1汽车产品的质量特性一般以汽车的_______、燃油经济性、
__________、安全性、平顺性、_______、车身及空间评价六方
面来反映.
2根据中华人民共和国产品质量法等法律规定，我国缺陷汽车召
回管理规定与________开始实施。
3美国自________年开始实施汽车召回制度。汽车召回分为
_________召回和_________召回。
4汽车的动力性主要由汽车的__________、汽车的_________和
汽车的爬坡能力来反应.5规定产品质量特性应达到的技术要
求，称为______________。
6_________是我国汽车安全评价的权威指标.
7、汽车的安全性主要从汽车的__________安全性和汽车的
_________安全性来评价的。
8、chinacompulsorycertificate简称________认证。
间两个指标。
10、汽车的爬坡能力是指汽车_________时在良好路面上用一档
时的最大爬坡度。二、选择题。(每题3分，共51分)
（C）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者
（C）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等
内容是什么研究。
A、产品研究
B、营销环境研究
C、消费者研究
D、促销沟通研究（A）3、访谈调查是属于市场调查方法中的
那一种方法。
A、询问法
B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法
（C）4、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不
是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是
A促销差距
B理解差距
C感受差距
D行为差距
（B）4、信函约见中，采用（C）形式约见顾客的效果为最
好。
A、个人书信
B、会议通知
C、社交柬帖
（C）5、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运
输工作的能力。
A、轮胎磨损
B、燃料消耗
C、工作费用
D、润滑油消耗
（D）6、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发
利润为目的的是？
A、地区分销商
B、委托代理商
C、特许批发商
D、独立批发商
(A)7、4S店是指四位一体化，除了新车销售、配件供应、检
修服务等功能外还有？A、信息反馈B、旧车回收C、汽车租赁D、
汽车俱乐部
8、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说:这种盘子的优点就
是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.”这种异
议处理方法称为（A）
A、利用处理法
B、反驳处理法
C、补偿处理法
D、顺势处理法
9、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思
熟虑才会作出购买决策的产品是（C）
A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品
10、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？
A、副驾驶座
B、后排右侧
C、后排左侧
D、后排中间
11、（C）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者
行为影响很大。
A、公司
B、社团
C、家庭
D、宗教团体
12、汽车整体服务是指：D
A、售前咨询服务
B、销售服务
C、汽车售后服务
D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
13、企业服务质量的唯一判断者是（C）
A、管理者
B、服务人员
C、顾客
D、质检机关
14、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：C
A、实现交易
B、提供技术咨询
C、实现沟通，取得顾客的信任
D、端茶倒水，热情接待
15、让顾客进行试乘试驾，目的是（A）。
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
D、提高汽车的实际价值
16、从实质上看，顾客购买汽车的目的是D
A、买车比较方便
B、价格便宜
C、能够得到他周围人的认同
D、有现实需求
17、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是C