格局商学人才学院邀请到著名管理与营销实战专家任朝彦老师，为大家带来了《客户经营思维的深度营销与关系管理实战》课程，带领大家学习系统营销知识，帮助大家建立紧密稳固的客户关系。
课程总结1互联网时代的营销变革与客户经营全球趋势：资产价值评估方式正在改变，传统经济注重有形资产，新经济更加注重客户资产，客户积累的数量和质量更加重要。
客户经营观念也在发展与变革，由产值中心论发展到营销额中心论、利润中心论，再到客户中心论。
营销也经历了3次革命：
营销1.0商店连接起来
营销2.0商品连接起来
营销3.0需求连接起来
课上提出了一个概念，叫做SoLoMoMe消费群，指的是social社交用户+local本地用户+mobile移动用户+Me个人用户，这也充分的体现了移动互联网时代的消费者组成。
企业如何解决盈利能力，需要从3个方向进行思考：
1、提高企业创造价值的能力；
2、拥有比竞争者更快的能力；
3、资源配置比竞争者更合理有效。
移动互联网时代客户关系发展有以下特点：1.侧重于为客户创造价值；
2.产品、业务交付的速度与效率；
3.注重客户场景化体验；
4.聚焦客户的终生价值与潜力；
5.可按客户需求个性化定制；
6.对客户的反馈有系统的支持与组织反应机制；
7.有客户大数据库支持
2系统营销与客户关系管理客户关系管理的定义:企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
3客户发展与客户关系维护企业要学会计算客户的流失成本。客户价值公式：
客户价值=累计购买金额+当前销售机会（可能销售额）+客户未来需求预测企业一定不要忽视客户的终身价值，顾客终身价值是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。
客户满意度提升的三个构成要素是：商品、服务和企业形象，具体关系如下：
优质服务管理策略包括：
2.客户关系发展体系建设、个性化服务体系，VIP体系；
3.创立一线员工反馈系统；
4.创立客户反馈系统；
5.标准化服务体系；
6.交互式沟通，设计客户监察官；
7.提供“一站式”或“一对一”服务；
8.客户反省活动与仪式；
9.制定服务员工绩效标准并加以追踪。
4客户关系发展的战略认识企业应树立以客户为中心的战略认识。
关于客户获取需要思考：谁是我们的客户？我们的客户有何特征？我们的客户需要什么？我们的交付方式是什么？关于客户保有需要做到：建立企业化的客户资源、持续的客户关系维护、提高客户满意度、延长客户生命周期。
关于客户价值提升需要努力：建立客户价值金字塔、保持VIP客户的价值贡献、推动客户向VIP转移。
树立以客户为中心的战略认知，需要思考以下问题：
在我们公司的客户管理中，对客户的价值分类是按照什么方式？
你认为对客户的价值认识有何益处？
我们对客户的价值分析要素是基于什么标准？
你希望下属参与制定客户营销计划么？
客户营销计划在公司计划中所处的地位是？
在客户营销工作中，公司有客户金子塔结构图？
公司的客户营销工作计划通常是谁撰写？
在对客户类别认定和划分时，我们公司是由谁定？
公司在执行客户营销计划时，是由那个层次落实？
客户流失原因：
5客户关系能力与专业化管理将客户分类是进行客户管理的基础，客户分类可以按照交易历史（老客户、新客户）、交易量（大客户、小客户）、区域、资信程度、区域市场地位、客户的性质（国营、私有）等进行分类。
客户管理需要遵循一定的程序，一般分四步进行展开：客户调查--客户档案--客户分析--客户评审。
客户档案管理的基本原则：动态地建立资料库、重点突出地作出分析、灵活地提供分析结果、全员参与专人管理。
依据客户业绩潜力，可以将客户分为：明星类、问题类、现金牛类和瘦狗类。
6客户发展与一对一客户营销建立以客户为中心的精细业务规则：