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1、11深度营销及深度营销及客户关系管理客户关系管理22提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心33提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高
2、度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心44技能技能55技能技能知识知识行为行为态度态度价值观价值观信念信念思维方式思维方式66打工打工自由职业自由职业投资人投资人老板老板77规划规划1执行执行23488
3、智商智商财商财商逆境商逆境商心商心商情商情商99提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心10101111门店销售门店销售大客户销售大客户销售请进来请进来
6、争对手的行动和战略第一步第五步第四步第三步第二步第六步对竞争者的六个层次理解对竞争者的六个层次理解1919分析市场时机，开拓新市场集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略2020提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认
7、识客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心2121主顾客主顾客大顾客大顾客普通顾客普通顾客小顾客小顾客80%4%1%15%22222323提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统
9、但我我会会来，来，还会还会带朋友带朋友来来我满意，我还会来我满意，我还会来2929speedservice熟客感觉熟客感觉vip感觉感觉30303131提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统认识客户关系管理
10、提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心32323333品牌关系品牌关系疏远的关系疏远的关系负罪感负罪感私人化程度私人化程度34343535客户关系管理起源客户关系管理起源现实生活中的案例现实生活中的案例3636要点：要点：55个支柱，缺一不可；个支柱，缺一不可；55个支柱，在每阶段必须均衡发展，否则会垮；个支柱，在每阶段必须均衡发展，否则会垮；走不稳，便学跑，一定倒。走不稳，便学跑，一定倒。帮客户赚钱认识客户听懂客户it投资客户管理客户调查研究客户区格客户信息客户属性3737从相互的业务对话中获益从相互的业务对话中获益排除你的竞争者排除你的竞争者能够集中
12、户关怀应急化、产品化，缺乏战略思想和创新客户关怀应急化、产品化，缺乏战略思想和创新4141提升业绩、建立竞争力的出路提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代高度竞争时代”的营销核心理念的营销核心理念从不同角度认识并理解营销从不同角度认识并理解营销客户客户vsvs大客户大客户客户关系管理的基础客户关系管理的基础优质客户服务优质客户服务优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝超越竞争对手的法宝客户关系管理客户关系管理系统认识客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本提高转移成本工作核心工作核心4242q终身客户与客户终