四、CRM软件解决的核心问题和常用术语
五、主流CRM系统的主要功能
六、企业选型CRM系统的注意事项
七、CRM系统多少钱
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customerrelationshipmanagement)应运而生。
理念说：CRM不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个客户服务项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。
关于CRM客户关系管理的定义还有很多,看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。
CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。
CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。
CRM客户关系管理让客户更加信任企业，客户增加购买产品的可能性就越大。反过来，客户不信任企业，则会缩减或完全不购买公司产品。
按照不同的维度，可以把CRM软件分成不同的类型。
按产品形态分：
服务器部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。
服务器部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的服务器。一次付费，产品终身买断，按年给服务商交付维护费或服务费。初期CRM多采用这种形式，现在也有一些有IT运维能力的大型或超大型企业，出于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。
介于云端本地部署之间的一种形式，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM的账号使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但是，国内国际排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者虽然支持但是很贵。
按功能侧重分：
运营型CRM也称操作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。
协作型是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，它是一个综合的解决方案，建立统一的接入平台——交互中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、Web网站服务、现场服务几部分组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。
如果要说明CRM可以解决的问题，不妨看看下面这段话。
”如果你对我有兴趣，我会创造一切机会让你跟我交流；我能记住你告诉我的所有事情；我会越来越了解你，越来越聪明地和你相处。关于你，我比竞争对手知道的更多，所以我能为你做竞争对手做不到的事。你可以从我这里得到你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。也许你想过离开，但是同留下来继续和我在一起相比，你的成本会高出许多。”
企业通过为客户提供服务，建立紧密的客户联系，高度的客户参与度，对客户的承诺等方面，建立双方良好的合作关系，把客户当做永久的伙伴，与之建立互利互惠的伙伴关系。这种关系是双向的，远远不止是功用性的关系，更是一种主观的感知。它是由信任、依赖、共享的价值、相互尊重和关怀、双向交流互动等因素形成的结果。
与传统的交易营销最大的不同是，关系管理的营销方式认为每个客户都有不同的需求、欲望和购买力，每个客户对企业的价值有大有小，不能将客户同等对待，应该区别对待不同层级的客户。
一对一营销是指在充分掌握了个别客户的信息后，根据其个性化的需求，对他开展的个性化、针对性、互动性的营销活动。
与传统营销相比，一对一营销具有更大优势。CRM系统能够识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求，与其保持长期的互动，最终实现一对一营销。
客户天生存在差异，不同的客户有不同的需求，客户价值也不同。基于RFM原则（R：最近消费日期，F：消费频率，M：消费金额），对客户群体进行三维打分后贴标签，细分为不同的客户类型，再分别针对不同的客户群开展个性化营销，锁定高价值客户，保证企业利润和长期发展。
创造销售团队成功路线。基于最有效的销售策略，构建标准化销售流程，制定统一的成功路线图。任何一个成功的销售团队，都需要通过蓝图、工作流等工具，确保团队中的每个人都能遵循正确的销售流程，有效提高销售业绩。
数字是衡量业绩的标准。绩效管理让您清楚了解企业当前业绩，预测未来潜力，成功应对不断变化的市场和行业趋势。
单打独斗的企业做不大。具有团队协作能力的CRM系统，可以提高企业与客户、内部成员之间的沟通协作效率，在CRM中顺畅地获取信息，实时交流。
深入的数据分析，让管理层能做出更明智的业务决策。通过直观的报表和仪表板，让企业各级管理者呈现企业经营情况，及时发现问题或瓶颈，快速制定对策。
人工智能已经渗透到我们的工作和生活。没有AI人工智能的CRM已经落后于时代。BajunCRM的人工智能助理帮您预测业绩发展情况、及早发现业务异常、自动化执行日常操作，让销售人员和销售经理更省事、更聪明地开展工作。
销售人员的工作已经离不开移动应用，排名靠前的CRM更注重应用体验。不仅要能随时随地工作，还要用起来更方便，更人性化。
每个企业都把客户资源和业务数据当成珍宝，CRM的安全性至关重要。BajunCRM提供数据加密、审计日志、IP限制和双因素验证等安全措施，控制用户访问数据的权限，全力确保企业数据安全。
CRM千人千面，定制性好的CRM让您不必迁就软件，而是让软件和您的管理相互适应，共同成长。定制性好不好，是评估CRM水平的重要因素。您想评估怎么办？其实不难。抽取您业务中的几个特点、难点或重点告诉CRM服务商，看他们能否很快搭出Demo。又快又好的，往往个性化定制的能力都比较强。
随着业务的发展，企业还要考虑CRM系统的二次开发与易扩展性。排名靠前的CRM系统具备低代码开发能力，支持企业快速低成本地开发属于自己的应用，并且可以很流畅地跟正在应用的其他软件集成，数据互通。
既然您公司开始选择CRM，最好清晰当前的需求，即您希望通过CRM软件实现哪些方面。如果您不知道如何试用和评估一款CRM软件，可以把您的需求告诉CRM产品专家，让他们给您一些建议。
好的企业级软件都不会存在隐形消费陷阱。确保厂商的所有价格信息是在网上公开的，并清楚了解您将要花费的具体成本。
每一家企业都是独一无二的，所以对CRM的需求也不一样。在选择CRM时候，要考察系统的灵活性，它应该可以根据您的需求进行修改和配置，还能够与您现在使用的其它系统进行整合。
用户评价是其他用户对一款CRM系统的使用体验和反馈，有助于您对这款CRM系统建立更加全面的认识和理解。另外，您还要看CRM厂商在社交媒体的活跃度，看它是否积极回应客户的咨询和问题。
一般说来，本地部署和私有云的CRM比在线CRM价格高出很多，举个简单的例子，买一辆自行车成百上千，共享一辆共享单车一个月才十几块钱。对于中小企业来说，选择云端在线的CRM是快速入门的好方法。
CRM厂商为了照顾不同规模、不同发展阶段、不同诉求的企业，往往会把产品划分成4到6个版本。有适合销售个人用的免费版，也有适合小团队需求的高级版、进阶版，再到适合大企业需求的旗舰版、超级版，越往后的版本功能越丰富，灵活度也越高，价格也越贵。您在选型的时候如果需要对比CRM的价格，切记不同的品牌要在相似版本之间做价格对比，毕竟入门版和超级无限版之间的功能、定制性、扩展性，甚至服务，差别都是很大的。
一千个企业，就有一千个CRM需求。标准化的CRM产品往往用不顺手，跟企业自己的流程和管理方式衔接生硬，员工不爱用，老板的投资打水漂。所以，选型方向一定要找能满足企业个性化需求的CRM，也就是定制性和灵活性好的CRM。这里面也有学问，企业在跟CRM服务商沟通时，不要光问能不能实现我的需求，还要多问一句怎么实现。有些CRM产品定制能力不强，通过开发来解决企业个性化需求，虽然也实现了，但是开发往往意味着需要为开发额外支付费用，所以也会影响CRM系统最终的价格。选个定制性好的，很多小需求自己在后台就能改，随着业务变化及时调整，不需要有点小事就找供应商，价格自然也就实惠多了。
现在，您对CRM系统/CRM软件有没有更了解一些呢？如果您还想了解更多，BajunCRM顾问随时准备好跟您沟通。