口碑营销的首要目的树立品牌，其次是口碑相传，最终才是销售。口碑营销分线下和线上，一般线下投入大、难监控；而线上的网络口碑营销，不但传播速度快，而且还能够精准的进行定向传播。
一般口碑营销最好的情况是用户通过线下用户A进行口口相传，或者线上用户B的好评，亦或者用户A使用后进行线下和线上的好评和口碑相传。这种通过企业与消费者之间的互动、消费者于消费者之间的互动备受企业的青睐。
二、口碑营销的优点
1、成本低、传播快
2、可信度高、影响力强
3、树立品牌形象、效果持续不断
人们往往通过亲友哪里得到的消息往往可信度较高，也决定这个人对这款产品和这家企业的好评度和认可度，那么假如一个口碑很差的企业想得到较为长远的发展是不可能的。因为口碑是企业的形象，口碑传播是人们对于某个产品或服务，亦或者是对某个企业的看法。因此一个企业拥有良好的口碑，不仅仅能够树立好的品牌形象，这种效果往往还能持续不断的扩大，因为一传十十传百。
三、口碑营销3要素
1、传播人
口碑相传的人往往是用户或者网民，有的是亲身体验这，有的则是从同事、好友等亲朋哪里得知，还有一部分是网民，就是从网上看到的，这部分人或许是潜在用户。
我们首先要根据自身产品和服务，选择对的人群，比如是男是女，是已婚还是未婚，高学历还是低学历等各种属性，并根据这类人群的“聚集地”，比如他们集中在线下的哪些场合，或者比如喜欢用哪些APP，喜欢看什么类型的内容等等，根据这些特征来定向的展示出自己的产品和服务，以及好的评价，这样才能更好的，更加精准的让他们帮你进行自发的好口碑相传。
2、传播渠道
刚才有讲，口碑营销分为线上和线下，我们要结合自身产品和服务，选择适合的渠道，比如我们的产品是虚拟的服务器，域名，网站等等，就比较适合线上渠道，比如我们的是电动车、汽车、手机，这就适合线上和线下双渠道去做传播。所以，我们要根据自身产品和服务进行选择传播渠道。
3、评价内容
线下：假如你去某某便利店买东西，刚好一个朋友告诉你，它去过哪里买过这种东西，很不好有，你还有想法去这家便利店买吗？结果当然是不会，会的几率很低，除非你是很急很急。
线上：假如你去某电商APP买衣服，看到评价都是质量差，价格高等等，你当然也不会选择这家店铺了。
相反：不论你是在线下还是去线上买东西，听到身边的人都是对这个产品的好评，一般情况，你自然是很乐意或者少了很多顾虑。