场中，每只水貂从小就被关在狭小的笼子中上蹿下跳。这相当于将一个人关在不到半平米的房间，转个身都很难，直到死亡。它们通常不会活过一年，用于繁殖的水貂将被饲养4年，相比同类，它们活得更久，经历的疾病、虐待、恐惧乃至精神折磨更为绵长。长期折磨下，心理疾病蔓延。多数水貂时刻啃咬铁笼，试图逃出，自残、啃食同类事件每天都在笼中发生。任何逃跑的水
15、貂都会被踩在地上以示惩罚，再被扔回笼子中，受伤的水貂不会被医治。人们任由蛆虫爬满水貂伤口，撕扯腐肉，剩下骨头裸露在毛皮之外。病入膏肓的水貂则会被直接抛弃，任其自生自灭。农场工人只将它们视为毛皮，不是动物。对皮草农场来说，拨皮时，为了得到完整貂皮，人们会用铁棍猛敲头部，更粗野的还有抓起尾巴直接重摔，这是一种节约成本的高效做法，触目惊心。还有亚洲农场会采用电击，将电极固定头部与肛门，一接通电，再不听话的水貂扑腾两下就不动了，或直接死亡，更多地还奄奄一息，一旦水貂毫无招架之力，工人就上前，剁掉四只腿，从尾部切开口，一把扒下整块貂皮。被剥皮者撕得皮开肉绽的水貂被扔在一旁，痛苦地等待死亡。不出3个月，它
16、们的毛皮将被加工制作成大衣、裙子、拖鞋，摆在商场柜台正中心，引得无数欣羡的目光，而一件顶级貂皮大衣往往对应70只水貂的生命，数十万人民币：每年，370万欧元貂皮从波兰出口，整个行业中，貂皮农场覆盖欧洲、亚洲乃至北美。即使对貂虐杀行为如此残忍，全球对貂皮乃至毛皮需求日渐增高。在迪拜，就算夏季最高温度41，也拦不住皮草店高达400家。强烈需求催促着貂皮乃至整个皮草市场不断膨胀。仅2011到2013年，全球皮草市场价值短短2年就翻了一倍。全球绝大多数毛皮原料来自欧洲，63%貂皮来自欧盟。波兰、俄罗斯、丹麦等东部国家是产能主力。各地由于政策不一，没有统一保护动物规定，监管松散地区往往成为动物毛皮农场聚
17、集处。为了降低成本，活剥、虐杀随时可能上演，受害者包括水貂、狐狸、土狼、浣熊、安哥拉兔各种动物。今年8月，英国阅读量最大的每日邮报报道了东欧狐狸毛皮农场的现状，其残忍程度同水貂农场有过之无不及。每年超过10万只狐狸被屠宰剥皮，它们长期蜷缩在不见阳光的笼中，不少狐狸失去眼球，下巴腐烂，每天忍受虐待，被饲料越催越肥胖，沦为被人类扭曲的怪物。一旦被剥皮，它们的躯体将被遗弃，而另一半将被人类穿在身上，在文明世界中穿梭，这些买家往往来自丹麦和中国：毛皮生意充满血腥、残忍和不人道。如此可憎的皮草行业自然导致了上百名动物保护者的强烈反对，他们一丝不挂躺在马德里街头，周围摆满各类毛皮，抗议毛皮工业，一名姑娘坐
19、的伦理表现和伦理氛围而形成的领导力，其直接或间接影响了企业运作效率和成果，从而最终影响企业商业价值。具体而言，有道德的企业伦理氛围或伦理表现，会影响雇员的工作热诚和对企业的忠诚度，影响顾客、商业伙伴及社会对企业的道德评价，并进而影响企业商誉及形象。换句话说，注重伦理和道德的企业，与注重创新、市场以及品牌的企业具有同样重要甚至更重要的地位。在本案例中，gucci的伦理领导力体现在为保护动物的福祉，放弃经营多年，产业成熟，利润丰厚（皮草产品每年的收入有1000万欧元）的皮草品牌，并承诺全面实现无皮草化的行为。是什么样的伦理领导力促使gucci做出这样的选择？我们可以先分析gucci选择无皮草化承受
20、的损失与压力：无皮草化至少意味着以下三方面损失与压力：(1)放弃有着大量利润，成熟体系的皮草品牌，包括许多广受好评，占有大量市场份额的产品。(2)和皮草原料提供公司（佐贺等）多年良好的合作关系宣告破裂。(3)仍在使用皮草的其他奢侈品同业的施压。实行无皮草化对于这些同业无异于一种“背叛”，作为奢侈品行业的领头企业，gucci无皮草化行为也会让仍在使用皮草的同业承受更大的社会舆论压力，这是他们不愿看到的。从企业的商业价值上看，无论是直接的利润获取，还是同业认可度以及企业合作关系层面，无皮草化都不会带来任何优势。相反，它让情况变得更为糟糕。那gucci无皮草化的动机到底在于何处？我们认为答案在
22、cci无皮草化的行为短期内或许不会带来过多的商业上的收益，但其对于舆论导向的影响以及对动物福祉的考量，将会在不远的将来为gucci带来意料之外的惊喜。在无皮草化承诺后，gucci在2017年的销售额比2016年的销售额增加了7。这或许就是一种预兆。4、给企业带来的竞争优势压倒性的共识是，皮草的使用是阻碍明日消费者购买gucci的主要因素之一。这种有争议的材料选择带来的消极的宣传也会影响买家。奢侈品网络消费者的年龄50%在25-35岁，其中近30%是25-30岁的年轻人群。另外有15%更年轻，只有18-24岁，并且18-30岁这一年龄段的占比还在不断增加，这意味着出生于90后的这一代人开始逐渐成为市场消费的主力军。如今年轻一代是奢侈品主要的时尚购买力量，并且以高学历为主。正如奢侈品牌对“不再年轻”的恐惧一样，没有一个奢侈品牌希望在未来的竞争中被边缘化。获得很多意识到可持续性和道德问题的新一代奢侈品消费者的肯定提高企