近日，天津市消费者协会揭晓了2023年度“津门消费维权之星”评选结果，在众多优秀的候选人中，中国移动在线营销服务天津分中心的员工高岩脱颖而出，荣获了此项殊荣。
据悉，作为中国移动10086热线主管，高岩在长达21年的职业生涯中，始终坚守初心，将用户的声音视作宝贵的意见，倾听并传达他们的需求；也积极将企业的关怀与承诺传递给每一位用户，把棘手难题化为和风细雨，以专业和真诚的态度赢得了广大客户的赞誉。
高岩坦言，有时候用户反馈的问题比较复杂，还带有情绪，她带着疑惑向师傅请教，师傅的话让她茅塞顿开：放平心态，以帮助客户解决问题为出发点，一切难题自会迎刃而解。自此，高岩视客户如亲人，全心全意为客户排忧解难，赢得客户的连连称赞。凭借出色的业务能力和真诚的服务态度，高岩于2021年荣升为10086热线现场主管，肩负起解决一线话务人员无法处理的棘手问题的重任。
高岩不仅是一位出色的客服代表，更是一位勇于创新的实践者。高岩所在的团队提出了小组化责任制改革的系统需求，在初期试点中便取得了显著成果；通过优化流程，减少冗余环节，试点人员的工单办结率和用户满意度均大幅提升，有效解决了以往热线处理中人员冗余、流程繁琐以及责任认定困难的问题。如今，投诉小组化责任制改革已全面推广，客户问题处理的效率和质量得到了快速提升。
多年来，高岩换过无数个工作本，但每个新本子的第一页，她都坚持写上：“小事不过当天，大事不过一周。”这种强烈的自我驱动力，让高岩21年如一日，将别人眼中的棘手难题，化为温暖客户的和风细雨，最终赢得了客户的赞誉。
如今，在315消费者权益日这个特殊的日子里，高岩荣获“津门消费维权之星”荣誉称号，无疑是对她多年来辛勤付出的最好肯定，她用自己的实际行动诠释了消费者权益保护的重要性，展现了中国移动服务行业的典范形象，为行业树立了一个典型榜样。