顾客价值链视角营销是一个关乎顾客价值的企业流程，是企业理解顾客价值、创造顾客价值、传播顾客价值和交付顾客价值的完整过程
理解顾客价值
通过市场调研·发现顾客需求·发掘业务空白·了解各科需求的本质
创造顾客价值
把顾客需求转化成产品和服务，满足顾客需求
传播顾客价值.
·传播产品的差异化·影响、重构顾客认知·帮助顾客树立新的购物标准·输出品牌价值观
交付顾客价值
确保顾客能方便购买和使用产品实现途径：·直销·分销·产品安转·培训
企业经营理念的视角从这个角度来看，营销是一种指导企业围绕顾客偏好构建顾客价值、打造差异化产品、塑造品牌的经营理念。
产品稀缺时代
企业的经营理念：以产品和企业为中心
企业的做法：1.发挥企业规模效应；2.降低企业成本
消费者稀缺时代
企业的经营理念：以顾客价值为中心
企业的做法：1.预测/创造顾客需求；2.设计差异化产品；3.打造品牌
企业流程的视角这种观点认为营销开始于激发市场需求，终止与顾客忠诚，是一个环环相扣、高度严密的执行流程
激发市场需求→产生销售需求→线索培育和确认→形成有效潜在顾客→跟踪并完成交易→顾客使用并推荐→形成顾客忠诚
THE END