口碑营销大师解读5T原则金蝶精斗云

任何卓越口碑的形成都没有特定模式,但无一例外都包括以下五部分内容:谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)。

如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪塞诺威兹总结出的口碑营销“5T”模型,为我们总结出口碑运作的基本流程。

金杯、银杯,不如顾客的口碑。如果企业产品优良、善待客户,口碑带给企业的是免费的营销宣传,带给企业的是销售的增长和利润的增加。相反,如果企业不善待客户,负面的口碑会使企业销售大减,进而制约企业的成长与发展。

在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。用一位专家的话来说,网上网下相呼应,微小动向就会扩散成潮流与时尚。许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动,实际上,80%的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的,网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多,互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一。

口碑营销的定义

那么什么是口碑营销呢?口碑营销就是要创造一个理由,让人们谈论你的产品,同时,还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式,是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。

口碑是人们之间自然而然的沟通交流,口碑营销则是学习如何发挥这些沟通交流的作用,让人们不断谈论你的产品,进而提升品牌形象和产品销量。口碑营销与其他营销方式一样,具有可操作性和计划性,也可以进行跟踪调查。

如何实施口碑营销

在营销领域,口碑一直具有举足轻重的地位,但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪塞诺威兹(AndySernovitz)在《做口碑》(《WordofMouthMarketing-HowSmartCompaniesGetPeopleTalking》)一书中,通过五个“T”开头的英文字母,给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤,这五个步骤分别是:谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)。任何卓越口碑的形成都没有特定模式,但无一例外都包括以下五部分内容。

1.谈论者:找到乐意谈论你的人

所有营销都需要通过一种媒介进行,充当口碑营销媒介的是真实存在的人。你需要找到合适的人成为你的谈论者,为你传播信息,为你的企业输送新客户。

另外,最佳的谈论者也许是初次购买你的产品的新客户,必须让新客户在第一次与你接触时就成为你的谈论者。

与谈论者建立联系。确定了谁是谈论者之后,要在获得谈论者同意的前提下与谈论者建立联系。谈论者靠信息大餐生存,一定要不断给他们提供给养,让他们的谈论继续下去。

口碑营销人员要让谈论者保持愉快的心情,对谈论者给予关怀和照顾,让他们感觉自己的地位很重要。让谈论者感到自己倍受重视和认可,这样,他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍。当面、公开的致谢是对谈论者最好的激励和认可,其效果远胜于物质报酬。

2.话题:给人们一个谈论的理由

红信封是一家礼品公司,它的商品未必比其他礼品公司精美很多。然而,该公司拥有一个极具杀伤力的话题:每件礼物都会包裹在一个华丽、典雅、动人的红色盒子里,人们收到该公司寄出的礼品后,都会情不自禁地去谈论礼品的包装。这一包装就是一个完美的口碑话题。对于每个公司、每种产品而言,至少要有一个有影响力的话题。

3.工具:帮助谈话者更快、更广地传播信息

如果你已经确定了谈论者,也拥有了话题,就该利用合适的工具,加快口碑传播的速度。

三种必用的口碑营销工具。1.创建口碑的首要工具就是恰到好处地要求人们去做,如果你不要求人们去做,大多数人是不会主动谈论的,含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情。2.发送有趣的电子邮件,把你的话题加入电子邮件中,让接收者告诉自己的朋友。3.在网站的每个网页上,设定“告诉朋友”的模板和链接方式。

可以共享的素材。不要指望每个人都会记得去谈起你,你需要把素材放到他们手上,不断提醒他们去讨论。宣传手册、赠送物品、可以分给朋友的优惠券、样品等都是引发谈论的不错的素材。另外,永远不要低估流动幌子(印有公司标志的任何东西)的力量,它们会成为激发口碑产生的发生器。

网络的力量。博客可以让你随时发布新鲜的观点和全新的信息,还可以将其他博客上类似的内容链接在一起,为人们提供了一个交流、谈论的场所。网络社区、社交网站也是口碑传播的温床,你要做的是设立自己的账号,让更多的谈论者与你取得链接。

制造特权、秘密。对口碑宣传来说,让谈论者拥有与众不同的特权的感觉是一种强烈的促进因素,可以激发人们的谈论热情。愿意传播秘密是人类的本性,制造一种神秘色彩,让谈论者去发掘话题,之后就是兴奋地谈论。诸如内部预映、新车试驾体验、参与新产品测试等,都是让谈论者成为内部知情人员,通过他们的“泄密”传播口碑。

鉴定证明书和静态口碑。客户的推荐信、鉴定证明以及感谢信都颇具影响力,我们可以礼貌地要求客户做一个简短的推荐证明,征得客户允许之后,将内容登在自己的网站上。畅销品排行榜指的就是静态口碑,排行榜中的顺序代表前面购买者的无声推荐。你可以将排行榜名单登在你的网站上,还可以简单地在店里立个牌子,写上“客户最喜爱的产品”或是“员工最喜爱的产品”。

4.参与:参与谈话交流

如何参与谈话?只要你是以中立的身份,而不是以企业发言人的身份参与谈话,人们就会乐意让你参与到他们的谈话中。对那些为你说好话的人表示感谢,鼓励这种行为;寻找那些有疑问和怨言的人,消除他们的疑虑与不满,至少也要提出自己的设想。

5.跟踪:分析谈话内容,理解谈话意图

随着博客和网络聊天工具的普及,谈论者之间的谈话记录都写了下来,这就为我们查找并分析谈话内容提供了方便。跟踪搜集网上聊天信息,可以使你真正了解客户的真实看法与态度,接下来的挑战是要学会评价客户反馈出来的原始信息,利用这些信息制定更为明智的营销计划。

假如能够确定客户生命周期的平均价值,能够估算出通过口碑营销获得的客户数量,就可以为口碑营销活动赋予相应的货币价值,这也有助于对最积极、最活跃的谈论者的货币价值作出评估。在向那些有助于促进口碑宣传的活动投资时,口碑营销的货币价值有助于企业作出更为明智的决策。

口碑营销的本质

口碑营销的本质是如何赢得客户的信赖,如果运用不当,会成为一种严重的欺骗方式,所有客户会把你当骗子看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。

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1.口碑营销是什么?如何通过它提升品牌形象与客户信任度?口碑营销是一种依靠消费者之间的自主传播来提升品牌知名度和形象的营销策略。它通过消费者的良好体验和建议,让潜在客户产生信任,从而影响购买决策。与传统的广告投放方式不同,口碑营销更依赖于真实消费者的评价和,能够在潜在客户心中形成更高的可信度。 口碑营销的本质 https://www.asl.com.cn/koubeiyingxiao/427209.html
2.口碑营销是什么?了解一下!口碑营销是什么?了解一下!口碑营销是一种推广产品、服务和品牌的方式,通过社交媒体、用户评价和消费者口碑等途径,影响人们对公司或品牌的信任和好感度,从而增加销售和业绩。口碑营销的本质是将消费者变成品牌代言人,通过人们的口口相传来传播品牌价值,提高品牌声誉和品牌认知度。随着社交媒体的普及和人们对消费者https://baijiahao.baidu.com/s?id=1763236052799761359&wfr=spider&for=pc
3.《品牌干货分享—常见的营销手法之口碑营销》口碑(Word of Mouth),这个概念源于传播学,别人对你的评论就是你的口碑。放在市场行为来看就是,企业通过营销,实现消费者在交流中将组织的产品或品牌信息向第三方传播开来。这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。 口碑营销的本质,就是赢得消费者的信赖,并撬动消费者成为你的二次传播者。口碑营销的特点是可信https://zhuanlan.zhihu.com/p/676440000
4.整合营销与事件营销(整合营销事件营销口碑营销的本质)?整合营销、事件营销、口碑营销的本质 相信每个市场人、品牌人的简历里和日常吹牛时,一定会出现以下词汇:整合营销、跨界营销、口碑营销、事件营销、娱乐营销等等。听起来套路满满,方法论驾轻就熟的感觉!但当真的去问细问这些方法论什么意思、怎么落地时,就会发现,很尴尬,很多人只知其名,不知其意。 https://www.niaogebiji.com/article-619826-1.html
5.口碑营销,本质也是案例营销,案例传播来自陈昌文说口碑营销, 本质也是案例营销,案例传播。 每一个人都是一个打造口碑的大脑, 不断的用案例传播我们的口碑, ——陈昌文#陈昌文老板社群[超话]# https://weibo.com/1304366352/MwiwKz8tC
6.读书笔记《参与感:小米口碑营销内部手册》参与感三三法则2、口碑的铁三角 发动机→产品,本质是1营销是后面的0; 加速器→社会化媒体; 关系链→用户关系 快:从MIUI刷ROM开始,相比于个人刷机者,拥有足够实力快速迭代优化用户痛点; 好看:对比原生界面,更美观; 开放:容许用户重新编译定制MIUI系统,出现多语言版本。 https://blog.csdn.net/Julialove102123/article/details/80102549
7.口碑营销的本质和传播途径.doc口碑营销的本质和传播途径说到传统口碑营销,大多数中小企业认为制造好商品,让消费者满意,由 此树立良好口碑,使消费者口耳相传就是口碑营销。广州口碑营销公司认为, 其实制造高品质商品,使消费者满意只是口碑营销的基础保障,这些远远不 够。口碑营销作为一种营销方式,必定要包含很多市场营销战术与实施技巧, 但很多企业https://m.taodocs.com/p-553487295.html
8.病毒营销和口碑营销的本质区别网络营销病毒营销和口碑营销的本质区别 提要:之前说要写写病毒营销与口碑营销的区别,初衷很简单,在网络营销盛行的几天,很多东西已经自然做烂,很多定义也自然混乱,加上自己对很多事件的看法,于是希望写写,也算温故知新。 (亿邦动力网讯)接下来是我的观点,也整理了几位朋友的观点,整体表述偏向自己的看法,欢迎各位朋友指正:https://www.ebrun.com/online_marketing/12741.html
9.复盘特斯拉营销:解散公关团队几乎不投广告老板是个"戏精将口碑营销做到极致 当然,特斯拉的成功,不止源于创始人身上的光环。汽车作为一个特殊的品类,人们能够最终能够产生信任,并完成购买决策,绝大多数人会以身边人作为参照。 基本原理有二: 给予用户足够的动机:产品和品牌值得; 给予用户足够的好处:附加价值。 https://www.digitaling.com/articles/1003505.html