客户思维是一种思维观念，是站在对方的角度分析其感受、情绪、需求、立场等。
由于每个人的背景、教育程度、经验、立场不一样，所以面对同一件事的态度、想法和需求也不一样，我们拿自己的需求去要求其他人，是无法让他人来接受和埋单的。只有我们站在对方的角度去考虑，才能理解对方。当对方知道我们是理解他、懂他、认可他的，他才会反过来认同我们。
有的人会说：“我又不做销售，我没有客户啊！”狭义上的客户指的是在销售中埋单的那一方，而在广义上的客户，却是与我们相处的任何一个人。因为我们的人生，本身就是在做销售。
举2个每个人都会遇到的例子：
销售界里有一句这样的话：“三流的销售卖的是产品，二流的销售卖的是服务，一流的销售卖的是自己。”
一流的销售就是通过自己得体的言行和人格魅力，让别人接受并相信自己。别人能很自然地接受他们所推荐的产品，就是因为信任的是这个人。
其实，我们的人生本身就是一场销售，这节课给大家讲客户思维的结构化方法，大家只需要记住以下客户思维的结构，就能迅速化身为高情商，让你的朋友与客户信任你。
客户思维是站在对方的立场上换位思考。而客户结构化思维就是我们可以用结构化思维的方式，掌握和运用客户思维。
这些都是很小的事，但就是从这些小事上看出人与人的不一样，恰恰是这些贯穿在每个细节上的客户思维，才让企业与企业不一样，也让领导看到员工与员工的不一样。
客户思维无处不在，一个简单的对话，一个工作细节都能体现出客户思维：
除了做事，语言表达也能体现我们是否具备客户思维，对比以下表达：
客户思维是一种思维观念，渗透在一个人的言行里，渗透在一个人的价值观里。
想要很好地理解和运用客户思维，我们可以从结构的思维框架出发：对象、吸收、行动，来消化和掌握客户思维。
我们每个人的人生本身就是一场销售：
所以客户思维的“客户”不仅指做销售中埋单的那个人，而且指与我们相处的另一方，无论他是领导、客户、同事、朋友，还是相爱的那个人。