开通VIP，畅享免费电子书等14项超值服
首页
好书
留言交流
下载APP
联系客服
2019.06.13
运营是一个非常大的课题，在一个创业公司中起着重中之重的作用，一个产品无论再好，如果没有一个好的运营，也是无法继续下去的，所以说，“好产品都是运营出来的！！”。
运营人员经常追求一些指标的好看，比如浏览量、独立访客、注册量、下载量、交易量等等。但是对于很多人来说，这些指标傻傻分不清楚，也不知道如何定义。下面咱们详细解释一下。
1、PV、UV、IP不要混淆
·PV（访问量）：PV反映的是浏览某网站的页面数，所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比，但PV并不是页面的来访者数量，而是网站被访问的页面数量。
·UV（独立访客）：可以理解成访问某网站的电脑的数量，网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。
·IP（独立IP）：某IP地址的计算机访问网站的次数，这种统计方式很容易实现，具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。
·GMV指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。
2、用户下载量
首先我们要知道下载量是一个黑盒，只是记录用户下载动作的数量，你不知道用户下载过程中有没有中断，下载后有没有删除，甚至用户只是误点击。或者用户即便下载了，在安装过程中会不会失败，太多太多原因会影响这个结果。
最重要的是：从下载产品到安装产品，从注册到消费转化，一步一步的漏斗法则，会将你的用户稀释掉。
3、关键路径转化率
采用漏斗模型，计算关键路径的转化率，转化率=当前的人数/上一步的人数
需要注意的是，单一的漏斗模型对于分析来说没有任何意义，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过趋势、比较和细分的方法对流程中各步骤的转化率进行分析：
比较（Compare）：通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题；
所以，漏斗模型适用于产品中某些关键路径的转化率的分析，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣，是否存在优化的空间等。试着去了解用户来使用产品的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率。
产品负责产品的诞生，市场拉来用户，运营留住和转化用户，每一个人都有着自己的职责。产品的目标是最短路径完成用户的使用目的，所谓产品就是不让用户思考，傻瓜操作，体验至上；而运营人员的目标是让用户的需求以最快的速度迭代，伴随着产品的升级，不断的复购。运营分为前端运营和后端运营。
前端运营：用户端运营，包含内容运营、用户运营和活动运营，用户量和用户价值增长的主要方式。
1、内容运营
需要运营的产品，包括商品和服务等方面。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起。
内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。
如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。
2、用户运营
因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。
用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动运营
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌，提升产品销量。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。策划组的每一个活动设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当活动策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
运营何为道：1、产品经理相当于一个孩子的母亲，运营相当于一个保姆，是养大一个孩子的过程，想办法让他健硕成长。2、运营的核心是线下，线下的核心是服务。3、核心数据建模+提升效率，通过核心的数据模型可以知道运营的是什么，核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。
后端运营：供应端运营，包含供应链、服务链和数据链，优化成本和增加效率，建构核心竞争力的主要方式。
运营高手做势、中手做市、低手做事，势包括优势、趋势和势能，这个做势三角模型既是运营方法，也可以应用在各个领域。
1、优势：优势就是擅长，代表企业的核心竞争力，以及空间意义上的护城河。
（1）、独占供给，平台型产品的护城河，就像携程和酒店的关系，对供给端有绝对的议价能力，或者是垄断关系，独占供给也会给前端用户带来明确的感知度，所以，是产品核心竞争力之一。
（4）、数据网络效应，双边效应，需求和供给数据的平衡点，需求数据越多，供给数据随之增加，数据越大体验越好。对于新产品来说，即便交互体验再好，供给和需求数据不匹配，也会带来不好的体验。比如：滴滴出行的网络效应，乘客越多，司机就越多，在所有位置能便捷打车的可能性就越大，用户就越方便。
（5）用户终身价值，通过LTV用户终身价值的增长来抬高行业CAC获客成本，从而保障自身产品的优势。
权威运营，无形资产制高点，比如：视听许可证、金融牌照、专利、权威机构评测等，不仅可以大大降低用户的决策成本，某些牌照还可能成为未来的企业护城河。所以，在方便申请时，就尽可能获取所有能够申请到的牌照、专利和背书吧。
现如今不管做哪方面的产业都基本上走在了线上，或者线上线下共存，如果放弃了线上，那将失去大片的机会。而做线上交易的就得了解toB与toC，且明白两者之间的区别与联系。如果是面对企业客户，就是toB的，如果是面对个人用户，就是toC的。面对企业和面对个人是两种不同的业务形式，无论ToB还是ToC其本质都是从目标用户实现产品的变现，但是两者之间仍然存在一定的区别。
单纯从概念上来说，ToB和ToC的区别主要是从电商兴起的，并随着互联网的快速发展，ToC成为各大互联网巨头的争相解决的核心焦点。但这几年随着互联网对传统行业的影响和企业级市场的发力，ToB运营也越来越成为解决社会问题的解决方案。
1、客户规模不同
2B业务主要针对企业、组织、政府等机构型客户，客户面相对较窄。一旦产品参数、用途确定，其对应的市场体量基本就固定了，不以人的主观意志为转移。因此2B业务比较容易对目标客户群进行精准定位，宏观上有利于把控市场规模、市场分布、行业趋势，微观上有利于专注产品价值、进行个性化营销。
2、客单价不同
3、决策方式不同
2B业务场景，组织购买产品与服务主要用于企业生产、消耗、或者贸易，通常是按照计划进行的。采购会有比较明确的决策依据，通常会基于增强盈利能力，降低成本，提高生产率、降低风险等角度做出购买决定，是很理性的决策过程。2B业务营销时，要着眼于促进客户做出理性购买决策这一目标，通过独特的产品卖点、优质的客户评价、针对性的营销活动来突出产品的价值。
4、购买决策的流程不同
2C业务使用、决策、买单通常都是一个人，在销售过程中涉及这项业务的一般是以个人为主，与他打好关系基本上就确定了这单生意。而2B采购行为是一个过程，客单价相对较高，不是一个人决定，购买决策受众多人员影响，有时候甚至是企业多个部门多个组织，比如企业要采购ERP系统，可能采购部门、技术部门、财务部门、制造部门、销售部门，都可能有一定的话语权。从这个角度来说，2B营销面对的既是组织，又是个人。虽然企业的核心仍然是个人，但是由于企业是有基于自己运营规则、利益的体系，因此个人在企业里的决策往往会考虑得更多。
四种思维，两种方法，一种能力，这是一个运营人员必备的素养，也是运营进阶的最佳方法。世界上的任何事情，都没有捷径，没有捷径就是最佳的捷径。沉下心用心打磨自己的内功，多试验，多学习，不知不觉中你已经成为了别人口中的高级运营。
1、思维方式
（1）、结构化思维
高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营拿到一个问题之后会按照流程梳理，将问题梳理出来，再针对性的提供解决方案，而普通运营就是拍脑门做决定。他们具有结构化的思考，头脑中他对这个问题的来龙去脉是十分清晰的。
如果你做的一个活动效果不佳，要去分析原因，那就应该先把流程梳理出来，看哪个环节的设置有了问题，哪个环节的转化没设置好，而不是直接拍脑门否定这个活动。
（2）、精细化思维
想要成为一个高级运营，你需要具备极强的精细化管理能力。将你面对的一个大问题分解成无数个小细节，把控好每个小细节。
（3）、用户思维
如果在运营的过程中遇到一个问题你无法解开，就换到用户的角度思考一下。
·用户是谁？
·他有哪些需求需要被满足？
·在满足这些需求过程中他遇到哪些阻碍？
·他希望看到什么样的内容？
·在这个环节什么样的体验能让他感到惊喜？
让用户参与到商业链条的每个环节，用户思维可以帮你解释很多疑惑。
深入的了解用户的真实需求和心理，描绘出用户画像，才能构建出用户场景提升转化，学会分析用户行为数据，分析点击率，停留时长，访问深度，人均浏览页数，跳出率等。尤其做产品运营，更需要极强的用户思维。
通过分析问题的根源，利用第一性原理找到第一因，了解到用户的真实目的，不要被用户所描述的表象所迷惑，要深度挖掘。
鉴于用户思维很重要，下边用一个案例来说明：
项目经理：认为用户给出的建议解决方案就是需求。
用户说：给我造一个更快的马车
结果：项目经理就造了一辆更快的马车；
用户的本质需求：用更快的方式从A到B，宝马公司生产了汽车，NASA发明了火箭和航天飞机；
（4）、数据思维
数据分析在运营中的地位在这里也无需多说，做数据分析一定要建立在对数据体系详细了解的基础上的。
做数据分析需要以目标为导向，学会做数据维度的逐级拆分，以结构化思维来做运营，对数据进行全面的，系统性的分析。
以产品运营的数据分析举例，我们可以按照以下思路来进行：
1.确定数据分析目标
2.明确数据目标的关键影响维度拆解
3.找出不同数据纬度之间的关联关系从而建立起数据关系模型
4.发现问题数据及出现原因
5.针对问题数据影响维度做相应的优化
因此，用什么样的数据分析工具就变得很重要。
2、方法：
方法一、刻意练习。当我们了解了运营的思维模型之后，我们就需要进行大量的刻意练习，同时在这个过程中通过数据分析和高人指点进行练习方案的优化。
方法二、使用工具。通过用好工具，可以让你的工作事半功倍。
在线图标—数据可视化工具
图表秀：免费在线图表制作工具，数据可视化工具
数据观：所有人都会用的数据分析工具
Echarts：ECharts
ProcessOn：免费在线作图，实时协作
地图慧：制作地图、数据地图、物流分单、商铺选址、数
据资源
雁阵（甘特图排期表）：专业的在线项目管理工具，在线
甘特图、项目计划、进度跟踪、团队协作
云表格（表格）：【伙伴云表格】在线Excel表格
超级表格（表格）：多人协作云端表格、在线表格、在线表单、
在线Excel、在线office、手机办公
班牛（表格）：移动电商企业协同办公软件OA
问卷工具（调查问卷、报名表）
麦客：简单好用的表单和联系人管理工具
问卷星：在线问卷调查、网上调查、满意度调查、市场调查、
调查问卷
问卷网：领先的网络调查平台、问卷调查、市场调查、网
络调查、表单设计
简道云：用自定义表单做企业管理系统、无需编程、自主
设计、完全免费
点点赚：“调查宝.点点赚”轻轻松松赚零花！
出几题：出几题
调研宝：在线调查、网络调查、市场调查、满意度调查、
免费在线问卷调查网
问答箱子：专业易用的在线调研平台、问卷调查、满意度
腾讯问卷：免费好用的问卷调查系统、调查问卷、免费简
单模板
京东调研：中国最权威的调研平台、品质保证、专业服务、倾听你我
3、学习能力
学习能力是所有能力的元能力。提升学习能力是一个缓慢的过程，但它却是汇报最高的投资。提高学习能力的本质是学会思考。
为什么大家在学校的时候看起来都差不多，毕业几年差距就很大呢？其实每一个人的特质和能力差别本来就很大，只不过在学校的时候，你只看到了学习成绩，就误以为了解了一个人的全部。
毕业一年之后，沟通能力和在错误中学习的能力带来的影响就会显现，毕业三年之后，解决问题的能力，关系能力，情绪能力就能把距离拉大，毕业五年之后，拼的是自我管理能力，逻辑能力和影响力，毕业10年之后，拼的是幸福和成就。
1、兄弟产品线
2、圈内人脉关系
互联网圈其实很小，大家跳来跳去，身上都多多少少有些资源，你帮我个忙，下次我再帮你，大家都能完成目标，皆大欢喜。当你真的缺资源的时候，试试出去刷脸吧。如果圈子太少或圈子太小，就学习脸皮厚吧，然后去混各种圈子。
3、媒体资源
虽然新浪一直鼓吹微博的出现让每个人都可以快速发声，但事实是话语权还是在媒体手中。每个人可以发声，不代表每个人说的话都可以被上亿人听到。所以，媒体资源很重要。作为一个资深的运营，如果手里能够有很多的媒体资源，那么运营产品的时候就能事半功倍。
4、KOL
每次谈到KOL我都要提知乎。知乎发展初期，种子用户就是靠李开复、雷军等大V站台，通过邀请制的方式聚集了一批高质量问答用户，你说这是不是知乎初期最重要的运营资源？所以，在一个还没有运营起来的产品公司工作，如果你能想办法搞定一些关键意见领袖的话，那么你的产品脱颖而出是非常有希望的。
6、政府/运营商等
有一类面向学校的产品，只要搞定教育主管部门，基本就能全覆盖所有学校。有些市场，摸清楚内在的机制后，只要集中力量把水龙头搞定，自然水到渠成。政府、运营商都属于这一类。所以，如果运营人员有一些政府和国企的资源，那么在运营工作的过程中也会事半功倍。
通过以上资源，有可能解决运营的终极问题：用户是谁，用户从哪儿来，用户为何要留下。
运营到底是做什么的？
或许很多做运营的人也不能说清。我们根据工作内容归纳出以下条件，如果以下四项条件都比较优秀，那你一定能成为运营大牛。
l对数据敏感，能够发现产品和运营过程中的潜在问题；
l沟通能力与执行力，调动资源拉新并维系好已存用户群；
l想象力与创造力，规划优秀的运营、活动方案；
l文案写作能力，能够利用优秀的内容吸引用户。
归根结底来说，运营工作的核心在于两项：流量建设与用户维系，而用户维系又可以分为用户运营、活动运营与内容运营。想要评判及提升上述几项能力优劣的方法即在于——数据分析。
1、流量运营的数据分析
（1）、流量的转化漏斗
流量的重要性已经不言而喻，流量越大，进入漏斗的用户就越多，可转化的基础用户量就越大。如果转化率到达瓶颈，那么持续而庞大的流量将会是一个网站、一个产品能够长久运营下去的关键因素。
因此，将各个环节的留存数据进行汇总，并分析每一个渠道的流失漏斗，能够很好地找到漏斗中不足的一环，快速查缺补漏。
（2）、流量性价比的评估
通过不同渠道间的效果对比以选择更好的渠道，是流量运营的重要工作。对比分析各渠道的留存指标、流失指标、收入指标等，通过图表数据筛选出最适应产品的渠道源，从而调整资源投入倾向，提高投入产出比。
（3）、流量用户人群匹配度的评估
从长远来看，只有吸引来的用户与产品目标用户的匹配度足够高时，才能精准地运营好这批用户。因此需要在不同阶段对不同渠道的用户进行画像解构，制定精准针对目标用户的推广方案。如果有精细化运营的条件，也可以分版本或分活动地对不同用户进行维护。
2、用户运营数据分析
有了流量、有了用户之后，运营的大部分工作就是持续有效地推动用户的活跃与留存，并发现有价值的、甚至高价值的用户，因为这些用户会持续为产品带来价值、产生收益。
用户运营即是依据用户的需求，制定运营方案或是运营机制，以提高用户的活跃、留存与付费。用户运营现在已发展到针对不同类型的用户，进行有针对性的运营策略的阶段。具体来说，就是去引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。
（1）、用户画像的建立
产品的用户是男性多还是女性多，他们分布在什么样的年龄层次，集中于哪些省份，他们受教育程度如何，兴趣点有哪些，等等这些都是做基础用户分析的指标，而对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。
（2）、活跃、留存、付费的分析
除此之外，用户运营还需要做的就是去了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分层。新用户有多少、老用户又有多少、每日增长规模如何、用户处于怎样的生命周期。
明确了这一点，才能了解产品处于什么样的阶段，用户处于什么样的阶段，然后才能了解对用户进行运营的目标所在，从而选择合适的运营方式。
（3）、用户行为分析与转化
通过对用户行为数据的分析，灵活运用事件分析模型、留存模型、转化漏斗。了解用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存。对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施，让所有的决策有迹可循而不是“拍脑袋”，才能真正提升活跃、留存和付费。
3、活动运营的数据分析
（1）、什么是活动运营？
活动运营的主要工作是通过开展独立活动、联合活动，从而拉动某一个或多个指标的短期提升。对于互联网产品来说，活动运营人员几乎是标准配置，因为活动是用户感知最明显的一项工作。
活动运营承担很多职责，可以达成目标也多。活动可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼。
l比如：一个电商网站发现促销打折的活动很受用户喜爱，那么它就可以将它固化成：团购系统、优惠券体系、秒杀功能等系统模块。
l比如：一个社区网站发现邀请活动可以有效的拉动注册用户，那么它就可能将这类活动固化成：推广员机制；
（2）、A/B数据测试
A/B测试的目的就是通过数据优化运营和产品的逻辑，想个主意，做出原型，测试定型。比如：测试某个新玩法是否能提高留存，让大家爱不释手。产品同学吹的再天花乱坠也没用，最终还是需要用户来验证。
运营的目标就是利用A/B测试快速验证，通过数据决定版本是否符合预期。减少损失，增大收益。运营需要的是能不断做出快速验证的小而精的东西。如何验证？主要方法就是AB测试。
（3）、口碑分析与留存分析
4、内容运营的数据分析
（1）、什么是内容运营？
内容运营是指通过采集、创造、组织、呈现内容，从而提高互联网产品的内容价值。创造出对用户粘性、用户活跃产生促进作用的运营内容。
从整套内容运营的逻辑来看，可以简化为4个步骤:
a)创作内容（采集或者原创，并编辑成文）；
b)推荐和专题制作；
c)找到需要这些内容的人，并且把内容推送给他们；
d)根据数据和用户反馈，进行调整与优化。
（2）、活跃、互动的分析
内容运营是一个非常讲究文案功底的工作，它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求。载体相比过去也有了爆发式的增长，渠道增加了很多。随着移动互联网的兴起，既考验着每个内容运营对于新媒体与新终端的学习、应用能力，也考验着内容运营人员能否针对不同社区、渠道、终端的特点，因地制宜的进行内容设计。
八、运营案例刨析
今天，在竞争激烈的休闲农业领域，如何运用互联网思维改善经营状况，如何借鉴互联网的方法论，构建实体农庄的运营体系。
1、学习打造爆款
“流量款、利润款、形象款、赠品”等是电商从业人员在做产品策略时对不同产品的定位。流量款是引流的，利润款是挣钱的，形象款是做品牌形象的。我想做农庄也是一样的，农庄的哪些产品和服务是引流的，哪些是提升收益的，哪些是提升品牌形象的，这些都值得我们做一番思考和布局。
农庄可以有“爆款”，这个爆款可以是具体的产品，具体的服务，亦或者是某个特色区域，某款特色菜品等等。爆款可以少赚钱或者不赚钱，但绝对是整个园区的流量引擎，数据采集的重要手段，同时会带动其他产品和服务的销售。所以我建议做农庄必须要有能带动客流的服务项目，目的就是引流，拉升人气，提升整个农庄的销售。
2、学习曝光和获取流量
互联网人都知道流量的重要性，无论是做电商、App、或是自媒体，我们会挖掘各种流量渠道争取更多曝光。园区运营人员虽然也有营销推广意识，但是在线上营销方面还是有很多短板的。作为一个互联网老人，恰好可以看到他们在这方面的不足。
总之一句话，“线上思路线下玩，线上渠道不放过”，这正是很多实体商家欠缺的。口碑营销、事件营销、软文营销这些在网络营销中常用的营销方式在农庄运营方面同样适用，是线下推广的有力补充。
3、提升转化率意识
电商人整天会分析转化率，客单价，回头率等等数据指标，后台的数据统计工具真正帮助店铺实现了数据化运营，通过后台工具，我们可以知道当季热销产品特点，可以分析消费者习惯，可以针对不同用户设置个性化的促销手段，进而从多方面去改进我们的店铺运营能力。
大多数农庄是不可能做到这么精细化运营的，会员管理系统也仅仅是提升管理效率。有些时候，各个板块之前仍然是隔裂的。
比如，餐厅有餐厅的促销，采摘有采摘的促销，如何把两边的客人串起来，实现数据共享，促进园区整体运营；如何在客户第一次消费的时候，埋下一颗再次消费的种子；如何改善服务细节提高客单价等等，这些方面农庄做的比较差，在线上通过各种促销，各种优惠，各种活动召回客户的玩法比比皆是，线上营销创造了丰富多彩的玩法，是值得线下运营人员研究和学习的。
4、学习共享思维模式
首先是投资平台化，通过利益共享，解决融资问题。湖南常德市某庄园经营者通过“共享概念”打造了一座几千亩的庄园。其经营者认为最好的商业模式不是自己单独玩，而是搭建一个平台。比如园内投资一个摩天轮，预计项目投入50万，有外来投资者出资，项目所有权归庄园，5年的收益由双方按照一定比例分配，5年后项目完全归庄园所有，如果投资方愿意继续经营，双方重新拟定收益分配比例。
再者，是经营平台化，有些运营不错的庄园也会遇到一些问题，比如接待瓶颈问题，客房、餐厅、采摘园这些区域的接待能力是有上限的，在达到上线之后，如何去提升销售额？就是把庄园打造成一个平台，可以让周边农户按照自己的标准种植，入驻到庄园内销售；同时引进优质的产品，扩大自己的销售；还会提供快递服务，庄园有边界，产品无边界，所以只要用户有需求，我们可以邮寄到全国各地。
三是，异业联盟实现互利共赢。可以合作的对象比比皆是，跨行业营销，让农庄的传播触角伸向各个领域，这方面的想象空间，可操作空间很大，这里就不赘述了。
5、从解决用户痛点出发
在做互联网项目的时候，我们总会分析用户的痛点是什么，然后思考如何解决这些问题。去休闲农庄的消费者，他们的痛点又是什么呢。我想主要应该包括以下几个方面：
l城市生活带来的视觉压抑与心理压力；
l田园生活的原生力，本质是对农耕文化的向往；
l对健康的渴求，包括健康的食材，健康的环境；
l体验轻松慢节奏的生活，愉悦身心；
l亲子、聚会、团队活动等情感需求。
庄园的规划布局和配套设施就应该围绕上面这些需求去设计，农庄的本质还在一个“农”字上，部分农庄过度的钢筋水泥建设着实违背了人们入园的初衷。
6、用户思维提升消费体验
有的时候我们不知道如何去发现哪些地方可以提升用户体验，这个时候我又想起了那句“一切环节皆体验，一切企业皆媒体”。
举例：我们把草莓采摘分成入园、领取采摘袋、采摘、结帐这样几个简单的过程，入园时有没有做好采摘规划，从而让消费者少走弯路，避免负面情绪；是不是可以提供一个购物车替代采摘袋，用户更加省力；采摘中能不能提供洗手池，可以让客户不至于脏手自拍发朋友圈。这样的细节体验，很多园区做的还不够。
7、建立用户运营体系，构建消费闭环
AARRR运营体系给我们的启示是如何实现低成本自传播，促进消费提高收益，从而建立一个循环获取用户的体系。简单的几个单词却指引了我们思考问题的方向，开发了我们的运营思路，使我们的运营工作更加具有目的性。读到这里，相信很多人都感受到了线下线上运营工作的异曲同工之处。
8、培养用户习惯
园区运营人员要学会固化运营工作，固化不是不变化，不是把自己框死，而是对一些运营思路、方法、模式、活动等进行坚持，简单说，就是坚持执行我们总结的有价值的套路。主要做到三点：
·一是设定规则和玩法；
·二是引导用户参与；
·三是坚持执行运营计划并优化运营工作。
9、学习使用游戏思维
史玉柱在总结游戏成功的要素时，归结为四个因素：“荣耀、目标、互动、惊喜”。一个简单的项目，哪怕只是简单的采摘、垂钓，辅以利益邀请、及时反馈、随机奖励、悬念设计、荣誉绑定、暧昧关系等元素，都可以提升该项目的粘性，让人留恋往返。
比如垂钓园，可以搞个垂钓排行榜（竞争，就像挑战升级），打破记录的人可以获得奖励（惊喜，就像打boss爆出了装备）。有些游戏升级机制也在被引入到实体项目。类似的活动很多，也许在细节和玩法上稍做改良，结果就大不同了。
10、学IP化运营
农庄也需要IP，可以是园区自身，可以是某个产品，可以是某个活动，有了IP的庄园就像长了触角，可以触及更多的领域，更多的用户。关键是我们先要有IP包装的意识，消费在升级，新零售的一个重要特征，我想就是不在过分追求包装精美，而是认同产品价值和产品传递出的气质，及其人格化的产品形象。我们总在提倡的“农业+旅游+文化”，这其中的“文化”运作，是不是应该学习一下IP化运营。
1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？
做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：吸引新的潜在用户；活跃固有用户；提高产品销量，提高转化率；提升或塑造品牌形象。
2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？
运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式了。
举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。
明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？
常见活动形式：
（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)
（2）补贴（美团、饿了么满减）
（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）
（4）互动(话题互动：江西宜春工地坍塌#、#新疆阿克陶县6.7级地震#；直播互动：刘强东直播做饭)
3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？
（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:
确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结
（2）一个完整的线下活动运营环节大致包括：
确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结
用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的，考虑是否可以设置一些报名门槛，用户需完成一个小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。
基于以上考虑，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：
·活动目的、目标的确定；
·活动数据的监测及分析；
·活动风险的预测及预案；
·活动流程的复盘及总结。
线上活动策划的具体步骤：
1.确定活动的目的和主题
为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。
活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。
刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。
2.活动目标用户分析及确定
说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。
不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等
4.活动形式的确定
活动互动模式、规则确定的准则：
（1）流程简单少思考
很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。
（2）有趣好玩微创新
很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成
功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。
（3）用户有利可图
奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。
（4）借势（节假日、热点事件）
心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。
A节假日借势技巧:
·节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；
·深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；
·善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；
B热点事件借势技巧：
热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。
不可预测热点事件借势技巧：
·活动操作简单，有趣好玩，高关联度；
·谨慎借势，避开负面热点。
当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？
5.活动开发、测试
活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。
6.活动宣传、预热、造势
活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。
7.活动风险的预测及预案
活动可能出现的风险及解决方案：
a活动上线后出现bug，
方案：迅速与开发人员共同解决。
b活动宣传不到位导致活动效果平平，
方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。
c活动奖品诱惑力不大，用户不买账，
方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。
d用户作弊，小号刷数据、注水
方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。
方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。
8.活动上线、数据监控
活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。
如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。
9.活动结果公布
活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。
而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。
10.活动复盘总结
没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。
复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。
复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。
复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。