口碑营销是企业在有意识或者在无意识的情况下，由自己制作、或由产品服务自然生成、之后发布口碑题材的结果。口碑题材通过一些渠道与途径传播,满足了顾客的需求、实现产品的促销、提升顾客满意度并且产生顾客对品牌的忠诚、以最终提升企业的品牌形象为目的。简单地说,口碑营销即为制造出一个缘由,让人们谈论到企业的服务及产品,同时也要创造出一些机会或者一些平台,使人们谈论时更加方便、轻松进而产生深刻的印象。口碑营销是一种营销内容从企业到消费者，再从消费者到消费者(即B2C2C)的一种信息交流方式。
口碑营销的特点
(1)口碑可信度高：在大多数人的观念里，只有口碑才会产生于不为企业做宣传的客观的第三方。并且多数口碑信息的传播发生于朋友、同事、家人、志趣相投的聊友之间，更提高了口碑信息的可信度。
(2)口碑信息可以被无限传播：口碑的传播借助于新媒体的力量可以更快速的传播，并且到达更大的范围。
口碑营销的作用
(1)挖掘潜在客户：口碑信息从企业传递向消费者，又从消费者传递给其他的消费者。通过新媒体的力量口碑信息越传越远、越传越宽。并且人们倾向于与自己有同样兴趣人交流意见，使得口碑信息可以传达至更多的潜在消费者，帮助企业挖掘出更多消费者。
(2)提升顾客忠诚度：相对于其他的营销方式来说只有口碑才会产生于不为企业做宣传的客观的第三方，口碑信息的可信度更高。好的口碑便是企业的信誉。口碑营销致力于建立企业的正面口碑，树立品牌形象。信誉好的企业自然能赢得消费者的信赖，提升消费者对品牌的忠诚度。
(3)避开竞争对手锋芒：随着市场竞争的日益激烈，竞争者之间难免会有正面冲突。而口碑则可以帮助企业避免正面较量，避免费时费力的与竞争对手周旋、竞争。企业的产品与服务超出消费者预期，可以迎来消费者的宣传并向他人推荐，企业中那些领先于竞争对手或者是一些与众不同的服务于行为更能让消费者生动形象的传播口碑信息，最后形成良好的口碑。
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