口碑营销,论口碑营销方法和口碑营销成功案例

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述:

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义,他说:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以,早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出,最具威力的营销手法,便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传,一传十、十传百,才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是:“创造一个理由,让人们谈论你的产品,同时,还要创造机会,让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)的5T原则。

在互联网高速发展,网络快速普及的今天,口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营,给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销,来进行更加深度的剖析和理解

2.传播:发声的渠道平台,进行传播和曝光

3.评价:对发声的信息接收以后进行互动交流,实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说,在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

(二)为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了,像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查,

┃市场研究公司JupiterResearch调查数据显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明:当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心,超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

通过各种调查研究显示,口碑对于消费者购物决策有很重要的影响,所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点:

无需昂贵的宣传费用

可信任度高

塑造企业的形象

很难想象,如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售,推广都有着很大的影响。而且,口碑在某个程度上,是可以由企业可以把握的。

橙速科技在互联网营销服务领域首先提出了AISCAS的营销推广理论,基于经典“AISAS”营销理论结合国内互联网的营销特点提炼出了“对比选择”的引导思路。

在AISAS的基础上加入C(contrast)对比。常言道“货比三家”。在互联网上,消费者进行购物决策时,需要全面了解产品信息,进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下,比较品牌,比较服务质量,比较产品质量,在消费者心中会更加倾向于选择口碑好,性价比高的产品。

企业通过口碑营销,满足用户的搜索诉求和信息获取心态,在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度,为企业构建完善的立体的网络形象,提升公司在消费者中的影响力,形成一个良性的循坏。

(三)企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可,所以进行口碑营销的操作可分为:选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1.选择发声身份

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时,十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声,代表着权威认可。同样以画室举例,若以中国美术学院某位教授角度发声,代表了行业对某一企业的认可,更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体

其他/网民

2.确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种,不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

对于营销者来说,一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品,年级稍大的老人重视价格,学生人群重视外观,年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前,确定形式后,还需选择内容角度,进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3.选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群,而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台,才能获得更好的营销效果。

根据针对人群,内容形式选择不同的发布平台,以获得更好的营销效果。

4.客户接收信息后维护

(四)口碑营销的成功案例

美中宜和妇儿医院

橙速为美中宜和在杭州市场的全网曝光和口碑包装,通过策略问答,口碑互动,自媒体等方向,将美中宜和的信息内容推广出入,在杭州地区树立良好的口碑基础,做到一个大量的网络覆盖和知名度的提升。

2.问答式

百度知道:将杭州美中宜和的优势展现齐全,内容回复质量高,将客户展现的更专业,提高引导性。

回答带有联系方式。百度知道的回答中带有百度地图,地图上显示坐标地址联系方式,增强消费者的咨询意向,也将回答展现的更专业。

百度宝宝知道是一个母婴类的知道平台,以此类型展现信息,可以提高消费者的信赖度。

各大平台的点评,多渠道信息覆盖,全面立体塑造美中宜和良好的口碑。

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1.口碑营销的案例有哪些?如何通过成功案例提升品牌影响力?口碑营销的案例有哪些?如何通过成功案例提升品牌影响力? 口碑营销是指通过消费者之间的口口相传,将品牌、产品或服务的信息传播开来的一种市场营销策略。与传统的广告形式相比,口碑营销更注重消费者自身的体验和感受,依赖于消费者的和评价。因此,口碑营销不仅仅是传播信息,更是建立品牌与消费者之间的信任和情感链接。https://www.asl.com.cn/koubeiyingxiao/407369.html
2.5大口碑营销案例,解读口碑营销的5T原则(口碑营销干货)面对各式网络营销管道的兴起,营销预算开销不断增加,你是不是很烦恼究竟还有哪些方法可以用更低的成本取得更高的品牌拓展效益呢?网红经济的口碑营销是现在做网络营销的你不可不知的方式!但有哪些步骤及案例可以参考好让口碑营销达到最高效益?这篇文章告诉你: https://www.niaogebiji.com/article-123766-1.html
3.口碑营销——打造品牌口碑的利器软文推广上海网站建设己的美丽一面。这个活动虽然没有出现多芬品牌理念的字眼,但通过观看这个视频,人们就可以把Real Beauty Sketches与多芬品牌联系起来,从而潜移默化地增强多芬品牌的声誉和信任感。 口碑营销的核心是在消费者间建立起信任和口碑。通过上述成功的案例,我们可以看到,口碑营销需要注意以下几点: http://www.jianzhan021.cn/panzhihua/bcxy1/ruanwentuiguang/10605.html
4.口碑营销案例范文(17篇).docx口碑营销案例范文(17篇)1.小米手机:通过用户口碑,打造爆品小米手机在2010年成立之初,并没有大规模的广告宣传,而是通过口碑营销,迅速在市场上占据了一席之地。小米的创始人雷军,通过社交媒体与用户互动,听取用户的意见和建议,不断改进产品。小米还推出了“米粉”文化,让用户成为品牌的传播者。通过这种口碑营销策略,小https://m.renrendoc.com/paper/363251976.html
5.中国十大营销经典案例(精选6篇)这次发布会的主角由我世界和《网络整合营销兵器谱》成就了中国第一例虚拟世界、微 4 博、SNS跨平台同步联播的发布会。无论是图书营销届还是虚拟世界中,这个案例都会成为一个里程碑,会拥有无数的二次口碑传播。这次营销的跨界可以说是“共同围猎,一起吃肉”的模式,多个跨界方的资源都得到了充分的运用和回馈,让资源https://www.360wenmi.com/f/filenb2e9t55.html
6.5个增强口碑营销或网络口碑营销效果的方法与成功案例口碑营销对于企业来说非常的重要,好的口碑可以加速企业的销售和盈利。特别是在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,口碑营销是企业发展的趋势。那么如何做好口碑营销或网络口碑营销呢?Wasp Barcode 营销总监 Brian Sutter通过几个成功的案例总结了五个增强口碑营销的方法。 https://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=1600
7.十大经典口碑营销案例10.日本无印良品的“简约风格”:日本无印良品通过推出“简约风格”的产品和店铺设计,让消费者感受到品牌的简洁和高品质,从而增加了品牌的口碑。 以上是十大经典口碑营销案例,这些品牌通过不同的方式和手段,成功地赢得了消费者的信任和口碑,为自己的品牌打造了良好的形象和声誉。https://www.2b2c.com/article/5330480668319609.html