说明：天津科目代码和国家科目代码有区别，考试科目名称相同可以通用。
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天津
课程包含
课程精讲班：课程时长（570分钟），课程章节（13节）
老师介绍
第1章：第一章市场及客户分析
第1节：市场及客户分析
第2章：第二章消费者购买行为分析
第1节：消费者购买行为分析
第3章：第三章客户关系管理的产生与发展
第1节：客户关系管理的产生与发展
第4章：第四章客户关系管理分析与功能
第1节：客户关系管理分析与功能
第5章：第五章市场细分定位及客户细分定位
第1节：市场细分定位及客户细分定位
第6章：第六章客户生命周期及对应策略
第1节：客户生命周期及对应策略
第7章：第七章客户满意度、客户忠诚度及客户价值
第1节：客户满意度、客户忠诚度及客户价值
第8章：第八章客户投诉处理
第1节：客户投诉处理
第9章：第九章客户关系管理的策略分析
第1节：客户关系管理的策略分析
第10章：第十章客户关系管理的实施
第1节：客户关系管理的实施
第11章：第十一章客户服务中心
第1节：客户服务中心
第12章：第十二章客户关系管理与其他管理系统的关系
第1节：客户关系管理与其他管理系统的关系
第13章：第十三章国内外客户关系管理解决方案简介
第1节：国内外客户关系管理解决方案简介
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