工作总结对于我们上班族来说，是必不可少的。因为工作中总会存在着很多的不足之处，而工作总结可以通过分析全面地了解自己，能够扬长避短，不断地提升自我。那客户关系管理上半年工作总结范文是怎样的就让出国留学网来告诉大家吧!
一、诚恳待人、微笑服务
在服务岗位工作的日子里，学会了诚恳待人，微笑服务，包括无星级在内我共服务xx个集团，再多的事务，再累的时候，面对我的客户，我始终如一的微笑，微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时，还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系，续缴话费时找我、补卡报停报开找我，有新业务办理时更原意与我联系。
x月份，应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料，时逢招生办一年中最忙的日子，且招生办主任是移动集团的负责人，几次碰面均以繁忙为由回避，星期六的早上xx我又过教育局去，见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够，我主动帮忙接待考生填写报名志愿，主动帮助整理核查一些数据，当中被我发现了其中一组数据有误......最终通过自已的努力调取到了数据。
微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石。
二、做一行，爱一行，尽心做好服务工作
1、主动的回访、拜访集团单位及用户
每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务，且做到想用户之所想，急用户之所急，与用户真诚相待。x年x月我县因冰冻灾害原因造成大面积停电，网络也受到严重影响，我主动到县城多家集团单位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如：畜牧水产局、林业局、三完小及多位用户。x、x山、x仙因路不通，我也多次自已垫钱帮用户代缴话费，当然对于客户助理来说，这些事情都是工作中时常遇到的，虽然也存在着极大的风险，但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人员之间的感情。
2、认真做好日常工作
x月份市公司给各县下达了增值业务任务数，我需完成x户掌上股市及x家集团短号，为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作，加班加点，任劳任怨。
x月份因电信行业重组，我们配合市公司做了四次清理集团，整理完善管理系统，虽然整整加了一个月的班，但是通过这次清理工作，我们集团的基础工作将上一个台阶。
x月x日，省公司下文要求所有的集团单位需分C、G两网重新续签协议(C网一份，G网一份)，这项工作我们正在进行当中。
三、工作中的不足之处
工作天天都在做，加班的事时时有发生，可是与考核成绩却不能成正比，分析原因应有如下几点：
但是，有句话说的好：不做不出错，多做多出错，只要出错能纠正，就是好同志。
3、虽然提出来也不一定能实现，但是我还是想说，我们集团客户助理人员太少，要做的内务事太多，绝对绝对得会影响与客户的联系和沟通。如资兴集团客户助理有x...
02-27
以下是出国留学网编辑为您整理的优秀客户关系管理参考文献【5篇】，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。
[1]薛澜,张强，钟开斌(2003).危机管理：转型期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社.
[2][美]劳伦斯巴顿(2002).组织危机管理[M].北京：清华大学出版社.
[3][澳]罗伯特希斯(2001).王成，宋炳辉,金瑛译.危机管理[M]北京：中信出版社
[4]汪志红，王斌会(2010).突发公共事件危机管理研究发展综述[J].生产力研究.12:32.
[5]傅冰钢(1995).论处置社会突发事件的决策程序[J].江苏警官学院学报.3:29.
[6]翟进(1998).社会结构转型与突发事件[J].社会科学研究.4:71.
[7]陈于东(1999)论高校群体性突发事件的控制[J].岳阳大学学报.12:66.
[8]严励(2000).论群体性突发事件的特点及预防处置机制[J].l:39.
[9]莫纪宏(2003).中国紧急状态法的立法状况及特征[J].法学论坛.4:100.
[10]时勘(2003).危机突发事件的社会心理预警研究[J].北京社会科学.4:103.
[11]向良云，刘承良(2004).危机管理中的政府组织结构创新[J].理论与改12:46.
[12]周学武(2004).政府危机管理中的决策方式探析[J].宁夏社会科学.3:59.
[13]周学武,魏永平(2004).政府危机管理中的指挥探析[J].青海社会科学.6:41.
[14]王晓成(2004).公共关系原则与政府危机管理互动性探析[J].学术月刊.5:37.
[1]李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化，2007(3).
[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，2006(10).
[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理，2005(2).
[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，2008(17).
[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，2002(1).
[6]王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，2009(3).
[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，2002(8).
[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，2005(5).
[9]苏朝晖.客户关系的建立与维护[M].北京:清华大学出版社，2007.
[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.