编辑导语：真正的用户思维，并不是前端交互那么简单，更不是一句空洞的口号。那怎么才是真正具备用户思维呢？作者举了三个案例，来阐述自己对用户思维的理解，一起看看吧。
我们都听过用户场景思维，但很少有产品经理深入渗透到用户场景中，并且把用户场景思维贯穿设计的每一个环节。更多的用户思维，像是口号。
举3个案例，来看下真正具备用户思维，是怎么在前后端设计中创作出精彩的产品。
案例1：缺乏用户思维不止是用户体验问题
假如让你做一个打卡小程序，需求背景：老师会布置一些打卡任务，主要是一些课后作业，学员在小程序中可以通过录制视频、录制音频、上传图片、输入文字的形式完成打卡。
现在我们需要设计作业打卡的内容编辑页，你会怎设计呢？
下图是我们曾经踩过的坑，第一张图是学员点击开始打卡进入正式打卡过程的页面，第二张图是学员点击了录音按钮的页面。
似乎一切都是常规交互，没有什么大问题。
但如果你真正有用户思维，会深入到用户使用该小程序的场景中去，也就会发现上述设计中存在的非常严重的问题。
在录制音频的交互设计中，上述方案采用了遮罩式浮窗交互（一种底部置黑半透明，强调浮窗内容，触碰区域只能在遮罩浮窗中的交互，是录音设计中很常见的交互），乍一看没毛病，让用户聚焦去录音不受其他事情干扰。
但是我们回归到场景中：写作业的场景，包含了朗读内容、看图说话等作业，该设计方案学员不能清晰地看到完整任务，更不能边朗读边查看或滑动查看任务内容（比如朗读一段文字，没办法再录音时查看文字，或滑动查看完整文字），完全不符合用户实际使用的场景。
此外，任务也应该默认展开，因为学员写作业之前必须看到完整的任务描述，而不是原型中需要点击查看详情才能查看。这就是一个使用了常见的交互方式，但却不深度思考自己的用户实际使用场景的失败设计。
这个设计的问题，给了我们2点重要的启示：
案例2：用户场景对商业化的影响
我们小时候，课本中的听力要用磁带播放，非常麻烦，十几年前步步高点读机风靡市场，七八年前，各类把教材搬到线上的课本点读的APP开始盛行，哪里不会点哪里。
上图是小学语文课本点读，这是属于工具型偏内容型产品，客单价一般在20元左右。如果你想让课本点读的用户，通过前端产品的设计，购买更高价格的教学辅导课程（暂不讨论构建低价短期课、搭建销售体系等多元化的方式），有以下2个方式，你更倾向于哪一个：
采取哪一个方案经历过非常有意思的三个阶段：
1）第一阶段：只通过数据做决策
原因其实很简单，就是用户使用场景分析的缺失。谁会去使用课本点读？——孩子去使用。这样傻瓜式的点击交互，没有任何教学成本，也没有学习难度，家长根本不会在旁边与孩子一起学习。
2）第二阶段：用户找准了，场景却没找准
于是大家转变方向，抓住课本的购买场景，因为产生购买行为的，一定是家长用户。但事实发现，网校营销效果仍然不理想，问题出在哪里？
因为家长在购买课本过程中的目的性太明确了，就是奔着去购买一本书去的，其它内容已经选择性忽略了。
3）第三阶段：重新深入思考用户和场景
首先我们要找家长而不是孩子，所以先聚焦订购前的路径。
其次我们要找家长，在订购路径中最好的一环是在用户刚刚完成了课本的订购，这个时候原本非常明确的购买行为已经变成了没有那么明确的浏览行为，且用户还没有退出，还不会阻碍用户订购课本点读。
最后，如何把这几个分析串联起来？
信息可以是用户购买的x年级x学期x版本（非常精准和垂直的用户画像）家长都在的社群，提供垂直的家长交流平台/升学资讯/学习资料/孩子课本的学习报告……后续利用社群再去做高客单价的转化，则成了一个相对更简单的命题。
通过分析精准用户，构建符合用户使用场景的商业模式，用户思维在商业链路中构建，也是不可获取的能力。
案例3：用户思维不止是C端，B端系统更需要
B端系统中，你的用户是系统的使用者，你有没有用户思维直接决定了你做的系统，使用者的使用意愿、使用效能。
下面来看下2种设计方案的对比：
1）普通且常见的设计
这里为了不涉及公司隐私，重新简单手绘了下大概的原型（省略了一些细节，只保留了框架示意，能看懂大概的设计思路）。
几个原因：
如果不是，为什么要放到必经路径？
2）真正站在审核人的角度，敢于突破的方案
这个方案跟上述的方案对比，审核的效能差异不止100倍，有用户思维的设计可以扩大100倍以上的人效，但可惜的，很多公司因为各种设计要求、流程制度，很多合理的方案都没办法有效地推行下去。
大象的身躯不是那么容易被搬动的。
回到问题本身，B端系统，拥有使用者的用户思维，就会去深入研究整个流程，哪些是核心、哪些是必经、哪些是高频、哪些是低频……才能设计出更好用的系统。
总结
这三个案例已经很好地反馈出，缺乏用户场景思维轻则损害用户体验、产品满意度下降，重则造成用户流失、无法带来商业化价值等问题。场景思维其实没有什么高深的理论，如果一定要说几个原则的话，可能有以下几点：
以上，共勉！
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